Ваш сайт - це не одна річ, якою ви володієте. Це шість-сім окремих акаунтів, і в багатьох малих компаніях хоча б один із них оформлено на людину, яка перестала відповідати на листи кілька років тому.
Поки сайт працює, нічого цього не видно. Спливає все в найневдаліший день: під час перезбирання, збою, сварки з тим, хто його робив.
Хто вказаний власником вашого домену?
Домен важливіший за все. Утратите хостинг - зберете сайт наново. Утратите домен - утратите свою адресу, пошту й позиції в пошуку, прив'язані до обох.
Перевірте. Введіть домен у сервіс WHOIS або відкрийте акаунт у реєстратора й знайдіть контактний запис. Вам потрібне одне: власник - ваша компанія чи ваш веброзробник, двоюрідний брат або агенція, яка закрилася?
Два результати трапляються часто, і жоден не скандал. Нерідко розробник зареєстрував домен у перший рік, бо так було швидше, і так і не переніс. Інколи реселер хостингу зареєстрував його всередині свого загального акаунта, і на ваше ім'я він ніде не значиться. У будь-якому разі домен має лежати в акаунті реєстратора, який контролюєте ви, з вашою компанією як власником і вашою карткою для оплати.
Одне попередження, перш ніж щось чіпати: реєстратори ставлять блокування перенесення після деяких змін, зокрема після зміни контакту власника. Спитайте в реєстратора, який у нього строк блокування, перш ніж починати, щоб випадково не заморозити домен посеред переїзду.
Якщо домен закінчується на .ca, є другий шар. CIRA, реєстр зони .ca, допускає лише власників, які відповідають її вимогам щодо присутності в Канаді, тож у записі має стояти відповідна канадська особа чи організація. Якщо в цьому полі сидить іноземний підрядник, це варто виправити саме по собі.
Хто керує вашим DNS?
DNS - це шар, який вирішує, куди вказує ваш домен. Він може жити в реєстратора, у хостингу чи в окремому сервісі на кшталт Cloudflare, і часто розташований там, де ніхто не пам'ятає, щоб це обирав.
Цей самий акаунт тихо тримає в заручниках і вашу пошту. Тут живуть записи, що спрямовують пошту на ваш домен. І записи, що доводять, що вихідна пошта справді ваша, тож недоступний DNS-акаунт згодом перетворюється на форми й кошториси, які зникають у спам-фільтрах. Якщо ваші заявки вже губляться, цей збій серед тих, що розібрані в статті чому на сайт заходять, а заявок немає.
З'ясуйте, який сервіс відповідає за ваш домен, і переконайтеся, що можете в нього ввійти. Якщо не можете, це друге, що треба виправити після реєстратора.
На чиєму акаунті хостинг?
Хостинг із шести замінити найпростіше, але знати про нього однаково варто. Потрібна відповідь на просте питання: якби ви сьогодні перестали платити нинішньому розробникові, чи лишився б сайт у мережі й надовго?
Якщо хостинг лежить в акаунті реселера, ваш сайт - рядок у чужому тарифі. Поки стосунки гаразд, це нормально. Але це ж означає, що ви не можете завантажити резервну копію, змінити налаштування чи переїхати на іншу платформу, не спитавши дозволу.
Попросіть письмово дві речі: назву хостинг-провайдера й підтвердження, що повну копію сайту та його бази даних вам передадуть на запит. Розробник, який працює нормально, надішле і те, й інше без драми.
Ви власник у своїй CMS чи магазині на Shopify?
Можливість увійти - не те саме, що володіння акаунтом. Більшість платформ розрізняють власника й адміністратора, і різниця виявляється лише тоді, коли ви намагаєтеся когось видалити.
У Shopify власник магазину - одна конкретна роль, і саме вона керує оплатою й може передати володіння. У WordPress перевірте, що є обліковий запис адміністратора на ваше ім'я з паролем, який задали ви, а не спільний логін, що переходив між трьома підрядниками. На якій би платформі ви не були, а її плюси й мінуси варто розібрати окремо, перевірка одна: чи можете ви додавати й видаляти людей, зокрема того, хто сайт робив?
Кому належать аналітика, реклама й Google Business Profile?
Ці акаунти швидко заводять під час запуску й більше ніколи до них не повертаються.
Ресурс аналітики має лежати в акаунті, яким володіє ваша компанія, а агенцію додано в нього користувачем. Коли навпаки, уся історія ваших вимірювань іде разом з агенцією, і наступна команда починає з нуля, без бази для порівняння. Саме ця історія робить редизайн без утрати позицій перевірюваним, а не надією.
Google Business Profile заслуговує окремого погляду, бо саме ця картка показує ваші години роботи й телефон тим, хто шукає вас поблизу. Володіти нею маєте ви, а керувати можуть усі інші. Якщо основним власником лишився колишній маркетолог, доступ можна запросити через Google, але це довго, і краще все владнати до того, як знадобиться змінити години роботи. Те саме стосується рекламних акаунтів, які досі працюють на чужому способі оплати. Робота над локальною видимістю будується на цій картці, тож тримати її варто напряму.
Хто отримує пошту на вашому власному домені?
Якщо корпоративна пошта працює на вашому домені, вона залежить від того самого DNS, яким ви, можливо, не керуєте. Перевірте, хто адмініструє поштовий сервіс, чи то Google Workspace, Microsoft 365, чи щось, що хостинг видав у комплекті.
Сценарій, якого треба уникнути, простий. Ви переїжджаєте на інший хостинг, поштові записи замінюються разом із вебзаписами, і пошта мовчить добу, перш ніж хтось пов'яже ці дві події. Знання того, в кого акаунт адміністратора пошти, цілком цьому запобігає.
Який вигляд має чиста передача
Коли ми приймаємо сайт, питання володіння вирішується до того, як щось малюється. Це короткий список, і його можна попросити в будь-якого розробника:
- Домен у вашому акаунті реєстратора, ваша компанія - власник.
- Доступ до DNS на ваше ім'я, хоч би де жила зона.
- Хостинг або на вашому акаунті, або переносний на запит, із резервною копією, яку ви реально можете отримати.
- Доступ рівня власника до CMS чи магазину, у вас.
- Аналітика, Search Console, реклама й профіль компанії належать вам, агенцію додано користувачем.
- Адміністратор пошти відомий і доступний.
Той, хто опирається цьому списку, повідомляє вам дещо корисне про те, як закінчаться стосунки.
Що перевірити цього тижня
- Перевірте домен через WHOIS і прочитайте ім'я власника.
- Увійдіть в акаунт реєстратора. Якщо не виходить, почніть відновлення зараз, а не в кризу.
- З'ясуйте, який сервіс відповідає за DNS вашого домену, і ввійдіть у нього.
- Відкрийте список користувачів CMS чи магазину й переконайтеся, що роль власника у вас.
- Відкрийте аналітику й Google Business Profile і перевірте, хто вказаний власником.
- Запишіть, хто адмініструє вашу пошту і де.
Шість перевірок, більшість менше ніж за хвилину. Сенс не в паперах. А в тому, що кожна з цих речей стає терміновою й дорогою саме тоді, коли у вас немає важелів.
Якщо відповіді виявляться поганими, виправлення зазвичай у тому, щоб розплутати, а не перезібрати, і ми робимо це першим етапом проєкту, а не окремим рахунком. Новий сайт чи лендинг починається від 1 200 $ CAD, підтримка від 129 $ CAD на місяць, а повні діапазони цін є на сторінці цін. Що ми насправді робимо, показано на сторінці вебдизайну.
Не певні, що ви контролюєте, а що ні? Надішліть нам свій сайт, і ми скажемо, що перевірили б першим, працюватимете ви з нами чи ні.