Якщо аналітика показує, що люди приходять, а телефон мовчить, зламаний рідко трафік. Відмовляє щось між «наче те, що треба» і «я їм написав», і зазвичай це механіка, а не загадка.
Добра новина: більшу частину можна перевірити за пів дня, на власному телефоні, нічого не купуючи.
Чи може відвідувач зв'язатися з вами, не розшукуючи спосіб?
Відкрийте головну на телефоні. Не прокручуйте. Чи є на екрані просто зараз спосіб із вами зв'язатися?
На багатьох сайтах малого бізнесу в Онтаріо відповідь - ні. Там логотип, стокове фото, гасло про якість і відповідальність, а спосіб зв'язку живе в меню за трьома дотиками або в самому низу сторінки. Кожен зайвий дотик - місце, де хтось іде.
Виправлення неефектне. Поставте номер телефону в шапку на кожній сторінці. Поруч одну очевидну кнопку, на якій написано, що станеться після натискання. «Дізнатися ціну» і «Записатися на ремонт» кращі, ніж «Детальніше», бо «Детальніше» нічого не описує й ні до чого не зобов'язує.
Ваш номер телефону - це справжнє посилання?
Тиха й часта проблема. Номер, набраний простим текстом, під час натискання нічого не робить. Номер, загорнутий у посилання tel:, відкриває набирач із уже набраним номером.
Перевірте самі: натисніть на свій номер на телефоні. Якщо нічого не відбувається, ви просите кожного відвідувача з телефона запам'ятати десять цифр, перемкнути застосунок і набрати їх. Хтось так і зробить. Більшість тримає в сусідній вкладці другий варіант.
Те саме з адресою, яка має відкривати карти, і з поштою, яка має відкривати поштовий застосунок. У розробника це забирає хвилини, а бракує цього на дивовижній кількості загалом пристойних сайтів.
Ваша форма справді доставляє листи?
Перш ніж щось переробляти, доведіть, що форма працює.
Надішліть її самі, з телефона, на мобільному інтернеті, а не на офісному Wi-Fi, вказавши адресу, яку можете перевірити. Потім загляньте в спам. Потім зачекайте день і знову перевірте спам.
Доставка форм відмовляє мовчки частіше, ніж думають. Сайт надсилає листа із сервера, якому ваш власний домен не дозволяє надсилання, і поштовий сервіс тихо його викидає. Або сповіщення йде на адресу людини, яка звільнилася у 2023 році. Або оновлення плагіна зламало обробник, а сторінка й далі всім бадьоро пише «дякуємо, ми зв'яжемося з вами».
Із боку відвідувача ніщо не має вигляду збою, і з вашого теж. Ви просто вирішуєте, що сайт не працює. Перевіряйте форму щомісяця. Внесіть це в ту саму рутину, що й перевірку сигналізації.
Скільки полів ви просите заповнити?
Кожне поле - маленький торг. Розмір компанії, бюджет, звідки ви про нас дізналися, зручний час для зв'язку, поле повідомлення з мінімальною довжиною: кожне - ще один привід закрити вкладку й зателефонувати конкурентові.
Просіть мінімум, потрібний, щоб почати розмову. Зазвичай це ім'я, один спосіб зв'язку і фраза про те, що людині потрібно. Решту спитаєте, коли з людиною говоритиме людина.
Дві технічні деталі роблять ту саму коротку форму помітно зручнішою на телефоні. Використовуйте правильні типи полів, щоб поле телефону відкривало цифрову клавіатуру, а поле пошти - клавіатуру зі знаком @. І задайте атрибут autocomplete полям імені, пошти й телефону, щоб браузер заповнював їх одним дотиком, а не змушував набирати власну адресу великим пальцем. І те, й інше - стандартний HTML, і те, й інше часто пропускають.
Що відбувається за десять секунд після надсилання?
Мають відбутися дві речі, і часто не відбувається жодна.
Відвідувач має побачити справжнє підтвердження, де сказано, що буде далі й коли. «Дякуємо, на запити ціни відповідаємо протягом одного робочого дня» - це обіцянка. Сторінка, яка блимнула й повернулася до початку форми, залишає людину в щирому сумніві, чи надіслала вона щось узагалі, і хтось надсилає знову, а хтось іде.
Ви маєте отримати заявку туди, де справді побачите її протягом години. Якщо сповіщення падає в спільну скриньку, яку по суботах ніхто не відкриває, заявки приходять і вмирають. Це вже не проблема сайту, але переживатимете ви її саме так.
Чи каже сторінка, що ви робите, словами клієнта?
Прочитайте головну вголос так, ніби ви той, хто шукає. Чи називає вона на першому екрані послугу, міста й для кого це?
Безліч сайтів відкриваються чимось на кшталт «інноваційні рішення для сучасного клієнта» і так і не кажуть про саму справу. Людина, якій потрібен тепловий насос у Кітченері, не витрачатиме сили на розшифрування. Напишіть «Встановлення й обслуговування теплових насосів по всьому регіону Ватерлоо», і ви відповіли на єдине питання, яке було важливим під час заходу.
Те саме з ціною. Не обов'язково публікувати прайс, але повне мовчання про вартість змушує людей припускати найгірше й відсіюватися самим. Виделка, стартова ціна чи чесне пояснення, що рухає суму, утримують їх у розмові. Наш власний розбір того, скільки коштує сайт в Онтаріо існує саме тому.
А це взагалі ті відвідувачі?
Інколи сайт конвертує нормально, а трафік справді не той. Візити з-поза вашої зони обслуговування або із запитів, у яких ті самі слова, але не той намір, ніколи не дадуть дзвінка, хоч якою доброю була б кнопка.
Перевірте, де люди перебувають і що шукали, перш ніж звинувачувати сторінку. Якщо відвідувачі в іншій провінції, робота вище за течією, і виправляється вона через видимість у локальному пошуку.
Чи можна користуватися сторінкою до того, як люди здадуться?
Сторінку, яка довго стає інтерактивною, кидають раніше, ніж побачать кнопку, і найчастіше це стається на телефонах із мобільним інтернетом, звідки й приходять місцеві заявки. Якщо сайт важкий, до будь-якого шліфування шляху до заявки просто не дістануться. Чому ваш сайт повільний розбирає, що зазвичай це спричиняє, і часто виправлення - одна завелика картинка.
Що перевірити сьогодні, за порядком
- Відкрийте головну на телефоні. Засічіть, за скільки можна на щось натиснути.
- Натисніть на свій номер телефону. Переконайтеся, що відкривається набирач.
- Надішліть свою ж форму з мобільного інтернету. Переконайтеся, що вона прийшла, і перевірте спам.
- Порахуйте поля форми. Приберіть усі, без яких можна відповісти.
- Прочитайте перший екран уголос. Переконайтеся, що він називає послугу й район.
- Перевірте, де насправді перебувають ваші відвідувачі.
Якщо всі шість пунктів пройдено, а телефон однаково мовчить, отже, у вас проблема дизайну й структури, яку варто розв'язати як слід, і для цього є наша робота над сайтами. Проєкти сайтів і лендингів починаються від 1 200 $ CAD, а весь діапазон цін є на сторінці цін.
Не певні, що з цього коштує вам заявок? Надішліть нам свій сайт, і ми скажемо, що виправили б першим, працюватимете ви з нами чи ні.