Votre site web n'est pas une seule chose que vous possédez. C'est six ou sept comptes distincts, et dans bien des PME, au moins un est au nom d'une personne qui a cessé de répondre à ses courriels il y a des années.
Rien de tout cela ne se voit tant que le site fonctionne. Ça sort au pire moment : la refonte, la panne, la rupture avec celui qui l'a construit.
Qui est inscrit comme titulaire du nom de domaine?
Le domaine est celui qui compte le plus. Perdez l'hébergement et vous refaites le site. Perdez le domaine et vous perdez votre adresse, votre courriel et le référencement rattaché aux deux.
Vérifiez-le. Entrez votre domaine dans une recherche WHOIS, ou ouvrez votre compte de registraire et trouvez la fiche de contact. Vous cherchez une seule chose : le titulaire, est-ce votre entreprise, ou est-ce votre développeur, votre cousin, ou une agence qui a fermé?
Deux situations reviennent souvent et aucune n'est un scandale. Souvent, le développeur a enregistré le domaine la première année parce que c'était plus rapide, et ne l'a jamais déplacé. Parfois, un revendeur d'hébergement l'a enregistré dans son propre compte en gros, alors il n'apparaît nulle part à votre nom. Dans les deux cas, vous le voulez dans un compte de registraire que vous contrôlez, avec votre entreprise comme titulaire et une carte de paiement qui est la vôtre.
Un avertissement avant de toucher à quoi que ce soit : les registraires appliquent des verrous de transfert après certains changements, dont un changement de titulaire. Demandez au vôtre quelle est sa période de verrouillage avant de commencer, pour ne pas geler le domaine en plein déménagement.
Si votre domaine se termine par .ca, il y a une couche de plus. L'ACEI, le registre des .ca, n'accepte que des titulaires qui satisfont aux Exigences en matière de présence au Canada. Le nom inscrit doit donc être une personne ou une entité canadienne admissible. Si un sous-traitant étranger occupe ce champ, ça vaut la peine d'être corrigé pour cette raison seule.
Qui contrôle votre DNS?
Le DNS est la couche qui décide où pointe votre domaine. Il peut vivre chez votre registraire, chez votre hébergeur, ou chez un tiers comme Cloudflare, et il se trouve souvent quelque part que personne ne se souvient d'avoir choisi.
C'est aussi le compte qui retient discrètement votre courriel en otage. Les enregistrements qui acheminent le courrier de votre domaine vivent là. Ceux qui prouvent que votre courrier sortant vient bien de vous aussi, et c'est pourquoi un compte DNS hors d'atteinte finit par transformer vos formulaires et vos demandes de soumission en messages avalés par les filtres antipourriel. Si vos demandes se perdent déjà, ce scénario fait partie de ceux couverts dans du trafic mais aucune demande.
Trouvez quel service répond pour votre domaine, puis confirmez que vous pouvez vous y connecter. Sinon, c'est la deuxième chose à régler après le registraire.
Dans le compte de qui se trouve l'hébergement?
L'hébergement est le plus facile des six à remplacer, et ça vaut quand même la peine de savoir. Vous voulez la réponse à une question simple : si vous cessiez de payer votre développeur actuel aujourd'hui, le site resterait-il en ligne, et pour combien de temps?
Si l'hébergement est logé dans un compte de revendeur, votre site est une ligne dans le forfait de quelqu'un d'autre. C'est correct tant que la relation est correcte. Ça veut aussi dire que vous ne pouvez ni télécharger une copie de sauvegarde, ni changer un réglage, ni changer de plateforme sans demander la permission.
Demandez deux choses par écrit : le nom du fournisseur d'hébergement, et la confirmation qu'une sauvegarde complète du site et de sa base de données peut vous être remise sur demande. Un développeur qui fait un travail normal envoie les deux sans faire d'histoires.
Êtes-vous propriétaire de votre CMS ou de votre boutique?
Pouvoir se connecter n'est pas la même chose que posséder le compte. La plupart des plateformes distinguent le propriétaire de l'administrateur, et la différence n'apparaît qu'au moment où vous essayez de retirer quelqu'un.
Sur Shopify, le propriétaire de la boutique est un rôle unique et précis, celui qui contrôle la facturation et qui peut transférer la propriété. Sur WordPress, vérifiez qu'il existe un compte administrateur à votre nom, avec un mot de passe que vous avez choisi, et non un identifiant partagé passé entre trois sous-traitants. Peu importe la plateforme, et les compromis entre plateformes méritent d'être compris séparément, le test reste le même : pouvez-vous ajouter et retirer des gens, y compris celui qui l'a construit?
Qui possède les statistiques, les publicités et la fiche Google?
Ces comptes se créent vite pendant un lancement, puis on n'y retouche jamais.
Votre propriété d'analytique devrait se trouver dans un compte qui appartient à votre entreprise, avec l'agence ajoutée comme utilisateur. Quand c'est l'inverse, tout votre historique de mesure part avec elle, et la prochaine équipe repart de zéro sans rien à comparer. Cet historique est précisément ce qui rend une refonte sans perte de positionnement vérifiable plutôt qu'espérée.
La fiche d'entreprise Google mérite un coup d'œil à part, parce que c'est elle qui affiche vos heures et votre numéro aux gens qui vous cherchent à proximité. Elle devrait vous appartenir et être gérée par les autres. Si un ancien responsable marketing en détient la propriété principale, vous pouvez demander l'accès auprès de Google, mais c'est lent, et vous voudrez que ce soit réglé avant d'avoir à changer vos heures. Même chose pour tout compte publicitaire qui roule encore sur le mode de paiement de quelqu'un d'autre. Le travail de visibilité locale repose sur cette fiche, alors autant la détenir directement.
Qui reçoit le courrier à votre propre domaine?
Si votre courriel d'affaires roule sur votre domaine, il dépend du même DNS que vous ne contrôlez peut-être pas. Vérifiez qui administre le fournisseur de boîtes aux lettres, que ce soit Google Workspace, Microsoft 365 ou quelque chose que votre hébergeur a inclus.
Le scénario à éviter est simple. Vous changez d'hébergement, les enregistrements de courrier sont remplacés en même temps que ceux du web, et le courriel s'arrête pendant une journée avant que quelqu'un fasse le lien entre les deux événements. Savoir qui détient le compte d'administration de la messagerie évite ça complètement.
À quoi ressemble un transfert propre
Quand nous reprenons un site, la question de la propriété se règle avant qu'on dessine quoi que ce soit. C'est une courte liste, et vous pouvez la demander à n'importe quel développeur :
- Domaine dans votre compte de registraire, votre entreprise comme titulaire.
- Accès DNS à votre nom, peu importe où vit la zone.
- Hébergement soit dans votre compte, soit transférable sur demande, avec une sauvegarde que vous pouvez réellement recevoir.
- Accès de niveau propriétaire au CMS ou à la boutique, détenu par vous.
- Statistiques, Search Console, publicités et fiche d'entreprise à votre nom, agence ajoutée comme utilisateur.
- Administrateur de la messagerie identifié et accessible.
Quiconque résiste à cette liste vous dit quelque chose d'utile sur la façon dont la relation va se terminer.
Quoi vérifier cette semaine
- Faites une recherche WHOIS sur votre domaine et lisez le nom du titulaire.
- Connectez-vous à votre registraire. Si vous n'y arrivez pas, lancez la récupération maintenant plutôt qu'en pleine crise.
- Identifiez quel service répond au DNS de votre domaine, et connectez-vous-y.
- Ouvrez la liste des utilisateurs de votre CMS ou de votre boutique et confirmez que vous détenez le rôle de propriétaire.
- Ouvrez vos statistiques et votre fiche Google et vérifiez qui y est propriétaire.
- Notez qui administre votre courriel, et où.
Six vérifications, la plupart en moins d'une minute. Le but n'est pas la paperasse. C'est que chacune devient urgente et coûteuse exactement au moment où vous n'avez plus aucun levier.
Si les réponses sont mauvaises, la correction consiste habituellement à démêler plutôt qu'à reconstruire, et nous le faisons comme première phase d'un projet, pas comme une facture à part. Les projets de site et de page d'atterrissage commencent à 1 200 $ CA, l'entretien continu à 129 $ CA par mois, et les fourchettes complètes sont sur la page des tarifs. Ce que nous construisons réellement est sur la page de conception web.
Vous ne savez pas ce que vous contrôlez et ce que vous ne contrôlez pas? Envoyez-nous votre site et nous vous dirons ce que nous vérifierions en premier, que vous travailliez avec nous ou non.