Ваш сайт - это не одна вещь, которой вы владеете. Это шесть-семь отдельных аккаунтов, и во многих малых компаниях хотя бы один из них оформлен на человека, который перестал отвечать на письма несколько лет назад.
Пока сайт работает, ничего этого не видно. Всплывает всё в самый неудачный день: при пересборке, при сбое, при ссоре с тем, кто его делал.
Кто указан владельцем вашего домена?
Домен важнее всего. Потеряете хостинг - соберёте сайт заново. Потеряете домен - потеряете свой адрес, почту и позиции в поиске, привязанные к обоим.
Проверьте. Введите домен в сервис WHOIS или откройте аккаунт у регистратора и найдите контактную запись. Вам нужно одно: владелец - ваша компания или ваш веб-разработчик, двоюродный брат или агентство, которое закрылось?
Два исхода встречаются часто, и ни один не скандал. Нередко разработчик зарегистрировал домен в первый год, потому что так было быстрее, и так и не перенёс. Иногда реселлер хостинга зарегистрировал его внутри своего общего аккаунта, и на ваше имя он нигде не значится. В любом случае домен должен лежать в аккаунте регистратора, который контролируете вы, с вашей компанией в качестве владельца и вашей картой для оплаты.
Одно предупреждение, прежде чем что-либо трогать: регистраторы ставят блокировку переноса после некоторых изменений, в том числе после смены контакта владельца. Спросите у регистратора, какой у него срок блокировки, прежде чем начинать, чтобы случайно не заморозить домен посреди переезда.
Если домен заканчивается на .ca, есть второй слой. CIRA, реестр зоны .ca, допускает только владельцев, которые соответствуют её требованиям о присутствии в Канаде, так что в записи должно стоять подходящее канадское лицо или организация. Если в этом поле сидит иностранный подрядчик, это стоит исправить само по себе.
Кто управляет вашим DNS?
DNS - это слой, который решает, куда указывает ваш домен. Он может жить у регистратора, у хостинга или в отдельном сервисе вроде Cloudflare, и часто находится там, где никто не помнит, чтобы это выбирал.
Этот же аккаунт тихо держит в заложниках и вашу почту. Здесь живут записи, которые направляют почту на ваш домен. И записи, которые доказывают, что исходящая почта действительно ваша, поэтому недоступный DNS-аккаунт со временем превращается в формы и сметы, исчезающие в спам-фильтрах. Если ваши заявки уже пропадают, этот сбой среди тех, что разобраны в статье почему на сайт заходят, а заявок нет.
Выясните, какой сервис отвечает за ваш домен, и убедитесь, что можете в него войти. Если не можете, это второе, что нужно исправить после регистратора.
На чьём аккаунте хостинг?
Хостинг из шести заменить проще всего, но знать о нём всё равно стоит. Нужен ответ на простой вопрос: если бы вы сегодня перестали платить нынешнему разработчику, остался бы сайт в сети и надолго ли?
Если хостинг лежит в аккаунте реселлера, ваш сайт - строчка в чужом тарифе. Пока отношения в порядке, это нормально. Но это же значит, что вы не можете скачать резервную копию, поменять настройку или переехать на другую платформу, не спросив разрешения.
Попросите письменно две вещи: название хостинг-провайдера и подтверждение, что полную копию сайта и его базы данных вам передадут по запросу. Разработчик, который работает нормально, пришлёт и то и другое без драмы.
Вы владелец в своей CMS или магазине на Shopify?
Возможность войти - не то же самое, что владение аккаунтом. Большинство платформ различают владельца и администратора, и разница проявляется, только когда вы пытаетесь кого-то удалить.
В Shopify владелец магазина - одна конкретная роль, и именно она управляет оплатой и может передать владение. В WordPress проверьте, что есть учётная запись администратора на ваше имя с паролем, который задали вы, а не общий логин, переходивший между тремя подрядчиками. На какой бы платформе вы ни были, а её плюсы и минусы стоит разобрать отдельно, проверка одна: можете ли вы добавлять и удалять людей, включая того, кто сайт делал?
Кому принадлежат аналитика, реклама и Google Business Profile?
Эти аккаунты быстро заводят при запуске и больше никогда к ним не возвращаются.
Ресурс аналитики должен лежать в аккаунте, которым владеет ваша компания, а агентство добавлено в него пользователем. Когда наоборот, вся история ваших измерений уходит вместе с агентством, и следующая команда начинает с нуля, без базы для сравнения. Именно эта история делает редизайн без потери позиций проверяемым, а не надеждой.
Google Business Profile заслуживает отдельного взгляда, потому что именно эта карточка показывает ваши часы работы и телефон тем, кто ищет вас поблизости. Владеть ею должны вы, а управлять могут все остальные. Если основным владельцем остался бывший маркетолог, доступ можно запросить через Google, но это долго, и лучше уладить всё до того, как понадобится поменять часы работы. То же касается рекламных аккаунтов, которые всё ещё работают на чужом способе оплаты. Работа над локальной видимостью строится на этой карточке, так что держать её стоит напрямую.
Кто получает почту на вашем собственном домене?
Если корпоративная почта работает на вашем домене, она зависит от того же DNS, которым вы, возможно, не управляете. Проверьте, кто администрирует почтовый сервис, будь то Google Workspace, Microsoft 365 или что-то, что хостинг выдал в комплекте.
Сценарий, которого нужно избежать, простой. Вы переезжаете на другой хостинг, почтовые записи заменяются вместе с веб-записями, и почта молчит сутки, прежде чем кто-то свяжет эти два события. Знание того, у кого аккаунт администратора почты, полностью это предотвращает.
Как выглядит чистая передача
Когда мы принимаем сайт, вопрос владения решается до того, как что-то рисуется. Это короткий список, и его можно попросить у любого разработчика:
- Домен в вашем аккаунте регистратора, ваша компания - владелец.
- Доступ к DNS на ваше имя, где бы ни жила зона.
- Хостинг либо на вашем аккаунте, либо переносимый по запросу, с резервной копией, которую вы реально можете получить.
- Доступ уровня владельца к CMS или магазину, у вас.
- Аналитика, Search Console, реклама и профиль компании принадлежат вам, агентство добавлено пользователем.
- Администратор почты известен и доступен.
Тот, кто сопротивляется этому списку, сообщает вам кое-что полезное о том, как закончатся отношения.
Что проверить на этой неделе
- Проверьте домен через WHOIS и прочитайте имя владельца.
- Войдите в аккаунт регистратора. Если не получается, начните восстановление сейчас, а не в кризис.
- Выясните, какой сервис отвечает за DNS вашего домена, и войдите в него.
- Откройте список пользователей CMS или магазина и убедитесь, что роль владельца у вас.
- Откройте аналитику и Google Business Profile и проверьте, кто указан владельцем.
- Запишите, кто администрирует вашу почту и где.
Шесть проверок, большинство меньше чем за минуту. Смысл не в бумагах. А в том, что каждая из этих вещей становится срочной и дорогой ровно в тот момент, когда у вас нет рычагов.
Если ответы окажутся плохими, исправление обычно в том, чтобы распутать, а не пересобрать, и мы делаем это первым этапом проекта, а не отдельным счётом. Новый сайт или лендинг начинается от 1 200 $ CAD, поддержка от 129 $ CAD в месяц, а полные вилки есть на странице цен. Что мы на самом деле делаем, показано на странице веб-дизайна.
Не уверены, что вы контролируете, а что нет? Пришлите нам свой сайт, и мы скажем, что проверили бы первым, будете вы с нами работать или нет.