Ряд цитат на п'ять зірок із підписом «Сара М., Торонто» нікого не переконує, бо всі знають, що їх обрали ви, і ніхто не може їх перевірити. Покупця рухає названа людина, яка каже конкретну річ про конкретну роботу.
Це інша робота, ніж збирати компліменти, і більшість сайтів її ніколи не робить.
Чому стіна похвали нічого не робить?
Бо в ній немає інформації. «Чудовий сервіс, дуже рекомендую» правдиве для будь-якого бізнесу, який колись мав сайт. Це не каже, що ви зробили, що пішло не так дорогою і чому клієнтові полегшало, коли все скінчилося.
Далі проблема добору. Ці цитати обрали ви. Читач знає, що їх обрали ви. Похвала про себе, яку ви самі відібрали, - найслабший доказ із можливих, і якщо набрати її більше, сильнішою вона не стане.
Що робить відгук правдоподібним?
Чотири речі, приблизно в порядку важливості.
Повне ім'я й реальне місце. «Ден Вітфілд, Whitfield Plumbing, Гвелф» із величезним відривом кращий за «Д. В.». Якщо людина не дозволяє використати своє ім'я, цитата коштує набагато менше, і краще знати це до того, як будувати довкола неї сторінку.
Конкретна проблема. Найкращі відгуки починаються з того, що щось було не так. Дедлайн, безлад, постачальник, який перестав відповідати. Цитата, яка починається з труднощів, правдоподібніша за ту, що починається з компліменту.
Цифра, яку знав би клієнт. Скільки це зайняло. Скільки одиниць. Який тиждень якого сезону. Не показник ефективності, який ви порахували згодом, а щось, що клієнт прожив і впізнав би.
Обличчя. Фото самої людини, її приміщення чи готової роботи. Стоковий портрет поруч із цитатою обнуляє цитату.
Як його насправді отримати?
Попросити в правильний момент, із уже написаною чернеткою.
Правильний момент - одразу після того, як усе спрацювало. Не через три місяці, коли почуття вивітрилося, а ваш лист - один із сорока в людини в пошті. Того дня, коли роботу закінчено. Того тижня, коли магазин запрацював. Того вечора, коли вам сказали, що задоволені.
Чернетка важливіша, ніж здається. «Чи не могли б ви написати нам відгук» - це домашнє завдання, а домашні завдання йдуть у самий низ стосу. Запишіть, що людина насправді сказала вам телефоном, надішліть їй і спитайте, чи це чесно і чи можна використати з її ім'ям. Більшість змінюють два слова й погоджуються. Ви не вкладаєте слова в чужі вуста. Ви прибираєте порожній аркуш.
Якщо можна, просіть особисто чи телефоном, а потім пишіть письмово, щоб було що затвердити.
Де їх тримати: на сайті чи в Google?
І там, і там, і роботу вони роблять різну.
Відгуки в Google - те, що незнайомець перевіряє перед дзвінком, і вони з'являються поруч із вашою карткою, подобається вам це чи ні. Налагодити їхній потік - таке саме завдання локальної видимості, як і довіри, і йому місце поруч з рештою роботи зі статті як потрапити в локальний пошук в Онтаріо.
Відгуки на вашому власному сайті роблять те, чого не можуть відгуки в Google. Ви контролюєте, де вони стоять, тож можете поставити потрібний поруч із потрібним рішенням.
Де вони мають стояти на сторінці?
Поруч із тим, через що читач нервує. Не на сторінці «Відгуки».
Окрема сторінка відгуків - цвинтар. На неї майже ніхто не натискає, а ті, хто натискає, уже переконані. Краще розміщуйте так:
- Цитата про те, що з цінами у вас усе чесно, стоїть поруч із цінами.
- Цитата про те, що ви прийшли, коли обіцяли, стоїть поруч із формою запису.
- Цитата від бізнесу, схожого на бізнес читача, стоїть на сторінці послуги, яку він зараз читає.
Одна доречна цитата там, де виникає сумнів, робить більше, ніж дванадцять у ряд. Якщо на сайт приходять відвідувачі, які ніколи не залишають заявок, це один із важелів, поряд з іншими зі статті трафік є, а заявок немає.
Чи працюють зірки рейтингу в пошуку Google?
Не так, як вам їх зазвичай продають.
Документація Google про фрагменти з відгуками каже про це прямо. Оцінки, сказано там, мають надходити безпосередньо від користувачів. Бізнес, який контролює відгуки про себе, не може отримати зірки рейтингу на сторінках зі структурованими даними LocalBusiness чи Organization. І Google прямо заявляє, що взагалі не гарантує появи функцій структурованих даних у результатах пошуку.
На практиці: розмічати власні відібрані вручну відгуки, щоб отримати золоті зірки поруч зі своєю карткою, - непідтримуване використання, а платити розробникові за таку розмітку - платити за те, що не з'явиться. Зірки поруч із бізнесом у пошуку зазвичай беруться з власних даних Google про відгуки. Їх заробляють, просячи клієнтів залишати відгуки, а не редагуючи сайт.
Що робити з поганим відгуком?
Відповісти один раз, публічно, коротко.
Не оскаржуйте факти порядково. Ваша аудиторія - не автор відгуку. Це наступний читач, і йому треба знати, як ви поводитеся, коли щось іде не так. Спокійна відповідь, яка називає проблему й каже, що ви з нею зробили, каже йому більше, ніж п'ять ідеальних відгуків.
І не видаляйте його. Профіль, де лише п'ять зірок, читається як зовсім новий або керований. Чотири з чимось з однією чесною скаргою й розумною відповіддю читається як справжній бізнес, який працює вже якийсь час.
А якщо відгуків поки немає?
Тоді кажіть щось інше, а не вигадуйте їх.
Запишіть, що ви насправді робите. Процес, строки, умови, що буде, якщо щось зламається, хто відповідає на дзвінки. Конкретика важить, коли соціальних доказів немає, бо читач може її перевірити, а прикметник перевірити не може. Публікація цін робить ту саму роботу з тієї самої причини, про це стаття чи варто показувати ціни на сайті.
А потім підіть і отримайте два справжні. Двоє названих клієнтів, які кажуть щось конкретне, спрацюють краще за десять, написаних вами, і вам не доведеться пам'ятати, що ви навигадували.
Писати їх самому - гірша угода, ніж здається. Ваші працівники читають сайт. Ваші клієнти читають сайт. Люди, які можуть зрозуміти, що цитати несправжні, - саме ті, чия довіра вам потрібна.
Скільки коштує це виправити?
Дуже мало, якщо сайт уже працює. Зняти цитати зі сторінки відгуків і поставити їх поруч із цінами, формами й сторінками послуг - це пів дня, а не проєкт. Повільна частина - зібрати добрі, і це ваша робота, а не розробника.
Якщо проблема в самому сайті, наші сайти й лендинги коштують від 1 200 до 8 000 $, а магазини й B2B-проєкти починаються від 2 900 $. Діапазони є на сторінці цін, а як ми визначаємо обсяг розробки, показано на сторінці вебдизайну.
Чи змінило щось із цього ситуацію, можна виміряти, і це варто вимірювати, а не гадати. За чим стежити, розібрано в статті як зрозуміти, чи працює ваш сайт.
Якщо хочете дізнатися, де стоять ваші докази і чи читає їх там хтось, надішліть нам адресу на безкоштовний розбір. Ми скажемо, які сторінки просять вам довіряти, нічим цього не підкріплюючи, і яка цитата має стояти там натомість, працюватимете ви з нами чи ні.