Рахуйте заявки, а не відвідувачів. А потім запишіть сьогоднішні цифри, перш ніж щось змінювати, бо перезбирання, яке нема з чим порівняти, не можна оцінити.
Другої частини більшість власників не робить ніколи. Вони роблять редизайн, сайт має кращий вигляд, а через рік ніхто не може сказати, чи приніс він бодай долар різниці.
Яка цифра насправді важлива?
Заявки на місяць і звідки вони прийшли.
Трафік - це вхід. Це не результат. Сайт може подвоїти відвідувачів і принести менше замовлень, і зазвичай це означає, що нові відвідувачі були не ті люди. Сайт може втратити відвідувачів і принести більше роботи, і зазвичай це означає, що ті, хто лишився, - саме ті люди, які знайшли потрібну сторінку.
Тож головна цифра - кількість живих людей, які зателефонували, написали, заповнили форму чи записалися. Усе інше в аналітиці існує, щоб пояснювати цю цифру, а не замінювати її.
Якщо заявки стоять на місці, а трафік зростає, проблема на сторінці, а не в пошуковій видачі. Цьому конкретному збою присвячено окрему статтю: трафік є, а заявок немає.
Чому цифри в аналітиці здаються такими слизькими?
Бо більшість із них вимірюють увагу, а увагу легко неправильно прочитати.
Візьмімо сеанси із залученням, метрику, яка замінила показник відмов у Google Analytics 4. Google визначає сеанс із залученням як сеанс, що відповідає будь-якій з умов: триває довше за 10 секунд, містить ключову подію або має 2 і більше переглядів сторінок чи екранів (Google Analytics Help, «Sessions»). Це низька планка, і так задумано. Людина, яка 11 секунд читає ваш перший абзац і йде, вважається залученою.
Це не вада. Це просто нагадування, що метрика відповідає на питання «чи щось сталося?», а не «чи все пройшло добре?». Читайте її як приблизну температуру й ніколи не дозволяйте їй підміняти кількість заявок.
Та сама обережність стосується середнього часу на сторінці й кількості сеансів. Вони корисні, щоб порівняти цей місяць із минулим на тому самому сайті. Як мета самі по собі вони майже нічого не означають.
Які чотири цифри перевіряти щомісяця?
Умістіться на одній сторінці. Десяти хвилин на початку місяця досить.
- Заявки, пораховані вручну. Дзвінки, листи, надіслані форми, записи. Одна цифра, з вашої пошти й телефону, а не з програми.
- Звідки вони прийшли. Пошук, Google Business Profile, соцмережі, рекомендація, людина, яка вас уже знала. Питайте нових клієнтів напряму. Це єдиний дешевий спосіб дізнатися, який канал насправді окупається.
- Через які сторінки вас знаходять. Google Search Console показує запити й сторінки, які приносять вам кліки. Звіт за замовчуванням відкривається на останніх трьох місяцях (Google Search Console Help), і це розумне вікно, щоб пробігтися очима.
- Що відбувається на вашій головній грошовій сторінці. Сторінці послуги чи товару, яка найважливіша. Чи доходять до неї люди і чи йдуть із неї на сторінку контактів?
Чотири цифри. Якщо метрики немає в цьому списку, цього місяця її можна не дивитися.
Ви взагалі рахуєте заявки?
Спитайте це, перш ніж довіряти будь-якій панелі, бо відповідь часто «ні».
Багато сайтів не можуть сказати, скільки форм було надіслано, з простої причини: ніхто ніколи не налаштував подію, яка б це записувала. Тоді панель показує впевнений нуль або взагалі нічого, і власник вирішує, що сайт мертвий, хоча він просто не оснащений вимірюваннями.
Гірше того, деякі форми надсилаються успішно, а повідомлення так і не потрапляє до жодної скриньки. Відвідувач бачить екран «дякуємо», ви бачите тишу, і сайт має вигляд провалу, хоча це проблема доставки. Якщо кількість заявок упала без явної причини, спершу виключіть це: як саме, розібрано в статті листи з контактної форми, які не доходять.
Практичне рішення неефектне. Місяць ведіть нотатку в телефоні. Кожен дзвінок, кожен лист, кожна форма. Наприкінці місяця у вас буде справжня цифра, і ви також дізнаєтеся, чи погоджується ваша програма з реальністю. Якщо ні, лагодити треба програму.
Дзвінкам варто виділити в цій нотатці окремий рядок. На екрані телефона натискання на ваш номер - найчастіший спосіб зв'язатися з місцевим бізнесом, і в аналітиці його не видно, якщо хтось спеціально не налаштував відстеження.
Що записати перед перезбиранням?
Усе перелічене, зафіксоване в день перед запуском нового сайту.
Вивантажте дані ефективності із Search Console. Вивантажте чи зробіть скриншоти помісячних сеансів. Запишіть кількість заявок на місяць за останні дванадцять місяців за своїми записами. Збережіть список найвідвідуваніших сторінок і головних запитів. Покладіть усе в одну теку з датою.
Це займає годину, і це різниця між думкою й відповіддю. Без цього єдиний доступний вердикт щодо редизайну - «відчувається краще», а саме такий вердикт усі виносять сайту, за який щойно заплатили.
Та сама тека захищає вас і у зворотний бік. Якщо після запуску трафік упаде, картина «до» дасть змогу відрізнити проблему з редиректами від звичайних сезонних коливань, а кроки відновлення є в статті про редизайн без утрати позицій.
Скільки чекати, перш ніж оцінювати результат?
Двох тижнів досить, щоб піймати поломки. Для оцінки ефективності це надто мало.
Розділіть це в голові. У перші два тижні ви перевіряєте, що нічого не зламано: форми доходять, пошта ходить, сторінки вантажаться, старі адреси перенаправляються. Це перевірка обслуговування, і її треба зробити одразу.
Оцінити, чи працює сайт, - інша вправа, і їй потрібен сезон. Пошуковій видачі потрібен час, щоб устоятися після будь-яких структурних змін. У вашого ремесла свій ритм, і покрівельник, який порівнює листопад із червнем, нічого не дізнається про свій сайт. Порівнюйте квартал із тим самим кварталом минулого року, де можна, і чесно враховуйте все інше, що змінилося за цей час, наприклад запуск реклами чи закриття конкурента.
Одна річ, яку варто перевірити до всього цього
На чиєму акаунті дані?
Якщо аналітика й Search Console сидять усередині логіна агенції чи особистого акаунта Google колишнього розробника, нічого з переліченого насправді не ваше, а точка відліку, яку можна втратити, - не точка відліку. Переконайтеся сьогодні, що ви власник обох ресурсів, у своєму власному акаунті. Повний список логінів, які варто перевірити, є в статті кому насправді належить ваш сайт.
З чого почати цього тижня
Відкрийте нотатку й напишіть три рядки: скільки заявок ви отримали минулого місяця, звідки вони прийшли і до якої сторінки сайту ви найбільше хочете довести людей. Якщо на якомусь із трьох ви затнетеся, це і є відповідь, що виправляти першим, і дізнатися її нічого не коштує.
На сайтах, які робимо ми, це вимірювання - частина роботи, а не доповнення, і що входить у кожен обсяг, описано на сторінці вебдизайну, а діапазони є на сторінці цін. Стежити за цим із місяця в місяць - завдання плану підтримки, від 129 $ на місяць.
Якщо хочете погляд збоку на те, чи окуповує себе ваш нинішній сайт, надішліть нам адресу на безкоштовний розбір. Ми скажемо, що він робить добре, де тихо витікають заявки і за якою однією цифрою стежили б ми, якби сайт був наш, працюватимете ви з нами чи ні.