Comptez les demandes, pas les visiteurs. Ensuite, notez les chiffres d'aujourd'hui avant de changer quoi que ce soit, parce qu'une refonte qu'on ne peut pas comparer est une refonte qu'on ne peut pas juger.
La plupart des propriétaires sautent la deuxième partie. Ils refont le site, il est plus beau, et un an plus tard personne ne peut dire si ça a rapporté un sou.
Quel chiffre compte vraiment ?
Le nombre de demandes par mois, et leur provenance.
Le trafic est un intrant. Ce n'est pas un résultat. Un site peut doubler ses visiteurs et générer moins de contrats, ce qui veut généralement dire que les nouveaux visiteurs n'étaient pas les bons. Un site peut perdre des visiteurs et générer plus de travail, ce qui veut généralement dire que ceux qui restent trouvaient la bonne page.
Le chiffre principal est donc le nombre d'êtres humains qui ont appelé, écrit, rempli le formulaire ou réservé. Tout le reste de vos statistiques sert à expliquer ce chiffre, pas à le remplacer.
Si vos demandes stagnent pendant que votre trafic monte, le problème est dans la page, pas dans les résultats de recherche. Ce cas précis a son propre article : du trafic mais aucune demande.
Pourquoi les statistiques semblent-elles si glissantes ?
Parce que la plupart mesurent l'attention, et l'attention se lit mal.
Prenez les sessions avec engagement, la mesure qui a remplacé le taux de rebond dans Google Analytics 4. Google définit une session avec engagement comme une session qui remplit l'un de ces critères : elle dure plus de 10 secondes, elle comporte un événement clé, ou elle comporte au moins 2 pages ou écrans vus (Aide Google Analytics, « Sessions »). Le seuil est volontairement bas. Quelqu'un qui lit votre premier paragraphe pendant 11 secondes puis s'en va est compté comme engagé.
Ce n'est pas un défaut. C'est simplement un rappel : cette mesure répond à « est-ce qu'il s'est passé quelque chose » et non à « est-ce que ça s'est bien passé ». Lisez-la comme une température approximative, et ne la laissez jamais remplacer le compte des demandes.
La même prudence vaut pour le temps moyen passé sur une page et pour le nombre de sessions. Ces chiffres servent à comparer ce mois-ci au mois dernier sur le même site. Comme objectif en soi, ils ne veulent presque rien dire.
Quels quatre chiffres vérifier chaque mois ?
Tenez sur une page. Dix minutes en début de mois suffisent.
- Les demandes, comptées à la main. Appels, courriels, formulaires, réservations. Un seul chiffre, tiré de votre boîte de réception et de votre téléphone, pas d'un logiciel.
- Leur provenance. Recherche, fiche Google Business, réseaux sociaux, référence, quelqu'un qui vous connaissait déjà. Demandez-le directement aux nouveaux clients. C'est la seule façon économique de savoir quel canal se paie vraiment.
- Les pages par lesquelles on vous trouve. Google Search Console montre les requêtes et les pages qui vous amènent des clics. Le rapport s'ouvre par défaut sur les trois derniers mois (Aide Google Search Console), une fenêtre raisonnable à survoler.
- Ce qui se passe sur votre page qui rapporte. La page de service ou de produit qui compte le plus. Est-ce qu'on s'y rend, et est-ce qu'on passe ensuite à votre page de contact ?
Quatre chiffres. Si une mesure n'est pas dans cette liste, vous avez le droit de l'ignorer ce mois-ci.
Comptez-vous seulement les demandes ?
Posez la question avant de faire confiance à quelque tableau de bord que ce soit, parce que la réponse est souvent non.
Beaucoup de sites sont incapables de dire combien de formulaires ont été envoyés, pour une raison simple : personne n'a jamais configuré l'événement qui l'enregistre. Le tableau de bord affiche alors un zéro plein d'assurance, ou rien du tout, et le propriétaire conclut que le site est mort alors qu'il n'est qu'inéquipé.
Pire, certains formulaires s'envoient correctement et le message n'arrive jamais dans aucune boîte de réception. Le visiteur voit un écran de remerciement, vous ne voyez rien, et le site a l'air d'un échec alors que c'est un problème de livraison. Si votre nombre de demandes a chuté sans cause évidente, écartez d'abord cette piste : les courriels de formulaire qui n'arrivent jamais explique comment.
La solution concrète n'a rien de reluisant. Pendant un mois, tenez une note sur votre téléphone. Chaque appel, chaque courriel, chaque formulaire. À la fin du mois vous aurez un vrai chiffre, et vous saurez aussi si votre logiciel est d'accord avec la réalité. S'il ne l'est pas, c'est le logiciel qu'il faut réparer.
Les appels méritent leur propre ligne dans cette note. Sur un écran de téléphone, toucher votre numéro est la façon la plus courante de joindre un commerce local, et c'est invisible dans les statistiques à moins que quelqu'un ne l'ait suivi délibérément.
Que faut-il noter avant une refonte ?
Tout ce qui précède, figé, la veille de la mise en ligne du nouveau site.
Exportez vos données de performance de Search Console. Exportez ou capturez vos sessions mensuelles. Notez vos demandes par mois pour les douze derniers mois, à partir de vos propres registres. Sauvegardez la liste de vos pages et de vos requêtes principales. Mettez le tout dans un dossier daté.
Ça prend une heure et c'est la différence entre une opinion et une réponse. Sans ça, le seul verdict possible sur une refonte est « je la trouve mieux », c'est-à-dire exactement le verdict que tout le monde donne sur un site qu'il vient de payer.
Ce même dossier vous protège dans l'autre sens. Si le trafic baisse après la mise en ligne, la photo d'avant est ce qui permet de distinguer un problème de redirection d'une variation saisonnière normale, et la marche à suivre est dans refondre son site sans perdre son référencement.
Après combien de temps juger le résultat ?
Deux semaines suffisent pour repérer une panne. C'est beaucoup trop court pour juger la performance.
Séparez les deux dans votre tête. Pendant la première quinzaine, vous vérifiez que rien n'est cassé : les formulaires arrivent, les courriels circulent, les pages chargent, les anciennes adresses redirigent. C'est un contrôle d'entretien et il se fait tout de suite.
Juger si le site fonctionne est un autre exercice, et il demande une saison. Les résultats de recherche prennent du temps à se stabiliser après un changement de structure. Votre métier a son propre rythme, et un couvreur qui compare novembre à juin n'apprend rien sur son site web. Comparez un trimestre au même trimestre de l'année précédente quand c'est possible, et soyez honnête sur tout ce qui a changé entre-temps, comme une campagne publicitaire lancée ou un concurrent qui a fermé.
Une chose à vérifier avant tout le reste
Dans quel compte sont vos données ?
Si vos statistiques et votre Search Console vivent dans l'identifiant d'une agence ou dans le compte Google personnel d'un ancien développeur, rien de tout cela ne vous appartient vraiment, et un point de départ qu'on peut perdre n'en est pas un. Confirmez aujourd'hui que vous êtes propriétaire des deux propriétés, dans votre propre compte. La liste complète des accès à vérifier est dans à qui appartient vraiment votre site web.
Par où commencer cette semaine
Ouvrez une note et écrivez trois lignes : combien de demandes vous avez reçues le mois dernier, d'où elles venaient, et quelle page de votre site vous voulez que les gens atteignent en priorité. Si l'une des trois vous fait hésiter, vous savez quoi corriger en premier, et le découvrir ne coûte rien.
Pour les sites que nous construisons, cette mesure fait partie du travail plutôt que d'être une option, et le contenu de chaque portée est détaillé sur conception web, avec les fourchettes sur tarifs. En assurer le suivi mois après mois, c'est le rôle du forfait d'entretien, à partir de 129 $ par mois.
Si vous voulez un avis extérieur sur la rentabilité de votre site actuel, envoyez-nous l'adresse pour une analyse gratuite. Nous vous dirons ce qu'il fait bien, où il perd discrètement des demandes, et quel seul chiffre nous surveillerions s'il était à nous, que vous travailliez avec nous ou non.