Считайте заявки, а не посетителей. А потом запишите сегодняшние цифры, прежде чем что-либо менять, потому что пересборку, которую не с чем сравнить, нельзя оценить.
Вторую часть большинство владельцев не делает никогда. Они делают редизайн, сайт выглядит лучше, а через год никто не может сказать, принёс ли он хоть доллар разницы.
Какая цифра на самом деле важна?
Заявки в месяц и откуда они пришли.
Трафик - это вход. Это не результат. Сайт может удвоить посетителей и принести меньше заказов, и обычно это значит, что новые посетители были не те люди. Сайт может потерять посетителей и принести больше работы, и обычно это значит, что оставшиеся - те самые люди, которые нашли нужную страницу.
Так что главная цифра - количество живых людей, которые позвонили, написали, заполнили форму или записались. Всё остальное в аналитике существует, чтобы объяснять эту цифру, а не заменять её.
Если заявки стоят на месте, а трафик растёт, проблема на странице, а не в поисковой выдаче. Этому конкретному сбою посвящена отдельная статья: трафик есть, а заявок нет.
Почему цифры в аналитике кажутся такими скользкими?
Потому что большинство из них измеряют внимание, а внимание легко неверно прочитать.
Возьмём сеансы с вовлечением, метрику, которая заменила показатель отказов в Google Analytics 4. Google определяет сеанс с вовлечением как сеанс, который отвечает любому из условий: длится дольше 10 секунд, содержит ключевое событие или включает 2 и больше просмотров страниц или экранов (Google Analytics Help, «Sessions»). Это низкая планка, и так задумано. Человек, который 11 секунд читает ваш первый абзац и уходит, считается вовлечённым.
Это не недостаток. Это просто напоминание, что метрика отвечает на вопрос «что-нибудь произошло?», а не «всё прошло хорошо?». Читайте её как примерную температуру и никогда не позволяйте ей подменять количество заявок.
Та же осторожность касается среднего времени на странице и количества сеансов. Они полезны, чтобы сравнить этот месяц с прошлым на одном и том же сайте. Как цель сами по себе они почти ничего не значат.
Какие четыре цифры проверять каждый месяц?
Уложитесь в одну страницу. Десяти минут в начале месяца достаточно.
- Заявки, посчитанные вручную. Звонки, письма, отправленные формы, записи. Одна цифра, из вашей почты и телефона, а не из программы.
- Откуда они пришли. Поиск, Google Business Profile, соцсети, рекомендация, человек, который вас уже знал. Спрашивайте новых клиентов напрямую. Это единственный дешёвый способ узнать, какой канал на самом деле окупается.
- Через какие страницы вас находят. Google Search Console показывает запросы и страницы, которые приносят вам клики. Отчёт по умолчанию открывается на последних трёх месяцах (Google Search Console Help), и это разумное окно, чтобы пробежаться глазами.
- Что происходит на вашей главной денежной странице. Странице услуги или товара, которая важнее всего. Доходят ли до неё люди и идут ли с неё на страницу контактов?
Четыре цифры. Если метрики нет в этом списке, в этом месяце её можно не смотреть.
Вы вообще считаете заявки?
Спросите это, прежде чем доверять любой панели, потому что ответ часто «нет».
Многие сайты не могут сказать, сколько форм было отправлено, по простой причине: никто никогда не настроил событие, которое бы это записывало. Тогда панель показывает уверенный ноль или вообще ничего, и владелец решает, что сайт мёртв, хотя он просто не оснащён измерениями.
Хуже того, некоторые формы отправляются успешно, а сообщение так и не попадает ни в чей ящик. Посетитель видит экран «спасибо», вы видите тишину, и сайт выглядит провалом, хотя это проблема доставки. Если количество заявок упало без явной причины, сначала исключите это: как именно, разобрано в статье письма с контактной формы, которые не доходят.
Практическое решение неэффектное. Месяц ведите заметку в телефоне. Каждый звонок, каждое письмо, каждая форма. В конце месяца у вас будет настоящая цифра, и вы также узнаете, согласна ли ваша программа с реальностью. Если нет, чинить нужно программу.
Звонкам стоит выделить в этой заметке отдельную строку. На экране телефона нажатие на ваш номер - самый частый способ связаться с местным бизнесом, и в аналитике его не видно, если кто-то специально не настроил отслеживание.
Что записать перед пересборкой?
Всё перечисленное, зафиксированное в день перед запуском нового сайта.
Выгрузите данные эффективности из Search Console. Выгрузите или сделайте скриншоты помесячных сеансов. Запишите количество заявок в месяц за последние двенадцать месяцев по своим записям. Сохраните список самых посещаемых страниц и главных запросов. Положите всё в одну папку с датой.
Это занимает час, и это разница между мнением и ответом. Без этого единственный доступный вердикт о редизайне - «ощущается лучше», а именно такой вердикт все выносят сайту, за который только что заплатили.
Та же папка защищает вас и в обратную сторону. Если после запуска трафик упадёт, картина «до» позволит отличить проблему с редиректами от обычных сезонных колебаний, а шаги восстановления есть в статье про редизайн без потери позиций.
Сколько ждать, прежде чем оценивать результат?
Двух недель достаточно, чтобы поймать поломки. Для оценки эффективности это слишком мало.
Разделите это в голове. В первые две недели вы проверяете, что ничего не сломано: формы доходят, почта ходит, страницы грузятся, старые адреса перенаправляются. Это проверка обслуживания, и её нужно сделать сразу.
Оценить, работает ли сайт, - другое упражнение, и ему нужен сезон. Поисковой выдаче нужно время, чтобы устояться после любых структурных изменений. У вашего ремесла свой ритм, и кровельщик, сравнивающий ноябрь с июнем, ничего не узнаёт о своём сайте. Сравнивайте квартал с тем же кварталом прошлого года, где можно, и честно учитывайте всё остальное, что изменилось за это время, например запуск рекламы или закрытие конкурента.
Одна вещь, которую стоит проверить до всего этого
На чьём аккаунте данные?
Если аналитика и Search Console сидят внутри логина агентства или личного аккаунта Google бывшего разработчика, ничего из перечисленного на самом деле не ваше, а точка отсчёта, которую можно потерять, - не точка отсчёта. Убедитесь сегодня, что вы владелец обоих ресурсов, в своём собственном аккаунте. Полный список логинов, которые стоит проверить, есть в статье кому на самом деле принадлежит ваш сайт.
С чего начать на этой неделе
Откройте заметку и напишите три строки: сколько заявок вы получили в прошлом месяце, откуда они пришли и до какой страницы сайта вы больше всего хотите довести людей. Если на какой-то из трёх вы запнётесь, это и есть ответ, что исправлять первым, и узнать его ничего не стоит.
На сайтах, которые делаем мы, это измерение - часть работы, а не дополнение, и что входит в каждый объём, описано на странице веб-дизайна, а диапазоны есть на странице цен. Следить за этим из месяца в месяц - задача плана поддержки, от 129 $ в месяц.
Если хотите взгляд со стороны на то, окупает ли себя ваш нынешний сайт, пришлите нам адрес на бесплатный разбор. Мы скажем, что он делает хорошо, где тихо утекают заявки и за какой одной цифрой следили бы мы, будь сайт наш, будете вы с нами работать или нет.