Если аналитика показывает, что люди приходят, а телефон молчит, сломан редко трафик. Отказывает что-то между «вроде то, что нужно» и «я им написал», и обычно это механика, а не загадка.
Хорошая новость: большую часть можно проверить за полдня, на собственном телефоне, ничего не покупая.
Может ли посетитель связаться с вами, не разыскивая способ?
Откройте главную на телефоне. Не прокручивайте. Есть ли на экране прямо сейчас способ с вами связаться?
На многих сайтах малого бизнеса в Онтарио ответ - нет. Там логотип, стоковое фото, слоган о качестве и ответственности, а способ связи живёт в меню за тремя касаниями или в самом низу страницы. Каждое лишнее касание - место, где кто-то уходит.
Исправление неэффектное. Поставьте номер телефона в шапку на каждой странице. Рядом одну очевидную кнопку, на которой написано, что произойдёт при нажатии. «Узнать цену» и «Записаться на ремонт» лучше, чем «Подробнее», потому что «Подробнее» ничего не описывает и ни к чему не обязывает.
Ваш номер телефона - это настоящая ссылка?
Тихая и частая проблема. Номер, набранный простым текстом, при нажатии ничего не делает. Номер, обёрнутый в ссылку tel:, открывает звонилку с уже набранным номером.
Проверьте сами: нажмите на свой номер на телефоне. Если ничего не происходит, вы просите каждого посетителя с телефона запомнить десять цифр, переключить приложение и набрать их. Кто-то так и сделает. Большинство держит в соседней вкладке второй вариант.
То же с адресом, который должен открывать карты, и с почтой, которая должна открывать почтовое приложение. У разработчика это занимает минуты, а отсутствует на удивительном числе в остальном приличных сайтов.
Ваша форма действительно доставляет письма?
Прежде чем что-либо переделывать, докажите, что форма работает.
Отправьте её сами, с телефона, на мобильном интернете, а не на офисном Wi-Fi, указав адрес, который можете проверить. Потом загляните в спам. Потом подождите день и снова проверьте спам.
Доставка форм отказывает молча чаще, чем думают. Сайт отправляет письмо с сервера, которому ваш собственный домен не разрешает отправку, и почтовый сервис тихо выбрасывает его. Или уведомление уходит на адрес человека, который уволился в 2023 году. Или обновление плагина сломало обработчик, а страница по-прежнему всем бодро пишет «спасибо, мы свяжемся с вами».
Со стороны посетителя ничего не выглядит как сбой, и с вашей тоже. Вы просто решаете, что сайт не работает. Проверяйте форму раз в месяц. Внесите это в ту же рутину, что и проверку сигнализации.
Сколько полей вы просите заполнить?
Каждое поле - маленький торг. Размер компании, бюджет, откуда вы о нас узнали, удобное время для связи, поле сообщения с минимальной длиной: каждое - ещё один повод закрыть вкладку и позвонить конкуренту.
Просите минимум, нужный, чтобы начать разговор. Обычно это имя, один способ связи и фраза о том, что человеку нужно. Остальное спросите, когда с человеком будет говорить человек.
Две технические детали делают ту же короткую форму заметно удобнее на телефоне. Используйте правильные типы полей, чтобы поле телефона открывало цифровую клавиатуру, а поле почты - клавиатуру со знаком @. И задайте атрибут autocomplete полям имени, почты и телефона, чтобы браузер заполнял их одним касанием, а не заставлял набирать собственный адрес большим пальцем. И то и другое - стандартный HTML, и то и другое часто пропускают.
Что происходит в десять секунд после отправки?
Должны произойти две вещи, и часто не происходит ни одна.
Посетитель должен увидеть настоящее подтверждение, где сказано, что будет дальше и когда. «Спасибо, на запросы цены отвечаем в течение одного рабочего дня» - это обещание. Страница, которая мигнула и вернулась к началу формы, оставляет человека в искреннем сомнении, отправил ли он что-то вообще, и кто-то отправляет снова, а кто-то уходит.
Вы должны получить заявку туда, где действительно увидите её в течение часа. Если уведомление падает в общий ящик, который по субботам никто не открывает, заявки приходят и умирают. Это уже не проблема сайта, но переживать вы её будете именно так.
Говорит ли страница, что вы делаете, словами клиента?
Прочитайте главную вслух так, будто вы тот, кто ищет. Называет ли она на первом экране услугу, города и для кого это?
Множество сайтов открываются чем-то вроде «инновационные решения для современного клиента» и так и не говорят о самом деле. Человек, которому нужен тепловой насос в Китченере, не станет тратить силы на расшифровку. Напишите «Установка и обслуживание тепловых насосов по всему региону Ватерлоо», и вы ответили на единственный вопрос, который был важен при заходе.
То же с ценой. Не обязательно публиковать прайс, но полное молчание о стоимости заставляет людей предполагать худшее и отсеиваться самим. Вилка, стартовая цена или честное объяснение, что двигает сумму, удерживают их в разговоре. Наш собственный разбор того, сколько стоит сайт в Онтарио существует ровно поэтому.
А это вообще те посетители?
Иногда сайт конвертирует нормально, а трафик действительно не тот. Визиты из-за пределов вашей зоны обслуживания или из запросов, у которых те же слова, но не то намерение, никогда не дадут звонка, какой бы хорошей ни была кнопка.
Проверьте, где люди находятся и что искали, прежде чем винить страницу. Если посетители в другой провинции, работа выше по течению, и исправляется она через видимость в локальном поиске.
Можно ли пользоваться страницей до того, как люди сдадутся?
Страницу, которая долго становится интерактивной, бросают раньше, чем увидят кнопку, и чаще всего это происходит на телефонах с мобильным интернетом, откуда и приходят местные заявки. Если сайт тяжёлый, до любой шлифовки пути к заявке просто не доберутся. Почему ваш сайт медленный разбирает, что обычно это вызывает, и часто исправление - одна слишком большая картинка.
Что проверить сегодня, по порядку
- Откройте главную на телефоне. Засеките, через сколько можно на что-то нажать.
- Нажмите на свой номер телефона. Убедитесь, что открывается звонилка.
- Отправьте свою же форму с мобильного интернета. Убедитесь, что она пришла, и проверьте спам.
- Посчитайте поля формы. Уберите все, без которых можно ответить.
- Прочитайте первый экран вслух. Убедитесь, что он называет услугу и район.
- Проверьте, где на самом деле находятся ваши посетители.
Если все шесть пунктов пройдены, а телефон всё равно молчит, значит, у вас проблема дизайна и структуры, которую стоит решить как следует, и для этого есть наша работа над сайтами. Проекты сайтов и лендингов начинаются от 1 200 $ CAD, а вся вилка есть на странице цен.
Не уверены, что из этого стоит вам заявок? Пришлите нам свой сайт, и мы скажем, что исправили бы первым, будете вы с нами работать или нет.