Un site web de gym a un seul travail, et ce n'est pas de montrer l'équipement. C'est d'amener quelqu'un qui n'a jamais passé votre porte à réserver une première visite, et de rendre ça rassurant pour une personne un peu nerveuse à l'idée d'entrer.
Les sites de studios échouent d'habitude à ce travail aux mêmes trois endroits : l'horaire est illisible sur un téléphone, le prix est caché, et aucune page n'explique à un débutant à quoi ressemblera sa première visite. Voici quoi corriger, dans l'ordre où ça compte.
Qui est vraiment sur la page ?
Pas vos membres actuels. Eux ont votre application, votre Instagram et la réception. Ils ne lisent pas votre site.
La personne sur la page a décidé de commencer, ou de recommencer, et vérifie si votre place est la bonne. Elle se pose les questions que les gens ne disent pas tout haut : est-ce que je vais être la personne la moins en forme de la salle, est-ce qu'il faut déjà comprendre les noms des cours, combien ça va me coûter, et qu'est-ce qui se passe si je déteste ça après une visite.
Septembre ramène ces gens-là, parce que les routines reviennent avec la rentrée. Si votre site affiche encore l'horaire d'été, c'est la première chose qu'ils vont remarquer.
Que doit dire le premier écran ?
Trois choses, sur un téléphone, sans défiler.
Quel type d'entraînement c'est, en mots simples. « Force et conditionnement » est une catégorie. « Cours de musculation en petits groupes pour adultes qui partent de zéro » est une réponse. Si vous offrez plusieurs programmes, nommez en haut celui dont vous voulez plus de clients, pas tous en même temps.
Où vous êtes. Le quartier ou la ville, et l'intersection la plus proche si le stationnement est une question. Les gens filtrent d'abord sur la géographie, et un studio sans adresse sur le premier écran a l'air d'un studio qui pourrait être à l'autre bout de la ville.
La seule chose à faire ensuite. D'habitude un premier cours, une semaine d'essai ou une séance d'introduction, sous la forme d'un seul bouton qui mène directement à la réservation. Pas « S'abonner maintenant », qui demande un engagement avant la visite. Pas « En savoir plus ». L'offre que vous publiez sur Instagram a sa place ici aussi, parce que le visiteur venu de la recherche n'a jamais vu la publication.
Pourquoi la page d'horaire est-elle d'habitude celle qui est brisée ?
Parce qu'elle a été faite pour le propriétaire, pas pour un inconnu.
L'horaire est la page qu'un nouveau visiteur ouvre en deuxième, et elle échoue de façons prévisibles. C'est une image ou un PDF exporté d'un tableur, donc sur un téléphone c'est une grille de caractères minuscules qu'il faut pincer pour lire. Ou c'est le widget de votre logiciel de réservation, intégré dans la page, qui demande au visiteur de créer un compte avant de lui montrer une seule heure de cours. Ou c'est un horaire en texte qui était exact en juin.
Un horaire qui fonctionne est en texte, un jour à la fois, lisible sur un téléphone, avec le nom du cours, l'heure, l'entraîneur et une ligne sur à qui le cours s'adresse. Il montre ce qu'il y a demain sans connexion. Il permet de réserver depuis la ligne elle-même. Et il est modifié par la personne qui change l'horaire, le jour même où l'horaire change, ce qui veut dire que votre équipe doit pouvoir le modifier sans passer par un designer. Pouvez-vous mettre à jour votre site vous-même explique ce que ça demande.
Le logiciel de réservation que vous utilisez déjà, que ce soit Mindbody, Glofox, Wodify ou un autre, peut en général alimenter l'horaire de la page pour que vous ne le mainteniez pas deux fois. Intégrer tout le widget ou seulement l'horaire avec un lien de réservation, c'est la même décision que pour n'importe quel autre parcours de réservation, et les compromis sont dans la réservation en ligne sur votre site web.
Devriez-vous afficher les prix des abonnements ?
Oui.
Les propriétaires cachent les prix parce qu'ils veulent la conversation d'abord. Le visiteur le sait, et un site sans prix se lit comme un site où le prix sera élevé, ou négocié, ou attaché à un contrat qu'il n'a pas vu. Il va dans l'onglet qui montre un chiffre.
Mettez les options d'abonnement sur une seule page, avec le prix mensuel, ce qui est inclus, s'il y a un contrat, et comment annuler. Si l'entraînement privé est facturé par personne, dites comment, et à quoi ressemble un forfait typique. S'il y a un tarif étudiant ou un tarif familial, listez-le. Devriez-vous afficher vos prix sur votre site web explique pourquoi ça gagne même quand on a l'impression du contraire.
Que doit contenir une page « première visite » ?
C'est la page qui manque d'habitude, et c'est celle qui convertit le visiteur nerveux.
Une seule page, écrite pour une personne qui n'est jamais entrée. Quoi porter. Quoi apporter. Où se stationner et quelle porte prendre. Qui va l'accueillir et ce qui se passe dans les dix premières minutes. Si elle sera dans un cours avec des habitués ou dans une séance d'introduction avec d'autres débutants. Si elle peut regarder un cours avant d'en suivre un. Ce que ça coûte, s'il y a un coût, et ce qui se passe après, en termes simples : pas de pression, pas de contrat, voici comment réserver une deuxième visite si ça vous a plu.
Écrivez-la comme la réception l'explique au téléphone, parce que c'est cette conversation que la page remplace. Mettez un lien vers elle depuis le premier écran et depuis l'horaire.
Et les photos ?
De vraies personnes, en plein cours, dans votre vrai local.
Un site de gym avec des photos de racks vides et d'un studio impeccable mais désert répond à une question que personne n'a posée. Le visiteur veut savoir de quoi la salle a l'air avec du monde dedans, et si ces gens ressemblent à quelqu'un à côté de qui il pourrait se tenir. Une photo prise au téléphone d'un vrai cours du mardi bat une image de banque d'un athlète qui n'a jamais mis les pieds dans votre ville, et le reste de ce qu'il faut photographier est dans les photos dont votre site web a besoin.
Une chose qui vous revient, pas au designer : obtenez le consentement des membres avant que leur visage aille sur le site, et gardez une trace de qui a dit oui. Le site doit être construit pour qu'une photo puisse être retirée le jour où quelqu'un se rétracte.
Qu'est-ce qui fait perdre l'inscription sans bruit ?
De petites choses, toutes corrigeables cette semaine.
- Des noms de cours écrits pour les initiés. « WOD », « AMRAP », « Vinyasa niveau 2 » ne veulent rien dire pour un débutant. Gardez le nom si vos membres l'utilisent, et mettez une ligne en langage clair en dessous.
- Une réservation qui exige un compte d'abord. Chaque étape avant que le visiteur voie une heure est un endroit où le perdre. Montrez l'horaire ouvertement et demandez les coordonnées au moment de réserver.
- Des heures qui ne correspondent pas à Google. Si la fiche d'entreprise dit que vous ouvrez à six heures et le site dit sept, les deux deviennent suspects. Apparaître dans la recherche locale couvre le côté fiche.
- Un formulaire de contact auquel personne ne répond. Testez-le chaque mois depuis une adresse externe. C'est là que vont les questions du genre « avez-vous des cours pour quelqu'un avec un genou fragile », et une question sans réponse est un membre perdu.
Un gym a-t-il plutôt besoin d'une application ?
Pour les membres, peut-être. Pour les inconnus, non.
L'application fournie par votre logiciel de réservation est pour les gens qui sont déjà membres. Elle n'aide pas quelqu'un qui n'a pas encore décidé, parce qu'il n'installera pas une application pour regarder un horaire. Le site web est pour la personne devant la porte et l'application pour la personne à l'intérieur, et le partage est expliqué dans avez-vous besoin d'une application ou d'un site web.
Combien coûte un site web de gym ?
Nos sites web vont de 1 200 $ à 8 000 $ selon ce qu'ils contiennent. Un studio à un seul programme avec un horaire, une page de prix, une page « première visite » et un lien de réservation se situe au bas de cette fourchette. Un gym à plusieurs emplacements avec plusieurs programmes, des pages d'entraîneurs, une version bilingue et une intégration de réservation qui alimente l'horaire se situe en haut. Ce que chaque étendue contient est sur conception web, et les fourchettes sont sur la page tarifs.
Deux choses font bouger le chiffre plus que le design. Le nombre de programmes qui ont leur propre page, parce que chacune est un vrai texte à écrire. Et la façon dont l'horaire est tenu à jour, parce qu'un horaire qui doit passer par un designer pour changer est un horaire qu'on arrêtera de changer.
Le test à faire aujourd'hui
Ouvrez une fenêtre de navigation privée sur votre téléphone. Cherchez le type d'entraînement dont vous voulez plus de clients, plus votre ville. Ne cherchez pas le nom de votre gym.
Trouvez-vous dans les résultats, si vous y êtes. Cliquez comme un inconnu le ferait. Puis chronométrez le temps qu'il faut pour répondre à trois questions : qu'est-ce qu'il y a demain matin, combien coûte un mois, et comment je réserve une première visite. Si l'une des trois prend plus d'environ trente secondes, ou vous demande de créer un compte d'abord, c'est là qu'est le travail, et c'est d'habitude l'horaire et les textes plutôt qu'une refonte.
Si vous préférez que quelqu'un d'autre fasse ce test, envoyez-nous votre adresse pour une analyse gratuite. On vous dira ce qu'un débutant nerveux peut et ne peut pas trouver sur votre site en trente secondes, et ce qu'on changerait en premier, que vous travailliez avec nous ou non.