Google le dit lui-même : les résultats locaux reposent sur trois choses, la pertinence, la distance et la notoriété. Ce n'est pas une supposition, c'est écrit dans la page d'aide de la fiche d'établissement Google sur l'amélioration du classement local, et la même page précise qu'il n'existe aucun moyen de demander ni de payer un meilleur classement local.
Vous ne pouvez rien changer à la distance qui vous sépare de la personne qui cherche. Restent la pertinence et la notoriété, et il s'agit surtout d'un travail peu spectaculaire que vous pourriez commencer cette semaine.
La plupart des entreprises ontariennes qui « n'apparaissent pas » n'ont été pénalisées par rien du tout. Elles ont une fiche à moitié remplie, un site qui ne nomme jamais les villes qu'elles desservent, et rien qui relie les deux.
Votre fiche est-elle vraiment remplie, ou seulement revendiquée?
Revendiquer une fiche et la compléter sont deux tâches différentes, et presque tout le monde s'arrête après la première.
La pertinence, selon la description de Google, c'est à quel point votre fiche correspond à ce que la personne a cherché. Google comprend votre entreprise à partir de ce que vous lui dites. Les catégories comptent donc plus que la plupart des propriétaires ne le croient. Choisissez comme catégorie principale ce que vous êtes littéralement, pas ce qui sonne le mieux, puis ajoutez des catégories secondaires pour les autres services réels. Une boutique inscrite comme « magasin » plutôt que « magasin de revêtements de sol » se bat sur un mot plus vague que celui que les clients tapent.
Remplissez ensuite les sections que tout le monde saute : les heures, y compris les jours fériés, la liste des services, les produits, la description, et des photos qui sont réellement les vôtres. Une section vide n'est pas neutre. C'est un trou là où un concurrent, lui, a une réponse.
Faut-il masquer votre adresse?
Si vous vous déplacez chez vos clients plutôt que de les recevoir, oui. Les consignes de Google sur la représentation d'une entreprise sont claires : une entreprise de service à domicile doit masquer son adresse, et l'exemple donné est celui d'un plombier qui travaille depuis une adresse résidentielle et devrait retirer l'adresse de sa fiche.
Cela piège constamment les métiers et les services mobiles. Laisser une adresse résidentielle visible donne l'impression d'en dire plus, mais cela pose une épingle résidentielle sur la carte pour une entreprise que personne ne peut visiter. Définissez plutôt vos zones de service, et inscrivez les municipalités que vous couvrez vraiment. Pas la moitié du sud de l'Ontario. Les endroits où vous iriez réellement un mardi matin.
Si les clients se déplacent chez vous, c'est l'inverse. L'adresse doit être exacte, cohérente et identique partout où elle apparaît.
Peut-on mettre sa ville ou son service dans le nom de l'entreprise?
Non, et c'est la blessure la plus souvent auto-infligée.
Les consignes de Google sont explicites : le nom doit refléter le nom réel de l'entreprise, tel qu'il est utilisé sur la devanture, le site et la papeterie. Elles excluent les slogans publicitaires, les précisions de lieu et les mots-clés de produits, avec des exemples comme « Holiday Inn (I-93 at Exit 2) » et « Verizon Wireless 4G LTE ».
Donc « Bright Spark Electric » reste « Bright Spark Electric ». Pas « Bright Spark Electric | Électricien urgence Barrie ». La règle a de vraies dents, les concurrents peuvent la signaler et le font, et la solution consiste à gagner cette pertinence géographique là où elle est permise : sur votre site.
Si Google affiche la carte, pourquoi le site compte-t-il encore?
Parce que la notoriété, le troisième facteur, tient en partie à quel point votre entreprise est connue sur le web, et Google nomme les liens vers votre site et votre nombre d'avis parmi les éléments qui la composent. Votre fiche n'existe pas isolément. Elle est confirmée, ou contredite, par tout le reste de ce qui pointe vers vous.
Trois points précis font l'essentiel du travail :
- La cohérence du nom, de l'adresse et du téléphone. Le même nom légal, le même format d'adresse, le même numéro sur votre site, votre fiche et tout annuaire où vous figurez. Deux versions de votre numéro sur le web, c'est un petit problème silencieux et permanent.
- Un vrai chemin de contact sur le site. Pas un formulaire enterré dans une sous-page. Le numéro doit être un lien cliquable sur mobile, dans l'en-tête, sur chaque page.
- La vitesse sur un téléphone en données mobiles. Les recherches locales se font en auto et dans les stationnements. Si la page met du temps à devenir utilisable, la visite se termine avant de commencer. Pourquoi votre site est lent explique ce qui en est généralement la cause.
Faut-il une page par ville desservie?
Il vous faut une page par ville où vous voulez sérieusement travailler, et ce doit être une vraie page.
La version tentante, c'est un gabarit, vingt copies, et le nom de la ville remplacé. Google traite ce schéma depuis des années, et un lecteur le repère immédiatement, ce qui compte davantage. Une page qui annonce « nous offrons un service de qualité aux résidents de Whitby » n'apprend rien à personne.
Une page de zone de service justifie son existence quand elle contient ce qui ne pourrait être écrit que sur cet endroit. Des chantiers que vous y avez faits et ce qu'ils impliquaient. Les quartiers ou le type de bâti que vous connaissez. Les réalités locales qui changent le travail, comme les permis ou les inspections dans cette municipalité. Vos conditions de déplacement si elles diffèrent. Ce qui compte comme spécificité locale dépend du métier : un restaurant vit sur ses heures et son menu, un entrepreneur sur les villes servies et les chantiers qui y ont été faits, un courtier immobilier sur les quartiers eux-mêmes.
Cela veut dire moins de pages, mieux écrites. Cinq villes dont vous pouvez parler honnêtement valent mieux que vingt dont vous ne pouvez rien dire. C'est la même discipline que derrière un site de métier ou d'entrepreneur qui décroche vraiment des contrats : les pages qui convertissent sont celles qui contiennent des détails concrets.
Et les avis?
Google nomme le nombre d'avis parmi les éléments de la notoriété. Les avis ne sont donc pas qu'une preuve sociale, ils alimentent directement le classement.
En pratique, il faut un système plutôt qu'un coup de pouce. Demandez au moment où le client est le plus satisfait, soit juste après la fin des travaux et non trois semaines plus tard par courriel. Réduisez le lien à un seul geste. Répondez aux avis, y compris aux mauvais, d'une manière qu'un futur client trouverait raisonnable. N'en achetez jamais et n'offrez jamais de récompense en échange.
Il n'y a pas de seuil à atteindre. Un filet régulier de vrais clients vaut mieux qu'une salve de douze en une semaine, qui ressemble exactement à ce qu'elle est.
Et si vous êtes un restaurant, une clinique ou un commerce?
Les trois mêmes facteurs s'appliquent, mais la fiche pèse plus lourd, parce que les gens décident à l'intérieur du résultat de recherche. Les heures, le menu ou la liste des services et les photos vendent avant même que quelqu'un atteigne votre site.
Pour la restauration en particulier, la fiche et le site doivent s'accorder sur les heures, l'adresse et le menu, et le parcours de commande doit survivre à un téléphone. Ce qu'il faut à un site de restaurant le détaille.
Par où commencer
Faites-le dans cet ordre, parce que les deux premières étapes sont gratuites et révèlent si le reste est même nécessaire.
- Ouvrez votre fiche et remplissez chaque champ vide, en commençant par les catégories.
- Tranchez la question de l'adresse : masquée avec zones de service définies, ou visible et exacte.
- Retirez tout mot-clé ou nom de ville du champ du nom de l'entreprise.
- Rendez le nom, l'adresse et le téléphone identiques sur le site et sur la fiche.
- Seulement ensuite, écrivez des pages de zone de service, pour les villes dont vous pouvez parler honnêtement.
Si après cela vous restez invisible, le problème vient généralement du site : il est lent, il est mince, ou il ne dit jamais ce que vous faites ni où vous le faites. C'est un problème de construction, pas de fiche, et c'est à cela que sert notre travail de conception web. Les projets de site ou de page d'atterrissage commencent à 1 200 $ CA, et la ventilation des coûts explique ce qui fait bouger ce chiffre.
Vous voulez savoir lequel de ces points vous bloque? Envoyez-nous votre site et nous vous dirons ce que nous corrigerions en premier, que vous travailliez avec nous ou non.