Майже ніколи під час першого візиту й ніколи в перші секунди. Вікно, яке закриває сторінку до того, як відвідувач прочитав бодай рядок, просить щось раніше, ніж ви щось дали, і більшість людей закривають його, не читаючи, що там написано.
Є вузький набір випадків, коли поп-ап виправдовує своє місце. Решта стоять там, бо плагін дав змогу легко їх додати.
Чого насправді просить поп-ап?
Зазвичай адреси пошти. Інколи пропонує промокод в обмін на неї. Інколи це опитування, встановлення застосунку, привітання чату чи повідомлення, що в понеділки ви зачинені.
Подивіться з боку відвідувача. Він набрав питання в Google, натиснув на вашу сторінку, і ще до того, як вона завантажилася, поверх неї виїхало вікно з проханням залишити пошту. Він іще не знає, чи продаєте ви те, що йому потрібно, чи обслуговуєте його місто і чи вкладаються ваші ціни в його бюджет. Ви першою чергою попросили те, що клієнти віддають останнім.
Він натискає кнопку закриття. На телефоні це маленький хрестик у куті, інколи не там, де його чекає великий палець, і промах влучає у форму. Для більшості людей у цьому весь досвід. Зайшов, закрив, почав читати з трохи меншим терпінням, ніж було мить тому.
Що каже про це Google?
У документації Google Search Central є сторінка про нав'язливі міжсторінкові вікна й діалоги, і вона прямолінійна. Вона каже власникам сайтів не закривати всю сторінку міжсторінковими вікнами й пише, що діалоги, які заважають контенту, можуть призвести до поганих результатів у пошуку. Натомість вона рекомендує банер, який займає лише невелику частину екрана, щоб відвідувачі й пошуковики могли дістатися до контенту одразу після заходу.
На цій сторінці важливі дві деталі. Обов'язкові міжсторінкові вікна, наприклад перевірка віку чи повідомлення, яке ви за законом мусите показати, - виняток. І турбує Google те, що першим бачить відвідувач, який прийшов із пошуку. Вікно, яке з'являється після того, як людина якийсь час читала, - інший випадок, ніж вікно, що зустрічає її на порозі.
Тож плагін, який під час заходу показує на кожній сторінці, на кожному телефоні повноекранне «Отримайте знижку 10%», - саме той шаблон, який власні рекомендації Google описують як те, чого варто уникати.
Чи працює поп-ап зі знижкою в магазині?
Він збирає адреси пошти. Це не те саме, що продажі.
Подумайте, хто його заповнює. Одні - люди, які й так збиралися купити, а тепер купують на десять відсотків дешевше. Інші - люди, які ніколи не збиралися купувати, а тепер у вас їхня адреса, а в них код, яким вони не скористаються. Потрібна вам група, відвідувач, що вагається й кому бракувало одного аргументу, теж там, але панель плагіна рахує всі три як ту саму перемогу.
Є й повільна ціна. Магазин, який роздає код під час заходу, привчає постійних клієнтів чекати на нього, відкривати сайт у приватному вікні чи перед кожним замовленням шукати «промокод ваш бренд». Ви перетворили підштовхування до першої покупки на постійне зниження ціни.
Пропозиція працює краще там, де ухвалюється рішення. На сторінці товару, поруч із ціною. У кошику, для першого замовлення, коли людина вже показала, що хоче цю річ. Вікно на головній - не та кімната.
Коли поп-ап виправдовує своє місце?
Коли він з'являється після того, як відвідувач щось зробив, каже одну річ і йде з дороги.
Після реального сигналу. Людина прочитала більшу частину довгої статті, провела кілька хвилин на сторінці послуги чи додала товар у кошик. Невелике вікно в цей момент, що пропонує щось пов'язане з тим, що вона щойно робила, - чесний обмін. Те саме вікно під час заходу - ні.
На виході, на комп'ютері. Вікна під час виходу спрацьовують, коли курсор прямує до кнопки «назад» чи адресного рядка. Це буває лише на комп'ютері. На телефоні курсора немає, тож «намір піти» тихо перетворюється на таймер чи спрацювання за прокручуванням, тобто знову на вікно під час заходу, лише із затримкою.
Коли воно змінює те, що зробив би відвідувач. Зачинені на довгі вихідні. Останній день замовлення з доставкою до свята. Зміна ціни з наступного місяця. Один рядок, одне закриття, і сайт пам'ятає, що його закрили.
Коли ви зобов'язані його показати. Юридичне повідомлення чи перевірка віку - не маркетингове рішення, і рекомендації Google розглядають їх окремо.
Хоч яким був би тригер, правила ті самі. Раз за візит, а не раз на сторінку. Маленьке, не на весь екран. Кнопка закриття, у яку влучає великий палець. Запам'ятовується після закриття. І ніколи на сторінці, на яку людина прийшла з пошуку.
Що використати натомість?
Те саме повідомлення, поставлене туди, де йому місце.
Тонка смуга вгорі чи внизу сторінки для оголошення, крайнього строку доставки чи пропозиції. Це і є банер на «невелику частину екрана» з рекомендації самого Google, і він лишається читабельним, нічого не закриваючи.
Вбудований блок усередині сторінки, там, куди читач уже дивиться. Блок підписки наприкінці статті для того, хто її щойно дочитав. Пропозиція на перше замовлення поруч із ціною. Запрошення «записатися на дзвінок» після розділу, який пояснює, що відбувається на дзвінку.
Підписка в підвалі для відвідувача, який догортав до кінця, тобто того, хто вже вирішив, що ви йому досить подобаєтеся, щоб читати далі.
Закріплена смуга контактів на мобільних, якщо вам насправді потрібна заявка, а не пошта. Кнопка дзвінка й кнопка повідомлення, які завжди під рукою, роблять більше, ніж вікно з проханням підписатися на розсилку. На що має вести така смуга, розібрано в статті трафік є, а заявок немає.
Якщо поп-ап - це привітання чату, це окреме питання зі своєю пасткою, і відповідь на нього в статті чи варто додавати онлайн-чат на сайт.
Скільки коштує поп-ап, крім підписки?
Ще один сторонній скрипт на кожній сторінці й ще одна річ, яка ламає мобільну розкладку.
Інструменти поп-апів вантажаться зі своїх серверів, на додачу до аналітики, пікселя й усього, що вже є на сторінці. Кожен - невелика затримка на телефоні, а разом вони часто і є причиною, через яку сайт, який мав би відчуватися швидким, таким не відчувається. Цей компроміс пояснено в статті чому ваш сайт повільний.
Проблема з розкладкою помітніша. Вікно, спроєктоване на широкому моніторі, потрапляє на вузький телефон із кнопкою закриття за краєм екрана, або за власною панеллю браузера, або під повідомленням про cookie. Відвідувач не може його закрити, не може прокрутити під ним сторінку й іде. Якщо ви ніколи не відкривали свій сайт на телефоні з результатів пошуку Google, це і є перевірка, а решта - у статті чи зручний ваш сайт на телефоні.
Є й питання ремесла. Поп-ап - це діалог, а діалог, який не можна закрити з клавіатури чи про який не повідомляє екранний читач, повністю відрізає частині відвідувачів доступ до сторінки. Зроблений правильно, він забирає фокус під час відкриття, закривається за Escape і повертає фокус туди, де був читач. Більшість плагінів цим не переймаються, і власник сайту так і не дізнається.
Як зрозуміти, чи допомагає ваш?
Вимірюйте продажі й заявки, а не підписки.
Плагін покаже вам кількість зібраних адрес, і ця цифра завжди має вигляд прогресу. Він не покаже, скільки людей закрили вікно чи скільки пішли із сайту, не закривши його. Саме ці дві цифри важливі, і їх немає на панелі.
Чесна перевірка - вимкнути його на два тижні й порівняти замовлення чи заявки з двома тижнями до цього. Якщо різниці немає, поп-ап збирав адреси, а не клієнтів. Якщо з вимкненим заявок стало більше, відповідь у вас є. На що дивитися і де, розібрано в статті як зрозуміти, чи працює ваш сайт.
Скільки коштує це виправити?
Дуже мало. Прибрати поп-ап, перенести пропозицію всередину сторінки й додати тонку смугу для оголошень - коротка робота. У магазині на Shopify той самий крок плюс знижка на перше замовлення в кошику, а не на порозі, - стандартна робота в будь-якому нашому проєкті.
Якщо проблема в сайті довкола, наші сайти й лендинги коштують від 1 200 до 8 000 $, а магазини й B2B-проєкти починаються від 2 900 $. Діапазони є на сторінці цін, як визначається обсяг сайту, показано на сторінці вебдизайну, а розробка магазинів - на сторінці інтернет-магазинів.
Якщо хочете дізнатися, що бачать ваші відвідувачі в перші п'ять секунд на телефоні і чи не заважає їм якесь вікно, надішліть нам адресу на безкоштовний розбір. Ми скажемо, що закриває сторінку, чого воно просить і де це прохання має стояти натомість, працюватимете ви з нами чи ні.