Почти никогда при первом визите и никогда в первые секунды. Окно, которое закрывает страницу до того, как посетитель прочитал хоть строку, просит что-то раньше, чем вы что-то дали, и большинство людей закрывают его, не читая, что там написано.
Есть узкий набор случаев, когда поп-ап оправдывает своё место. Остальные стоят там, потому что плагин позволил легко их добавить.
Чего на самом деле просит поп-ап?
Обычно адрес почты. Иногда предлагает промокод в обмен на него. Иногда это опрос, установка приложения, приветствие чата или сообщение, что по понедельникам вы закрыты.
Посмотрите со стороны посетителя. Он набрал вопрос в Google, нажал на вашу страницу, и ещё до того, как она загрузилась, поверх неё выехало окно с просьбой оставить почту. Он ещё не знает, продаёте ли вы то, что ему нужно, обслуживаете ли его город и укладываются ли ваши цены в его бюджет. Вы первым делом попросили то, что клиенты отдают последним.
Он нажимает кнопку закрытия. На телефоне это маленький крестик в углу, иногда не там, где его ждёт большой палец, и промах попадает на форму. Для большинства людей в этом весь опыт. Зашёл, закрыл, начал читать с чуть меньшим терпением, чем было мгновение назад.
Что говорит об этом Google?
В документации Google Search Central есть страница о навязчивых межстраничных окнах и диалогах, и она прямолинейна. Она говорит владельцам сайтов не закрывать всю страницу межстраничными окнами и пишет, что диалоги, которые мешают контенту, могут привести к плохим результатам в поиске. Вместо этого она рекомендует баннер, который занимает лишь небольшую часть экрана, чтобы посетители и поисковики могли добраться до контента сразу после захода.
На этой странице важны две детали. Обязательные межстраничные окна, например проверка возраста или уведомление, которое вы по закону должны показать, - исключение. И беспокоит Google то, что первым видит посетитель, пришедший из поиска. Окно, которое появляется после того, как человек какое-то время читал, - другой случай, чем окно, встречающее его на пороге.
Так что плагин, который при заходе показывает на каждой странице, на каждом телефоне полноэкранное «Получите скидку 10%», - ровно тот шаблон, который собственные рекомендации Google описывают как то, чего следует избегать.
Работает ли поп-ап со скидкой в магазине?
Он собирает адреса почты. Это не то же самое, что продажи.
Подумайте, кто его заполняет. Одни - люди, которые и так собирались купить, а теперь покупают на десять процентов дешевле. Другие - люди, которые никогда не собирались покупать, а теперь у вас их адрес, у них код, которым они не воспользуются. Нужная вам группа, сомневающийся посетитель, которому не хватало одного довода, тоже там, но панель плагина считает все три одной и той же победой.
Есть и медленная цена. Магазин, который раздаёт код при заходе, учит постоянных клиентов ждать его, открывать сайт в приватном окне или перед каждым заказом искать «промокод ваш бренд». Вы превратили подталкивание к первой покупке в постоянное снижение цены.
Предложение работает лучше там, где принимается решение. На странице товара, рядом с ценой. В корзине, для первого заказа, когда человек уже показал, что хочет эту вещь. Окно на главной - не та комната.
Когда поп-ап оправдывает своё место?
Когда он появляется после того, как посетитель что-то сделал, говорит одну вещь и уходит с дороги.
После реального сигнала. Человек прочитал большую часть длинной статьи, провёл несколько минут на странице услуги или добавил товар в корзину. Небольшое окно в этот момент, предлагающее что-то связанное с тем, что он только что делал, - честный обмен. То же окно при заходе - нет.
На выходе, на компьютере. Окна при уходе срабатывают, когда курсор направляется к кнопке «назад» или адресной строке. Это бывает только на компьютере. На телефоне курсора нет, поэтому «намерение уйти» тихо превращается в таймер или срабатывание по прокрутке, то есть снова в окно при заходе, только с задержкой.
Когда оно меняет то, что сделал бы посетитель. Закрыты на длинные выходные. Последний день заказа с доставкой до праздника. Изменение цены со следующего месяца. Одна строка, одно закрытие, и сайт помнит, что его закрыли.
Когда вы обязаны его показать. Юридическое уведомление или проверка возраста - не маркетинговое решение, и рекомендации Google рассматривают их отдельно.
Каким бы ни был триггер, правила одни. Раз за визит, а не раз на страницу. Маленькое, не на весь экран. Кнопка закрытия, в которую попадает большой палец. Запоминается после закрытия. И никогда на странице, на которую человек пришёл из поиска.
Что использовать вместо него?
То же сообщение, поставленное туда, где ему место.
Тонкая полоса вверху или внизу страницы для объявления, крайнего срока доставки или предложения. Это и есть баннер на «небольшую часть экрана» из рекомендации самого Google, и он остаётся читаемым, ничего не закрывая.
Встроенный блок внутри страницы, там, куда читатель уже смотрит. Блок подписки в конце статьи для того, кто её только что дочитал. Предложение на первый заказ рядом с ценой. Приглашение «записаться на звонок» после раздела, который объясняет, что происходит на звонке.
Подписка в подвале для посетителя, который долистал до конца, то есть того, кто уже решил, что вы ему достаточно нравитесь, чтобы читать дальше.
Закреплённая полоса контактов на мобильных, если вам на самом деле нужна заявка, а не почта. Кнопка звонка и кнопка сообщения, которые всегда под рукой, делают больше, чем окно с просьбой подписаться на рассылку. На что должна вести такая полоса, разобрано в статье трафик есть, а заявок нет.
Если поп-ап - это приветствие чата, это отдельный вопрос со своей ловушкой, и ответ на него в статье стоит ли добавлять онлайн-чат на сайт.
Сколько стоит поп-ап помимо подписки?
Ещё один сторонний скрипт на каждой странице и ещё одна вещь, которая ломает мобильную раскладку.
Инструменты поп-апов грузятся со своих серверов, в дополнение к аналитике, пикселю и всему, что уже есть на странице. Каждый - небольшая задержка на телефоне, а вместе они часто и есть причина, по которой сайт, который должен ощущаться быстрым, таким не ощущается. Этот компромисс объяснён в статье почему ваш сайт медленный.
Проблема с раскладкой заметнее. Окно, спроектированное на широком мониторе, попадает на узкий телефон с кнопкой закрытия за краем экрана, или за собственной панелью браузера, или под уведомлением о cookie. Посетитель не может его закрыть, не может прокрутить под ним страницу и уходит. Если вы никогда не открывали свой сайт на телефоне из результатов поиска Google, это и есть проверка, а остальное - в статье удобен ли ваш сайт на телефоне.
Есть и вопрос ремесла. Поп-ап - это диалог, а диалог, который нельзя закрыть с клавиатуры или о котором не сообщает экранный чтец, полностью отрезает части посетителей доступ к странице. Сделанный правильно, он забирает фокус при открытии, закрывается по Escape и возвращает фокус туда, где был читатель. Большинство плагинов этим не заморачиваются, и владелец сайта так и не узнаёт.
Как понять, помогает ли ваш?
Измеряйте продажи и заявки, а не подписки.
Плагин покажет вам количество собранных адресов, и эта цифра всегда выглядит как прогресс. Он не покажет, сколько людей закрыли окно или сколько ушли с сайта, не закрыв его. Именно эти две цифры важны, и их нет на панели.
Честная проверка - выключить его на две недели и сравнить заказы или заявки с двумя неделями до этого. Если разницы нет, поп-ап собирал адреса, а не клиентов. Если с выключенным заявок стало больше, ответ у вас есть. На что смотреть и где, разобрано в статье как понять, работает ли ваш сайт.
Сколько стоит это исправить?
Очень немного. Убрать поп-ап, перенести предложение внутрь страницы и добавить тонкую полосу для объявлений - короткая работа. В магазине на Shopify тот же шаг плюс скидка на первый заказ в корзине, а не на пороге, - стандартная работа в любом нашем проекте.
Если проблема в сайте вокруг, наши сайты и лендинги стоят от 1 200 до 8 000 $, а магазины и B2B-проекты начинаются от 2 900 $. Диапазоны есть на странице цен, как определяется объём сайта, показано на странице веб-дизайна, а разработка магазинов - на странице интернет-магазинов.
Если хотите узнать, что видят ваши посетители в первые пять секунд на телефоне и не мешает ли им какое-нибудь окно, пришлите нам адрес на бесплатный разбор. Мы скажем, что закрывает страницу, чего оно просит и где эта просьба должна стоять вместо этого, будете вы с нами работать или нет.