У сайту клініки одне завдання, і це не пояснювати, що таке фізіотерапія. Завдання - перетворити людину, яка вже шукає допомоги, на запис у розкладі, за якомога меншу кількість дотиків.
Майже кожен сайт клініки в Онтаріо робить навпаки. Кнопка запису - маленьке сіре посилання в правому верхньому куті. Головна відкривається абзацом про філософію практики. Трьох речей, заради яких люди телефонують, на сторінці немає взагалі. А тим часом адміністратор відповідає на ці самі три питання цілий день, щодня.
Що насправді робить відвідувач?
Людина потрапляє на ваш сайт в одному з двох станів, і поводиться в них зовсім по-різному.
Готова. У неї болить плече, її направив друг, вона хоче найближчий вільний четвер. Цій людині потрібна кнопка запису, яку неможливо пропустити, і номер телефону, на який можна натиснути. Усе інше на сторінці їй неважливе. Якщо доведеться шукати, вона повернеться до результатів пошуку й відкриє наступну клініку.
Перевіряє. У неї короткий список із трьох практик, і вона вирішує, котрій довіритися. Ця людина читає сторінки фахівців, шукає, чи лікуєте ви саме її проблему, і шукає ознаки того, що місце справжнє.
Більшість сайтів клінік не зроблені ні для першої, ні для другої. Вони зроблені для власника, який хоче, щоб першою йшла місія.
Три питання, на які адміністратор відповідає цілий день
Спитайте того, хто відповідає на ваші дзвінки, про що люди питають перед записом. Майже в кожній практиці Онтаріо список має приблизно такий вигляд:
- Ви виставляєте рахунок напряму моїй страховій?
- Ви приймаєте нових пацієнтів?
- Де паркуватися і чи є вхід із рівня вулиці?
Саме ці питання вирішують, чи запишеться людина, і майже завжди вони закопані в FAQ унизу сторінки, до якої ніхто не догортає. Поставте відповіді туди, де їх видно без прокручування, простими словами. «Прямі розрахунки з більшістю великих страхових. Приймаємо нових пацієнтів. Безкоштовне паркування за будівлею, вхід на першому поверсі».
Цей блок робить для записів більше, ніж будь-який редизайн головного фото. А ще скорочує дзвінки, які не закінчуються записом, і адміністратор помітить це протягом тижня.
Запис: не перезбирайте те, що вже робить ваша програма
Ваші записи живуть у системі керування практикою, і там їм і місце. Завдання сайту - чиста передача, а не друга система запису, яку потім доведеться звіряти вручну.
У цій передачі ламаються три речі, і вони коштують реальних записів:
Кнопка не там, де читач. Одна очевидна дія запису в шапці на кожній сторінці плюс одна по ходу кожної сторінки послуги. Не лише на сторінці «Контакти».
Віджет повільніший за сторінку. Вбудовані скрипти запису важкі. На телефоні з мобільним інтернетом сторінку вже можна читати, а вікно запису ще порожній прямокутник, і це має вигляд поломки. Мобільні сторінки вбиває вага, а сторонній віджет зазвичай найважче, що є на сайті клініки. Завантажуйте його за дією користувача або дайте йому окрему сторінку, а не ставте на головну.
Ніхто не перевіряв на телефоні. Запишіться по-справжньому на своєму сайті, зі свого телефона, через мобільний інтернет, а не через Wi-Fi клініки. Потім скасуйте запис. Більшість власників клінік ніколи цього не робили, а це найшвидші п'ятнадцять хвилин роботи, які в них є.
І тримайте номер телефону клікабельним у шапці. Багато пацієнтів клінік завжди волітимуть зателефонувати, а не записатися онлайн, особливо літні.
Сторінки фахівців - сторінки, які люди реально читають
Люди не записуються в клініку. Вони записуються до людини.
Кожному фахівцеві потрібна своя сторінка, зі своєю адресою і справжнім ім'ям у заголовку. Пацієнти шукають за іменами, лікарі, що направляють, шукають за іменами, а тому, кому порадили «масажистку Дану з клініки на Кінг», потрібно, щоб ця сторінка існувала.
Що на ній має бути: справжнє фото, зняте у вашій клініці, кваліфікація й реєстрація, що фахівець найчастіше лікує, скільки років практикує, і посилання на запис просто в календар цього фахівця. Чого бути не має: стокового фото усміхненого незнайомця в медичній формі.
Є й практична користь. Коли фахівець іде, ви оновлюєте одну зрозумілу сторінку, а не ім'я, розкидане по дев'яти сторінках тексту.
Одна сторінка на послугу, а не одна сторінка зі списком
Найбільша пошукова помилка клінік - сторінка «Послуги» з дванадцятьма пунктами.
Людина, яка набирає «ударно-хвильова терапія», «СНЩС» чи «індивідуальні ортопедичні устілки» плюс назву місця, близька до запису. Пункт у списку їй не відповість. Сторінка відповість: що це за процедура, кому вона підходить, що відбувається на першому прийомі, скільки це триває, чи покриває страховка.
Це той самий механізм, який змушує локальний пошук працювати на будь-який бізнес послуг. Будьте конкретні щодо процедури й місця, і пошуки прийдуть слідом. Дванадцять чесних сторінок послуг щоразу принесуть більше, ніж гарна головна.
Заразом переконайтеся, що години роботи в Google Business Profile збігаються із сайтом, зокрема закриття на свята. Для клініки профіль часто і є справжньою головною, і неправильно вказаний вихідний у понеділок тим самим кліком відправляє людей до конкурента.
Два правила, які вирішує не дизайнер
Дві речі на сайті клініки регулюються поза вебдизайном, і з підрядником, який від них відмахується, варто бути обережнішим.
Відгуки й рекомендації. Кілька регуляторних коледжів медичних професій в Онтаріо обмежують або забороняють відгуки в професійній рекламі, і правила різняться за професіями. Перш ніж ставити стіну відгуків на головну, прочитайте стандарти реклами свого коледжу або спитайте регулятора напряму. Не вебдизайнера.
Дані пацієнтів через форми. Звичайна контактна форма сайту - невідповідний канал для симптомів, історії хвороби чи будь-чого з картки пацієнта. Тримайте первинний прийом усередині системи керування практикою, яку для цього й створено, а форму на сайті обмежте полями «ім'я, як із вами зв'язатися, на що хочете записатися». Деталі уточніть у того, хто відповідає за конфіденційність у вашій практиці.
Ні те, ні інше не привід робити бідний сайт. Це привід вирішити ці питання до розробки, а не після.
Дрібниці, які тихо вирішують
Фото вашої справжньої клініки. Кабінет, вхід, стійка адміністратора, вулиця. Люди вирішують, чи заходити їм у фізичне приміщення, і стокові фото ні на що не відповідають. Це найдешевше поліпшення, яке може зробити більшість практик.
Точні, актуальні години роботи. Нічого на сайті клініки так легко не вказати неправильно, і мало що дратує пацієнта сильніше, ніж марна поїздка.
Доступна, осмислена розмітка. Справжні заголовки, підписані поля форм, контраст, який витримує денне світло на телефоні. У частини ваших пацієнтів слабкий зір чи обмежена рухливість, і для медичної практики це не гіпотетична аудиторія.
Сторінка про те, чого чекати на першому прийомі. Що взяти із собою, що вдягнути, за скільки приходити, скільки це займе. Це скорочує неявки й заспокоює тих, хто хвилюється, а в клініці це більшість тих, хто записався вперше.
Якщо на сайт приходить трафік і ніщо з нього не перетворюється на записи, проблема зазвичай в одному з цих пунктів, а не в дизайні. Цей розрив між візитами й заявками майже завжди механічний.
Скільки це коштує
Сфокусований сайт клініки з однією адресою, нормальними сторінками послуг, сторінками фахівців і передачею в систему запису зазвичай укладається в діапазон від 1 500 до 5 000 $. Наші сайти починаються від 1 200 $ і сягають 8 000 $ залежно від обсягу, подробиці на сторінці цін.
Практика з кількома адресами чи з кількома десятками сторінок послуг і двома мовами коштує дорожче. Суму рідко рухає дизайн. Її рухає кількість сторінок, які комусь треба написати, і кількість систем, із якими сайт має спілкуватися.
Закладіть і регулярну частину: платформу запису, хостинг і людину, яка тримає актуальними години, персонал і послуги. Сайт клініки з фахівцем, який пішов минулого року, активно шкодить.
Перевірка на сьогодні
Відкрийте свій сайт на телефоні через мобільний інтернет. Запустіть таймер. Запишіться до конкретного фахівця й зупиніть таймер, коли натиснете «Підтвердити».
Якщо пішло більше шістдесяти секунд або записатися взагалі не вдалося, це і є ваш проєкт, і він менший, ніж перезбирання. Надішліть нам сайт через безкоштовний розбір, і ми скажемо, що виправити першим, працюватимете ви з нами чи ні.