У сайта клиники одна задача, и это не объяснять, что такое физиотерапия. Задача - превратить человека, который уже ищет помощь, в запись в расписании, за как можно меньшее число касаний.
Почти каждый сайт клиники в Онтарио делает наоборот. Кнопка записи - маленькая серая ссылка в правом верхнем углу. Главная открывается абзацем о философии практики. Трёх вещей, ради которых люди звонят, на странице нет вовсе. А тем временем администратор отвечает на эти же три вопроса весь день, каждый день.
Что на самом деле делает посетитель?
Человек попадает на ваш сайт в одном из двух состояний, и ведёт себя в них совершенно по-разному.
Готов. У него болит плечо, его направил друг, он хочет ближайший свободный четверг. Этому человеку нужна кнопка записи, которую невозможно пропустить, и номер телефона, на который можно нажать. Всё остальное на странице ему неважно. Если придётся искать, он вернётся в результаты поиска и откроет следующую клинику.
Проверяет. У него короткий список из трёх практик, и он решает, какой довериться. Этот человек читает страницы специалистов, ищет, лечите ли вы именно его проблему, и ищет признаки того, что место настоящее.
Большинство сайтов клиник не сделаны ни для того, ни для другого. Они сделаны для владельца, который хочет, чтобы первой шла миссия.
Три вопроса, на которые администратор отвечает весь день
Спросите того, кто отвечает на ваши звонки, о чём люди спрашивают перед записью. Почти в каждой практике Онтарио список выглядит примерно так:
- Вы выставляете счёт напрямую моей страховой?
- Вы принимаете новых пациентов?
- Где парковаться и есть ли вход с уровня улицы?
Именно эти вопросы решают, запишется ли человек, и почти всегда они закопаны в FAQ внизу страницы, до которой никто не долистывает. Поставьте ответы туда, где их видно без прокрутки, простыми словами. «Прямые расчёты с большинством крупных страховых. Принимаем новых пациентов. Бесплатная парковка за зданием, вход на первом этаже».
Этот блок делает для записей больше, чем любой редизайн главного фото. А ещё сокращает звонки, которые не заканчиваются записью, и администратор заметит это в течение недели.
Запись: не пересобирайте то, что уже делает ваша программа
Ваши записи живут в системе управления практикой, и там им и место. Задача сайта - чистая передача, а не вторая система записи, которую потом придётся сверять вручную.
В этой передаче ломаются три вещи, и они стоят реальных записей:
Кнопка не там, где читатель. Одно очевидное действие записи в шапке на каждой странице плюс одно по ходу каждой страницы услуги. Не только на странице «Контакты».
Виджет медленнее страницы. Встроенные скрипты записи тяжёлые. На телефоне с мобильным интернетом страницу уже можно читать, а окно записи ещё пустой прямоугольник, и это выглядит как поломка. Мобильные страницы убивает вес, а сторонний виджет обычно самое тяжёлое, что есть на сайте клиники. Загружайте его по действию пользователя или дайте ему отдельную страницу, а не ставьте на главную.
Никто не проверял на телефоне. Запишитесь по-настоящему на своём сайте, со своего телефона, через мобильный интернет, а не через Wi-Fi клиники. Потом отмените запись. Большинство владельцев клиник никогда этого не делали, а это самые быстрые пятнадцать минут работы, какие у них есть.
И держите номер телефона кликабельным в шапке. Многие пациенты клиник всегда будут предпочитать позвонить, а не записаться онлайн, особенно пожилые.
Страницы специалистов - страницы, которые люди реально читают
Люди не записываются в клинику. Они записываются к человеку.
Каждому специалисту нужна своя страница, со своим адресом и настоящим именем в заголовке. Пациенты ищут по именам, направляющие врачи ищут по именам, а тому, кому посоветовали «массажистку Дану из клиники на Кинг», нужно, чтобы эта страница существовала.
Что на ней должно быть: настоящее фото, снятое в вашей клинике, квалификация и регистрация, что специалист чаще всего лечит, сколько лет практикует, и ссылка на запись прямо в календарь этого специалиста. Чего быть не должно: стокового фото улыбающегося незнакомца в медицинской форме.
Есть и практическая польза. Когда специалист уходит, вы обновляете одну понятную страницу, а не имя, разбросанное по девяти страницам текста.
Одна страница на услугу, а не одна страница со списком
Самая большая поисковая ошибка клиник - страница «Услуги» с двенадцатью пунктами.
Человек, который набирает «ударно-волновая терапия», «ВНЧС» или «индивидуальные ортопедические стельки» плюс название места, близок к записи. Пункт в списке ему не ответит. Страница ответит: что это за процедура, кому она подходит, что происходит на первом приёме, сколько это длится, покрывает ли страховка.
Это тот же механизм, который заставляет локальный поиск работать на любой бизнес услуг. Будьте конкретны в отношении процедуры и места, и поиски придут следом. Двенадцать честных страниц услуг каждый раз принесут больше, чем красивая главная.
Заодно убедитесь, что часы работы в Google Business Profile совпадают с сайтом, включая закрытия на праздники. Для клиники профиль часто и есть настоящая главная, и неверно указанный выходной в понедельник тем же кликом отправляет людей к конкуренту.
Два правила, которые решает не дизайнер
Две вещи на сайте клиники регулируются вне веб-дизайна, и с подрядчиком, который от них отмахивается, стоит быть осторожнее.
Отзывы и рекомендации. Несколько регуляторных колледжей медицинских профессий в Онтарио ограничивают или запрещают отзывы в профессиональной рекламе, и правила разнятся по профессиям. Прежде чем ставить стену отзывов на главную, прочитайте стандарты рекламы своего колледжа или спросите регулятора напрямую. Не веб-дизайнера.
Данные пациентов через формы. Обычная контактная форма сайта - неподходящий канал для симптомов, истории болезни или чего-либо из карты пациента. Держите первичный приём внутри системы управления практикой, которая для этого и создана, а форму на сайте ограничьте полями «имя, как с вами связаться, на что хотите записаться». Детали уточните у того, кто отвечает за конфиденциальность в вашей практике.
Ни то ни другое не повод делать бедный сайт. Это повод решить эти вопросы до разработки, а не после.
Мелочи, которые тихо решают
Фото вашей настоящей клиники. Кабинет, вход, стойка администратора, улица. Люди решают, заходить ли им в физическое помещение, и стоковые фото ни на что не отвечают. Это самое дешёвое улучшение, какое может сделать большинство практик.
Точные, актуальные часы работы. Ничего на сайте клиники так легко не указать неправильно, и мало что раздражает пациента сильнее, чем напрасная поездка.
Доступная, осмысленная разметка. Настоящие заголовки, подписанные поля форм, контраст, который выдерживает дневной свет на телефоне. У части ваших пациентов слабое зрение или ограниченная подвижность, и для медицинской практики это не гипотетическая аудитория.
Страница о том, чего ждать на первом приёме. Что взять с собой, что надеть, за сколько приходить, сколько это займёт. Это сокращает неявки и успокаивает тех, кто волнуется, а в клинике это большинство впервые записавшихся.
Если на сайт приходит трафик и ничего из него не превращается в записи, проблема обычно в одном из этих пунктов, а не в дизайне. Этот разрыв между визитами и заявками почти всегда механический.
Сколько это стоит
Сфокусированный сайт клиники с одним адресом, нормальными страницами услуг, страницами специалистов и передачей в систему записи обычно укладывается в диапазон от 1 500 до 5 000 $. Наши сайты начинаются от 1 200 $ и доходят до 8 000 $ в зависимости от объёма, подробности на странице цен.
Практика с несколькими адресами или с несколькими десятками страниц услуг и двумя языками стоит дороже. Сумму редко двигает дизайн. Её двигает число страниц, которые кому-то нужно написать, и число систем, с которыми сайт должен общаться.
Заложите и регулярную часть: платформу записи, хостинг и человека, который держит актуальными часы, персонал и услуги. Сайт клиники со специалистом, который ушёл в прошлом году, активно вредит.
Проверка на сегодня
Откройте свой сайт на телефоне через мобильный интернет. Запустите таймер. Запишитесь к конкретному специалисту и остановите таймер, когда нажмёте «Подтвердить».
Если ушло больше шестидесяти секунд или записаться вообще не удалось, это и есть ваш проект, и он меньше, чем пересборка. Пришлите нам сайт через бесплатный разбор, и мы скажем, что исправить первым, будете вы с нами работать или нет.