Un site de clinique a une seule tâche, et ce n'est pas d'expliquer ce qu'est la physiothérapie. C'est de transformer une personne qui cherche déjà des soins en rendez-vous à l'horaire, en le moins de touches possible.
Presque tous les sites de cliniques en Ontario font l'inverse. Le bouton de prise de rendez-vous est un petit lien gris en haut à droite. La page d'accueil s'ouvre sur un paragraphe sur la philosophie du cabinet. Les trois questions que les gens posent au téléphone n'apparaissent nulle part. Pendant ce temps, la réception répond à ces mêmes trois questions à longueur de journée.
Que fait réellement le visiteur ?
Une personne arrive sur votre site dans un de deux états, et son comportement n'a rien à voir d'un cas à l'autre.
Prête. Elle a une épaule douloureuse, une amie lui a recommandé la clinique, elle veut le prochain jeudi disponible. Cette personne a besoin d'un bouton de rendez-vous impossible à manquer et d'un numéro de téléphone qui se compose d'une touche. Rien d'autre ne compte pour elle. Si elle doit chercher, elle retourne aux résultats de recherche et ouvre la clinique suivante.
En train de comparer. Elle a trois cabinets en tête et décide à qui faire confiance. Cette personne lit les pages des praticiens, vérifie si vous traitez son problème précis, et cherche des signes que l'endroit est réel.
La plupart des sites ne sont conçus ni pour l'une ni pour l'autre. Ils sont conçus pour le propriétaire, qui veut son énoncé de mission en premier.
Les trois questions auxquelles votre réception répond toute la journée
Demandez à la personne qui répond au téléphone ce que les gens demandent avant de prendre rendez-vous. Dans presque toutes les cliniques de l'Ontario, la liste ressemble à ceci :
- Facturez-vous directement à mon assurance ?
- Acceptez-vous de nouveaux patients ?
- Où est-ce que je me stationne, et l'entrée est-elle de plain-pied ?
Ce sont les questions qui décident du rendez-vous, et elles sont presque toujours enterrées dans une FAQ au bas d'une page que personne ne fait défiler. Mettez les réponses là où on les voit sans défiler, en mots simples. « Facturation directe à la plupart des assureurs. Nouveaux patients acceptés. Stationnement gratuit derrière l'immeuble, entrée de plain-pied. »
Ce bloc fait plus pour vos rendez-vous que n'importe quelle refonte de l'image d'accueil. Il réduit aussi les appels qui ne sont pas des rendez-vous, ce que votre réception remarquera en une semaine.
Prise de rendez-vous : ne reconstruisez pas ce que votre logiciel fait déjà
Vos rendez-vous vivent dans votre logiciel de gestion de cabinet, et c'est là qu'ils doivent rester. Le rôle du site est de passer le relais proprement, pas de créer un deuxième système à réconcilier à la main.
Trois choses tournent mal dans ce relais, et elles coûtent de vrais rendez-vous :
Le bouton n'est pas où se trouve le lecteur. Une action de prise de rendez-vous évidente dans l'en-tête de chaque page, plus une dans le fil de chaque page de service. Pas seulement sur la page « Contact ».
Le widget est plus lent que la page. Les scripts de réservation intégrés sont lourds. Sur un téléphone en données mobiles, la page peut être lisible alors que la boîte de réservation est encore un rectangle vide, ce qui se lit comme un bris. Le poids est ce qui tue les pages mobiles, et un widget tiers est souvent l'élément le plus lourd d'un site de clinique. Chargez-le au clic, ou donnez-lui sa propre page plutôt que de le poser sur l'accueil.
Personne ne l'a testé sur un téléphone. Prenez un vrai rendez-vous sur votre propre site, avec votre téléphone, en données mobiles plutôt que sur le wifi de la clinique. Puis annulez-le. La plupart des propriétaires de clinique ne l'ont jamais fait, et c'est le quart d'heure de travail le plus rentable qui leur reste.
Et gardez le numéro de téléphone composable d'une touche dans l'en-tête. Beaucoup de patients préféreront toujours appeler plutôt que réserver en ligne, et les patients plus âgés en particulier.
Les pages de praticiens sont celles qu'on lit vraiment
On ne prend pas rendez-vous avec une clinique. On prend rendez-vous avec une personne.
Chaque praticien a besoin de sa propre page, à sa propre adresse, avec son vrai nom dans le titre. Les patients cherchent des noms, les médecins référents cherchent des noms, et la personne à qui on a recommandé « la massothérapeute qui s'appelle Dana, à la clinique sur King » a besoin que cette page existe.
Ce qui doit s'y trouver : une vraie photo prise dans votre clinique, les titres et le numéro d'ordre, ce que la personne traite le plus souvent, depuis combien de temps elle pratique, et un lien qui mène directement à son horaire. Ce qui n'a rien à y faire : une photo de banque d'images d'un inconnu souriant en sarrau.
Il y a un avantage pratique en prime. Quand un praticien quitte, vous avez une page nette à mettre à jour plutôt qu'un nom éparpillé dans neuf pages de texte.
Une page par service, pas une page avec une liste
La plus grande erreur de référencement des cliniques, c'est la page « Services » avec douze puces dessus.
Quelqu'un qui tape « ondes de choc », « ATM » ou « orthèses plantaires » avec un nom de ville est proche du rendez-vous. Une puce dans une liste ne peut pas lui répondre. Une page, oui : en quoi consiste le traitement, pour qui, ce qui se passe à la première visite, combien de temps ça prend, si c'est couvert.
C'est le même mécanisme qui fait fonctionner la recherche locale pour n'importe quelle entreprise de services. Soyez précis sur un traitement et sur un lieu, et les recherches suivent. Douze pages de service honnêtes rapporteront toujours plus qu'une belle page d'accueil.
Pendant que vous y êtes, assurez-vous que les heures de votre fiche Google correspondent à celles du site, jours fériés compris. Pour une clinique, la fiche est souvent la vraie page d'accueil, et une fermeture du lundi mal inscrite envoie les gens chez un concurrent au même clic.
Les deux règles qui ne relèvent pas du concepteur
Deux éléments d'un site de clinique se décident en dehors de la conception web, et un fournisseur qui les balaie du revers de la main mérite votre méfiance.
Témoignages et avis. Plusieurs ordres professionnels de la santé en Ontario restreignent ou interdisent les témoignages dans la publicité professionnelle, et les règles varient selon la profession. Avant de poser un mur d'avis sur votre accueil, lisez les normes de publicité de votre ordre ou posez-lui la question directement. Pas à votre concepteur web.
Renseignements sur les patients via les formulaires. Un formulaire de contact générique est le mauvais tuyau pour des symptômes, un historique de santé ou quoi que ce soit tiré d'un dossier. Gardez l'admission dans le logiciel de gestion conçu pour ça, et limitez le formulaire du site à « nom, comment vous joindre, ce que vous souhaitez réserver ». Validez les détails avec la personne responsable de la confidentialité dans votre clinique.
Ni l'une ni l'autre n'est une raison d'avoir un site mince. Ce sont des raisons de trancher avant la conception plutôt qu'après.
Les petites choses qui décident en silence
Des photos de votre vraie clinique. La salle, l'entrée, la réception, la rue. Les gens décident s'ils vont franchir une porte physique, et une banque d'images ne répond à rien. C'est l'amélioration la moins chère à la portée de la plupart des cabinets.
Des heures exactes et à jour. Rien n'est aussi facile à rater sur un site de clinique, et peu de choses agacent autant un patient qu'un déplacement pour rien.
Un balisage accessible et sensé. De vrais titres, des champs de formulaire étiquetés, un contraste qui survit au plein jour sur un téléphone. Une partie de vos patients ont une vision réduite ou une mobilité limitée, ce qui, pour une clinique, n'a rien d'un public hypothétique.
Une page qui dit à quoi ressemble la première visite. Quoi apporter, comment s'habiller, à quelle heure arriver, combien de temps ça dure. Ça réduit les absences et ça rassure les gens nerveux, c'est-à-dire la majorité des premiers rendez-vous.
Si votre site reçoit du trafic et qu'aucun ne devient un rendez-vous, le problème est en général l'un de ces points et non le design. Cet écart entre les visites et les demandes est presque toujours mécanique.
Combien ça coûte
Un site de clinique à emplacement unique, avec de vraies pages de service, des pages de praticiens et un relais de réservation, se situe généralement entre 1 500 $ et 5 000 $. Nos sites commencent à 1 200 $ et vont jusqu'à 8 000 $ selon l'ampleur, ce que vous pouvez lire sur la page tarifs.
Un cabinet à plusieurs emplacements, ou avec des dizaines de pages de service et une couverture bilingue, coûte davantage. Ce qui fait monter le chiffre, ce n'est presque jamais le design. C'est le nombre de pages que quelqu'un doit écrire, et le nombre de systèmes auxquels le site doit parler.
Prévoyez aussi le récurrent : la plateforme de réservation, l'hébergement, et quelqu'un qui garde à jour les heures, l'équipe et les services. Un site de clinique qui affiche encore un praticien parti l'an dernier fait activement du tort.
Le test à faire aujourd'hui
Ouvrez votre site sur votre téléphone, en données mobiles. Partez un chronomètre. Prenez rendez-vous avec un praticien précis et arrêtez le chronomètre au moment de confirmer.
Si ça a pris plus de soixante secondes, ou si vous n'y êtes pas arrivé, voilà votre projet, et il est plus petit qu'une refonte. Envoyez-nous le site par une analyse gratuite et nous vous dirons quoi corriger en premier, que vous travailliez avec nous ou non.