Si vos statistiques montrent des arrivées et que le téléphone reste silencieux, le trafic est rarement ce qui est brisé. Quelque chose entre « ça a l'air correct » et « je les ai contactés » échoue, et c'est généralement mécanique plutôt que mystérieux.
La bonne nouvelle : presque tout se vérifie en un après-midi, sur votre propre téléphone, sans rien acheter.
Peut-on vous joindre sans chercher?
Ouvrez votre page d'accueil sur un téléphone. Ne défilez pas. Y a-t-il un moyen de vous joindre à l'écran, tout de suite?
Sur beaucoup de sites de PME ontariennes, la réponse est non. Il y a un logo, une photo de banque d'images, un slogan sur la qualité et l'engagement, et le moyen de contact vit derrière trois touchers dans un menu, ou tout en bas de la page. Chaque toucher supplémentaire est un endroit où quelqu'un abandonne.
La correction n'a rien de spectaculaire. Mettez le numéro de téléphone dans l'en-tête, sur chaque page. Ajoutez à côté un seul bouton évident qui dit ce qui va se passer. « Demander une soumission » et « Réserver une réparation » valent mieux que « En savoir plus », qui ne décrit rien et n'engage à rien.
Votre numéro de téléphone est-il un vrai lien?
Celui-là est discret et fréquent. Un numéro écrit en texte simple ne fait rien quand on le touche. Un numéro entouré d'un lien tel: ouvre le clavier d'appel avec votre numéro déjà inscrit.
Faites le test : touchez votre numéro sur votre téléphone. Si rien ne se produit, vous demandez à chaque visiteur mobile de mémoriser dix chiffres, de changer d'application et de les taper. Certains le feront. La plupart avaient une deuxième option ouverte dans un autre onglet.
La même chose vaut pour votre adresse, qui devrait ouvrir la carte, et votre courriel, qui devrait ouvrir l'application de messagerie. Ces liens prennent quelques minutes à un développeur, et ils manquent sur un nombre étonnant de sites par ailleurs corrects.
Votre formulaire livre-t-il vraiment?
Avant de refaire quoi que ce soit, prouvez que le formulaire fonctionne.
Remplissez-le vous-même, depuis un téléphone, sur les données cellulaires plutôt que sur le wifi du bureau, avec une adresse que vous pouvez consulter. Regardez ensuite dans les indésirables. Attendez une journée et regardez encore.
La livraison des formulaires échoue en silence plus souvent qu'on ne le croit. Le site envoie le courriel depuis un serveur que votre propre domaine n'autorise pas, alors votre fournisseur le jette discrètement. Ou l'avis part vers l'adresse de quelqu'un qui est parti en 2023. Ou une mise à jour d'extension a cassé le traitement, et la page affiche quand même un joyeux « merci, nous vous reviendrons » à tout le monde.
Rien de tout cela ne ressemble à une panne du côté du visiteur, et rien n'y ressemble du vôtre non plus. Vous concluez simplement que le site ne marche pas. Testez le formulaire tous les mois. Mettez-le dans la même routine que la vérification du système d'alarme.
Combien de champs demandez-vous?
Chaque champ est une petite négociation. Taille de l'entreprise, fourchette de budget, comment nous avez-vous connus, moment de rappel préféré, une boîte de message avec une longueur minimale : chacun est une raison de plus de fermer l'onglet et d'appeler le concurrent.
Demandez le strict minimum pour amorcer la conversation. En général : un nom, une façon de joindre la personne, et une phrase sur son besoin. Le reste se demande une fois qu'un humain parle à un humain.
Deux détails techniques rendent le même court formulaire nettement plus facile sur un téléphone. Utilisez les bons types de champs, pour qu'un champ de téléphone fasse apparaître le pavé numérique et qu'un champ de courriel fasse apparaître le clavier avec le @. Et réglez l'attribut autocomplete sur les champs nom, courriel et téléphone, pour que le navigateur les remplisse d'un seul toucher au lieu d'obliger quelqu'un à taper sa propre adresse au pouce. Les deux font partie du HTML standard, les deux sont souvent oubliés.
Que se passe-t-il dans les dix secondes après l'envoi?
Deux choses devraient se produire, et souvent aucune ne se produit.
Le visiteur devrait voir une vraie confirmation qui dit ce qui s'en vient et quand. « Merci, nous répondons aux demandes de soumission en un jour ouvrable » est une promesse. Une page qui clignote et remonte en haut du formulaire laisse la personne incertaine d'avoir envoyé quoi que ce soit; certains renvoient, d'autres partent.
Et vous devriez recevoir la demande là où vous la verrez dans l'heure. Si l'avis atterrit dans une boîte partagée que personne n'ouvre le samedi, les demandes arrivent et meurent. Ce n'est plus un problème de site web, mais vous le vivrez comme tel.
Votre page dit-elle ce que vous faites, dans les mots du client?
Lisez votre page d'accueil à voix haute, comme si vous étiez la personne qui cherche. Nomme-t-elle le service, les villes et le public visé dès le premier écran?
Beaucoup de sites ouvrent sur « des solutions innovantes pour le client moderne » et ne disent jamais la vraie chose. Quelqu'un qui veut faire installer une thermopompe à Kitchener ne dépensera pas d'énergie à décoder. Écrivez « Installation et entretien de thermopompes dans la région de Waterloo » et vous avez répondu à la seule question qui comptait à l'arrivée.
Idem pour le prix. Vous n'avez pas à publier une grille tarifaire, mais le silence total sur les coûts pousse les gens à imaginer le pire et à s'éliminer eux-mêmes. Une fourchette, un point de départ, ou une explication honnête de ce qui fait bouger le chiffre garde la conversation ouverte. Notre ventilation du coût d'un site en Ontario existe exactement pour ça.
Est-ce que ce sont les bonnes personnes qui viennent?
Parfois le site convertit très bien et c'est le trafic qui est mauvais. Des sessions venues de l'extérieur de votre zone de service, ou de recherches qui partagent vos mots sans partager votre intention, ne produiront jamais d'appel, peu importe la qualité du bouton.
Vérifiez où sont les gens et ce qu'ils ont cherché avant de blâmer la page. Si les visiteurs sont dans la mauvaise province, le travail se situe en amont, et apparaître en recherche locale est l'endroit où ça se corrige.
La page est-elle utilisable avant qu'on abandonne?
Une page qui met du temps à devenir interactive est abandonnée avant même qu'on voie le bouton, et cela arrive surtout sur un téléphone en données cellulaires, d'où viennent justement les demandes locales. Si votre site est lourd, aucun raffinement du chemin de contact ne sera jamais atteint. Pourquoi votre site est lent explique ce qui en est généralement la cause, et la solution tient souvent à une seule image trop grosse.
Quoi vérifier aujourd'hui, dans l'ordre
- Chargez la page d'accueil sur votre téléphone. Chronométrez jusqu'au premier toucher possible.
- Touchez votre numéro de téléphone. Confirmez que le clavier d'appel s'ouvre.
- Envoyez votre propre formulaire en données cellulaires. Confirmez la réception, et regardez les indésirables.
- Comptez les champs du formulaire. Retirez chacun dont vous n'avez pas besoin pour répondre.
- Lisez votre premier écran à voix haute. Confirmez qu'il nomme le service et le territoire.
- Vérifiez où se trouvent réellement vos visiteurs.
Si les six points passent et que le téléphone reste silencieux, vous avez un problème de design et de structure qui mérite d'être réglé pour de bon, et c'est à cela que sert notre travail de conception web. Les projets de site ou de page d'atterrissage commencent à 1 200 $ CA, et la fourchette complète est sur la page des tarifs.
Vous ne savez pas lequel de ces points vous coûte des clients? Envoyez-nous votre site et nous vous dirons ce que nous corrigerions en premier, que vous travailliez avec nous ou non.