À moins que votre soumission ne dise le contraire noir sur blanc, c'est vous. Cette seule phrase explique plus de sites de petites entreprises restés inachevés que n'importe quel problème technique.
Le design est approuvé la deuxième semaine. Puis le projet s'arrête, pendant un mois, parce que personne n'a envoyé les textes de la page des services.
Pourquoi la rédaction vous retombe-t-elle dessus ?
Parce que vous êtes la seule personne qui sait vraiment ce que vous vendez.
Un designer peut monter une page. Un développeur peut la construire. Ni l'un ni l'autre ne sait que vous ne prenez pas les mandats en dessous d'une certaine taille, que la moitié de votre travail vient d'une seule municipalité, ou que la question qui revient toujours au téléphone est de savoir si vous travaillez la fin de semaine. Ce savoir-là vous appartient, et c'est la seule partie du site qui ne peut venir d'ailleurs.
Certains studios incluent la rédaction. Beaucoup ne l'incluent pas, et la ligne est simplement absente plutôt que marquée comme exclue, ce qui ne veut pas dire qu'elle est gratuite. Quand vous comparez des soumissions de conception web, posez la question franchement : qui écrit les textes, et est-ce qu'une ronde de révision est comprise. La réponse change le prix et elle change votre calendrier.
C'est exactement le piège des photos. Un projet attend après des livrables, et les textes et les images sont les deux seuls que vous êtes obligé de fournir vous-même. Le volet photo se trouve dans les photos dont votre site a besoin.
Quelles pages demandent réellement de la rédaction ?
Moins que vous ne le pensez. Un site de petite entreprise, c'est en général cinq pages de vrai contenu, et deux d'entre elles sont courtes.
Accueil. Ce que vous faites, pour qui, où, et quoi faire ensuite. C'est tout. La page d'accueil n'est pas un résumé du site, c'est un panneau indicateur.
Services. Une page par chose distincte que vous vendez, si vous en vendez plus d'une. C'est là que vivent les vrais mots, et c'est là que la plupart des sites restent minces.
À propos. Plus courte que vous ne l'imaginez. Qui dirige l'entreprise, depuis combien de temps, et une raison de vous faire confiance qui ne soit pas « nous sommes passionnés par la qualité ».
Contact. Adresse ou territoire desservi, heures d'ouverture, délai de réponse. Trois lignes et un formulaire.
Preuves. Avis, réalisations, avant-après. Ce n'est presque pas de la rédaction, c'est surtout de la collecte.
Le reste peut attendre. Un blogue que vous n'alimenterez pas est pire que pas de blogue du tout. Lancez avec cinq bonnes pages.
Comment écrire une page sans fixer un écran vide ?
N'écrivez pas. Répondez.
Ouvrez un enregistreur vocal et parlez quatre minutes comme si un client venait d'appeler pour demander ce que vous faites. Transcrivez ensuite, coupez les hésitations du début, et vous avez une première version qui vous ressemble. Presque toutes les bonnes pages de petite entreprise ont commencé par quelqu'un qui parlait.
Si vous voulez une structure, servez-vous de celle-ci pour une page de services et remplissez les blancs dans vos propres mots :
- Ce qu'est le service, dans les mots qu'emploient vos clients, pas le terme du métier
- À qui il s'adresse, et à qui il ne s'adresse pas
- Ce qui se passe étape par étape, du premier appel au travail terminé
- Ce que ça coûte, ou la fourchette, ou au minimum de quoi dépend le prix
- Les deux questions qu'on vous pose chaque fois, avec leurs réponses
- Quoi faire ensuite
Cet ordre fonctionne parce qu'il suit l'ordre dans lequel les questions arrivent dans la tête des gens. Les sites qui esquivent complètement la question du prix perdent ceux qui étaient prêts à acheter, ce qui explique en bonne partie pourquoi certains sites ont du trafic mais aucune demande.
Une dernière règle qui évite bien des réécritures. Parlez de ce que vous faites, pas d'Internet. « Nous installons et entretenons des fournaises à Kitchener et Waterloo, généralement en deux jours » vaut mieux que n'importe quelle phrase contenant l'expression « fournisseur de solutions ».
Faut-il laisser l'IA écrire les textes ?
Pour vous débloquer, oui. Pour publier tel quel, non.
Comme sortie de secours devant une page blanche, un modèle de langage est vraiment utile. Collez-y votre transcription de quatre minutes et demandez-lui de l'organiser en sections. Demandez-lui la liste des questions qu'un client se poserait encore. C'est un bon usage, et ça ne vous coûte rien.
Ce qui ne fonctionne pas, c'est de lui demander d'écrire la page à partir du seul nom de l'entreprise. Vous obtenez un texte fluide, générique, qui décrit une entreprise qui pourrait être n'importe laquelle. Et il invente. S'il écrit que vous offrez un service d'urgence 24 heures alors que non, cette phrase est désormais une promesse affichée sur votre site, et vous allez en entendre parler.
Côté recherche, les politiques antipourriel de Google ne considèrent pas un texte écrit par IA comme du pourriel en soi. Le critère énoncé est l'intention : l'abus de contenu à grande échelle y est défini comme le fait de générer de nombreuses pages dans le but premier de manipuler le classement plutôt que d'aider les utilisateurs (Google Search Central, Spam policies for Google web search). Une page de services réellement utile rédigée avec l'aide de l'IA n'est pas ce que cette politique vise. Quarante pages de municipalités générées automatiquement qui ne diffèrent que par le nom de la ville, oui.
Servez-vous-en donc comme réviseur et comme déclencheur, pas comme auteur. Puis lisez le résultat à voix haute. Si vous ne le diriez pas à un client debout devant vous, coupez.
Et la version française ?
Décidez avant d'écrire, pas après.
Si vous avez besoin du français, traduire l'anglais à la machine à la toute fin est la pire option : l'anglais contiendra des tournures et des clins d'œil qui passent mal à la traduction, et une structure de prix qui demande parfois une autre formulation. Rédigez l'anglais en sachant qu'il sera traduit, gardez des phrases courtes, et prévoyez une relecture humaine. Le portrait complet pour l'Ontario est dans les sites bilingues en Ontario.
Quand vaut-il la peine de payer quelqu'un ?
Trois situations, et seulement trois.
Quand vous n'y arrivez tout simplement pas. Trois mois de projet bloqué coûtent plus cher que la rédaction. Si deux échéances sont déjà passées, cessez de négocier avec vous-même et confiez-le.
Quand les mots sont le produit. Coachs, consultants, avocats, toute personne dont le service est jugé uniquement sur sa façon de l'expliquer. Ici le texte n'est pas l'emballage, c'est l'échantillon.
Quand il y a beaucoup de pages. Dix pages de territoires desservis qui doivent vraiment se distinguer, c'est un vrai mandat de rédaction, pas un après-midi.
Sinon, écrivez vous-même et faites-vous réviser. Corriger votre brouillon honnête est plus rapide et moins cher que de commander un texte poli qu'il faudra ensuite reprendre parce qu'il ne correspond pas à votre façon de travailler.
Par où commencer cette semaine
Choisissez votre service le plus rentable. Enregistrez les quatre minutes. Transformez-les en remplissant les six blancs plus haut. Vous avez une vraie page, et c'est celle qui a le plus de chances de vous amener du travail.
Refaites-le pour le service suivant, et arrêtez quand vous avez couvert ce que vous vendez. Vous détenez maintenant la partie du projet que personne d'autre n'aurait pu faire, et la construction n'attend plus rien. Nos sites vont de 1 200 $ à 8 000 $ selon l'ampleur, ce qui est compris est détaillé sur conception web, et les fourchettes complètes sur tarifs.
Si vous préférez savoir ce qui manque à vos pages actuelles avant de réécrire quoi que ce soit, envoyez-nous votre adresse pour une analyse gratuite. Nous lirons votre site comme le fait un client, et nous vous dirons quelle page travaille le moins et ce qu'elle devrait dire à la place, que vous fassiez affaire avec nous ou non.