Людина стоїть на тротуарі з телефоном у руці й вирішує, поїсти у вас чи в закладі через дорогу. Терпіння в неї, можливо, секунд на п'ятнадцять. Цієї миті у вашого сайту одне завдання, і воно не в тому, щоб бути гарним.
Ось що справді важливо на сайті ресторану, виходячи з того, що люди роблять, а не з того, що гарно виглядає в портфоліо.
Чотири речі, за порядком
Майже кожен візит на сайт ресторану - це одне з цих питань:
- Ви зараз відчинені й коли зачиняєтеся?
- Що в меню і скільки це коштує?
- Де саме ви розташовані і чи можна припаркуватися?
- Чи можна забронювати або замовити, не телефонуючи?
І все. Решта - прикраси навколо цих чотирьох відповідей. Якщо гостеві доводиться шукати бодай одну з них, частину гостей ви вже віддали ресторану з гіршою кухнею, але зрозумілішим сайтом.
Помилки, які коштують вам гостей
Меню у PDF. Найчастіша й найдорожча помилка. PDF повільно відкривається на мобільному інтернеті, запускається в окремій програмі, його доводиться розтягувати й рухати пальцями, а пошуковики не можуть нормально прочитати, що в ньому. Людина, яка шукає страву, яку ви готуєте, вас не знайде. Розмістіть меню просто на сторінці справжнім текстом.
Години роботи лише на фото чи картинці. Та сама проблема. Якщо години роботи «вдруковано» в зображення, Google не може їх прочитати, отже, не може показати в результатах пошуку, отже, люди телефонують спитати або просто не приходять.
Вступна анімація. Ще ніхто не обрав ресторан через гарну заставку на сайті. На телефоні з мобільним інтернетом це кілька секунд порожнечі, поки голодна людина чекає.
Старі фото страв, яких більше немає. Гості помічають. Це онлайн-версія липкого меню.
Бронювання, сховане на три кліки вглиб. Якщо ви приймаєте бронь, спосіб її зробити має бути на першому екрані, а не на окремій сторінці, куди веде посилання з підвалу.
Який вигляд має добрий варіант
Робочий сайт ресторану зазвичай уміщується на дуже невеликій кількості сторінок. Головна, меню і сторінка «як нас знайти» чи контакти несуть майже все. Головна відповідає на всі чотири питання вище без прокручування або після одного короткого прокручування.
Фотографії тут працюють сильніше, ніж майже на будь-якому іншому сайті, і це має бути ваша справжня їжа у вашій справжній залі. Стокові фото безликих страв видно наскрізь, і вони підривають довіру до всього іншого на сторінці.
Швидкість важливіша, ніж для більшості бізнесів, бо помітна частина ваших відвідувачів на вулиці з мобільним інтернетом, а не за столом. Сайт, що вантажиться шість секунд, - сайт, який голодна людина кидає. Це варто нормально перевірити, бо зазвичай це можна виправити.
У чому ресторани помиляються щодо Google
Сайт - лише половина того, як вас знаходять. Друга половина - ваш профіль у Google Business Profile, та панель, де показано години роботи, фото, відгуки й маршрут. У ресторану цю панель часто переглядають частіше, ніж сам сайт.
Одне має збігатися з іншим. Та сама назва, адреса, телефон і години роботи всюди. Коли на сайті написано одне, а в профілі інше, Google не вірить ні тому, ні іншому, а гості приходять до зачинених дверей і залишають про це відгук на одну зірку.
Тож практичний порядок для більшості ресторанів такий: зробити профіль точним і повним, а потім зробити так, щоб сайт відповідав на чотири питання швидше, ніж будь-хто поблизу. Ці дві речі випереджають майже будь-який маркетинг, який можна купити.
Застосунки доставки й власні замовлення
Застосунки-агрегатори приносять обсяг і забирають із нього серйозну частку. Власні замовлення зберігають маржу й стосунки з клієнтом, але лише якщо люди можуть їх знайти.
Реалістична позиція для більшості незалежних закладів - і те, й інше: лишатися в застосунках заради охоплення і зробити замовлення напряму через ваш сайт помітним і трохи вигіднішим, чи то знижка, більша порція чи просто швидкість. Не працює пряме замовлення, про яке ніхто не знає, бо це маленьке посилання внизу сторінки.
Скільки це коштує
Для більшості незалежних ресторанів і кав'ярень сайт, який добре робить усе перелічене, коштує у межах від 1 200 до 4 000 $. Це нескладне збирання. Платите ви за структуру, дизайн і за те, що хтось простежить, щоб меню було справжнім текстом, години роботи читалися Google, а все це швидко вантажилося на телефоні на парковці.
Якщо ви приймаєте онлайн-замовлення або маєте кілька закладів, ціна зростає, бо це справді більше роботи.
Перевірка за дві хвилини
Відкрийте свій сайт на телефоні, на мобільному інтернеті, стоячи на вулиці. Засічіть, за скільки ви зможете прочитати меню. Потім перевірте, текстом написано години роботи чи це картинка.
Більшість власників ресторанів знаходять у цій перевірці щось, чого не очікували. Якщо потрібен другий погляд, надішліть нам свій сайт, і ми назвемо три речі, які коштують вам найбільше, наймете ви нас чи ні.