Человек стоит на тротуаре с телефоном в руке и решает, поесть у вас или в заведении через дорогу. Терпения у него, может быть, секунд на пятнадцать. В этот момент у вашего сайта одна задача, и она не в том, чтобы быть красивым.
Вот что действительно важно на сайте ресторана, исходя из того, что люди делают, а не из того, что красиво смотрится в портфолио.
Четыре вещи, по порядку
Почти каждый визит на сайт ресторана - это один из этих вопросов:
- Вы сейчас открыты и когда закрываетесь?
- Что в меню и сколько это стоит?
- Где именно вы находитесь и можно ли припарковаться?
- Можно забронировать или заказать, не звоня?
И всё. Остальное - украшения вокруг этих четырёх ответов. Если гостю приходится искать хотя бы один из них, часть гостей вы уже отдали ресторану с кухней похуже, но сайтом понятнее.
Ошибки, которые стоят вам гостей
Меню в PDF. Самая частая и самая дорогая ошибка. PDF медленно открывается на мобильном интернете, запускается в отдельной программе, его приходится растягивать и двигать пальцами, а поисковики не могут нормально прочитать, что в нём. Человек, который ищет блюдо, которое вы готовите, вас не найдёт. Разместите меню прямо на странице настоящим текстом.
Часы работы только на фото или картинке. Та же проблема. Если часы работы «впечатаны» в изображение, Google не может их прочитать, значит, не может показать в результатах поиска, значит, люди звонят спросить или просто не приходят.
Вступительная анимация. Никто ещё не выбрал ресторан из-за красивой заставки на сайте. На телефоне с мобильным интернетом это несколько секунд пустоты, пока голодный человек ждёт.
Старые фото блюд, которых больше нет. Гости замечают. Это онлайн-версия липкого меню.
Бронирование, спрятанное на три клика вглубь. Если вы принимаете бронь, способ её сделать должен быть на первом экране, а не на отдельной странице, куда ведёт ссылка из подвала.
Как выглядит хороший вариант
Работающий сайт ресторана обычно умещается на очень небольшом числе страниц. Главная, меню и страница «как нас найти» или контакты несут почти всё. Главная отвечает на все четыре вопроса выше без прокрутки или после одной короткой прокрутки.
Фотографии здесь работают сильнее, чем почти на любом другом сайте, и это должна быть ваша настоящая еда в вашем настоящем зале. Стоковые фото безликих блюд видны насквозь и подрывают доверие ко всему остальному на странице.
Скорость важнее, чем для большинства бизнесов, потому что заметная часть ваших посетителей на улице с мобильным интернетом, а не за столом. Сайт, который грузится шесть секунд, - сайт, который голодный человек бросает. Это стоит нормально проверить, потому что обычно это исправимо.
В чём рестораны ошибаются насчёт Google
Сайт - только половина того, как вас находят. Вторая половина - ваш профиль в Google Business Profile, та панель, где показаны часы работы, фото, отзывы и маршрут. У ресторана эту панель часто смотрят чаще, чем сам сайт.
Одно должно совпадать с другим. Одно и то же название, адрес, телефон и часы работы везде. Когда на сайте написано одно, а в профиле другое, Google не верит ни тому, ни другому, а гости приходят к закрытой двери и оставляют об этом отзыв на одну звезду.
Поэтому практичный порядок для большинства ресторанов такой: сделать профиль точным и полным, а потом сделать так, чтобы сайт отвечал на четыре вопроса быстрее, чем кто-либо поблизости. Эти две вещи обходят почти любой маркетинг, который можно купить.
Приложения доставки и собственные заказы
Приложения-агрегаторы приносят объём и забирают с него серьёзную долю. Собственные заказы сохраняют маржу и отношения с клиентом, но только если люди могут их найти.
Реалистичная позиция для большинства независимых заведений - и то и другое: оставаться в приложениях ради охвата и сделать заказ напрямую через ваш сайт заметным и немного выгоднее, будь то скидка, порция побольше или просто скорость. Не работает прямой заказ, о котором никто не знает, потому что это маленькая ссылка внизу страницы.
Сколько это стоит
Для большинства независимых ресторанов и кафе сайт, который хорошо делает всё перечисленное, стоит в пределах от 1 200 до 4 000 $. Это несложная сборка. Платите вы за структуру, дизайн и за то, что кто-то проследит, чтобы меню было настоящим текстом, часы работы читались Google, а всё это быстро грузилось на телефоне на парковке.
Если вы принимаете онлайн-заказы или у вас несколько точек, цена растёт, потому что это действительно больше работы.
Проверка за две минуты
Откройте свой сайт на телефоне, на мобильном интернете, стоя на улице. Засеките, через сколько вы сможете прочитать меню. Потом проверьте, текстом ли написаны часы работы или это картинка.
Большинство владельцев ресторанов находят в этой проверке что-то, чего не ожидали. Если нужен второй взгляд, пришлите нам свой сайт, и мы назовём три вещи, которые стоят вам больше всего, наймёте вы нас или нет.