Почти для любого малого бизнеса в Онтарио ответ - сайт. Приложение окупается, когда вами пользуются по привычке, почти каждую неделю, и превращается в дорогую сироту, когда вами пользуются дважды в год.
Это не веб-студия защищает свой продукт. Это то, что шаг установки делает с вашими цифрами, и этот шаг и есть весь довод.
Почему вопрос о приложении всплывает снова и снова?
Потому что «приложение» - слово, которым люди называют «хочу быть у них в телефоне».
Этот инстинкт верный. Ваши клиенты в телефонах, и если сайт ведёт себя на телефоне плохо, вы теряете работу, о которой даже не узнаёте. Просто вывод пропускает шаг. Быть в чьём-то телефоне и быть установленным в чьём-то телефоне - разные задачи с очень разной ценой, и первая - обычно та, которая у вас на самом деле.
Чего на самом деле требует от человека установка?
Больше, чем любой другой шаг вашей воронки.
Пройдите путь нового клиента. Ему нужно бросить то, чем он занимался, открыть магазин приложений, набрать название вашего бизнеса и написать его достаточно близко, чтобы найти, выбрать ваше приложение из результатов, дождаться загрузки, открыть его, создать аккаунт и решить, что делать с запросом на уведомления. Семь решений ещё до того, как он что-то забронировал.
Теперь проведите того же человека на сайт. Он нажимает ссылку в сообщении или в поисковой выдаче и уже на странице. Один шаг, без аккаунта, без магазина.
Каждый из этих лишних шагов отсеивает людей, и сильнее всего он отсеивает новых клиентов, то есть ровно ту группу, которую вы пытаетесь растить. Для бизнеса, с которым человек имеет дело три раза в год, эта математика никогда не улучшится.
Посмотрите, какие приложения выживают в обычном телефоне. Банк. Транспорт. Сеть кофеен, мимо которой человек проходит каждое утро. Спортзал, куда он ходит четыре раза в неделю. Всеми ими пользуются по расписанию, не задумываясь. Если ваш бизнес не в таком ритме, иконку на второй неделе смахивают в папку.
Сколько стоит поддерживать приложение живым?
Разработку называют все. Больно не от неё.
Опубликованные сборы платформ небольшие, и их легко проверить. Apple Developer Program стоит 99 долларов США за год членства, это указано на собственной странице регистрации Apple, и продлевается. У аккаунта разработчика в Google Play Console разовый регистрационный сбор 25 долларов США, согласно справке Google Play Console. Ни одна из этих сумм вас не разорит.
Настоящая цена в том, что приложение - второй продукт со своим календарём обслуживания. И iOS, и Android каждый год выпускают крупное обновление, и то, что работало в старой версии, перестаёт работать. Каждое исправление, включая опечатку, проходит проверку в магазине, прежде чем кто-то его получит, и получают его только те клиенты, которые обновились. Значит, часть ваших пользователей навсегда работает с прошлогодней версией вашего бизнеса.
Сравните с сайтом. Вы меняете цену, и через несколько минут она видна всем, на любом устройстве, без согласований и установок. Эта разница - не деталь. Это причина, по которой небольшая команда может держать сайт актуальным и тихо бросает приложение. Регулярная сторона сайта по сравнению с этим маленькая и предсказуемая, и цифры разложены в статье сколько стоит сайт в год.
Что на самом деле хотят люди, когда говорят «приложение»?
Почти в каждом разговоре - четыре вещи.
Чтобы клиенты записывались или заказывали без звонка. Это путь записи, и он работает на сайте. Как правильно его подключить, включая то, что происходит с письмом-подтверждением, разобрано в статье онлайн-запись.
Показывать цены, наличие или остатки. Это делает страница, и она обновляется в ту же секунду, как вы что-то меняете.
Возвращать постоянных клиентов. Почта и SMS делают это лучше пуш-уведомлений, потому что список остаётся у вас. Пуш доходит только до тех, кто установил приложение и не выключил уведомления.
Чтобы до вас было легко достучаться. Номер, который набирается по нажатию, форма, которая доходит, карта, которая открывается. Всё это обычная веб-работа.
Четыре задачи, и ни одной не нужна страница в магазине приложений. Если ваш список желаний к приложению - этот список, приложение вам не нужно. Вам нужен мобильный сайт, который делает свою работу, а это доля цены и доля обслуживания.
Вы проверяли, что ваш сайт делает на телефоне?
Сделайте это, прежде чем что-либо тратить.
Возьмите телефон, откройте свой сайт так, как открыл бы незнакомец, и выполните то, чего вы больше всего хотите от клиента. Запишитесь, закажите или отправьте заявку. Засеките время. Отметьте каждое место, где пришлось увеличивать, гадать или прокручивать мимо чего-то, чтобы найти кнопку.
Чаще всего идея приложения умирает прямо здесь, потому что проблемой оказывается форма, которой невозможно пользоваться большим пальцем, или номер телефона, который картинка, а не ссылка. Это исправления на полдня. Развёрнутая версия этой проверки - в статье удобен ли ваш сайт на телефоне.
А что с «добавить на главный экран»?
Это закрывает часть разрыва, и об этом стоит знать.
Правильно сделанный сайт можно сохранить на главный экран со своей иконкой, и он открывается на весь экран, без рамки браузера. Для клиента он выглядит и ощущается как приложение. Нет страницы в магазине, нет очереди на проверку и нет отдельного кода, который нужно поддерживать.
Честно о том, чем это не является. Оно не поставит вас в поиск внутри App Store и не даст глубокого доступа к устройству, как у нативного приложения. Что оно даёт - иконку на главном экране для горстки постоянных клиентов, которым она нужна, почти без дополнительных затрат, потому что это тот же сайт, который вы и так делали.
Когда приложение действительно правильное решение?
Три условия. Если не выполняются хотя бы два, делайте сайт.
Повторное использование, которое измеряется неделями, а не месяцами. Ежедневный или еженедельный контакт, по привычке, без ваших напоминаний.
Задаче нужно устройство. Камера как сканер, геолокация в фоне, работа, которая должна продолжаться без сети в подвале, в поле или в машине между городами. Если пользователь - ваша команда, а не клиенты, часто всё приходит именно сюда.
Приложение и есть продукт. Вы продаёте саму программу, а не используете её, чтобы продвигать что-то другое. Это другой бизнес с другим бюджетом, и он заслуживает нормального плана, а не пристройки.
Спортзал с абонементами, выездная бригада с маршрутами, оптовый клиент, который заказывает каждый вторник. Это настоящие случаи для приложения. Ресторан, клиника, юридический офис, подрядчик, салон, магазин на сотню товаров - это случаи для сайта, каждый раз.
Так что делать вместо этого?
Потратьте бюджет приложения на ту часть пути, которая действительно протекает.
Быстрый сайт, который нормально работает на телефоне. Один понятный путь к записи, заказу или заявке, на первом экране на мобильном. Цены или диапазоны на странице, которая описывает работу. Список почтовых адресов, которым владеете вы, чтобы повторные продажи не зависели от алгоритма или разрешения на уведомления. Если вы продаёте товары - настоящий магазин, а не каталог с номером телефона внизу.
Для масштаба: наши сайты и лендинги стоят от 1 200 до 8 000 $ в зависимости от объёма, а интернет-магазины и B2B-проекты начинаются от 2 900 $. Что входит в каждый вариант, расписано на страницах веб-дизайна и интернет-магазинов. Почти каждый наш разговор «нам нужно приложение» заканчивается внутри первого диапазона и делает для бизнеса больше, чем сделало бы приложение.
Если не уверены, на какой вы стороне, пришлите нам адрес на бесплатный разбор. Мы проверим ваш сайт на телефоне, скажем, где клиент сдаётся, и прямо скажем, относится ли ваш случай к тем, которым действительно нужно приложение, будете вы с нами работать или нет.