Une nouvelle cliente ne choisit pas un salon. Elle choisit une personne, un service et un prix, et votre site Web est l'endroit où elle vérifie les trois avant de toucher « Réserver ».
Vos habituées n'ont pas besoin de votre site. Elles vous textent, ou elles ouvrent l'application de réservation par habitude. Le site existe pour la personne qui ne s'est jamais assise dans votre fauteuil, qui vous a trouvé sur une carte ou dans la publication d'une amie, et qui veut savoir si vous pouvez faire ce qu'elle veut, pour combien, et quand. Voici ce qu'elle cherche, page par page, et ce qui l'envoie discrètement ailleurs.
Qui visite vraiment le site de votre salon?
Imaginez une inconnue sur son téléphone, qui vous compare avec deux ou trois autres adresses du quartier.
Elle vous a trouvé sur Google Maps, par une identification Instagram, par une amie qui lui a dit « va voir ma coiffeuse » sans se souvenir du nom, ou en cherchant « balayage près de moi ». Elle ne lit pas. Elle cherche quatre choses : ce que vous faites, ce que ça coûte, qui le fait, et comment réserver. Si ces quatre choses sont sur le premier écran ou à un toucher, elle reste. Si elle doit fouiller, le salon suivant sur la carte est lui aussi à un toucher.
Que doit dire le premier écran?
Ce que vous êtes, où vous êtes, et un bouton « Réserver ».
« Salon de coiffure dans la Côte-de-Sable, coloration et coupes pour cheveux bouclés » est une première ligne. « Là où la beauté rencontre l'art » n'en est pas une, parce que la cliente n'apprend rien d'utile. Sous cette ligne, un seul bouton qui ouvre votre page de réservation, visible sur un téléphone sans défiler. À côté, ou juste en dessous, votre adresse et la rue, pour que la cliente sache en une seconde si vous êtes à dix minutes à pied ou à quarante minutes en voiture.
Ensuite, une photo du vrai salon avec des gens dedans. Pas une photo de banque d'images d'une femme qui rit sous un séchoir. La cliente va passer une heure chez vous, et elle veut voir l'endroit.
Votre site est-il adapté aux mobiles traite le côté téléphone plus en détail.
Votre site doit-il afficher le prix des services?
Oui. Un menu de services avec les prix est la page qu'une nouvelle cliente veut voir en premier.
L'objection habituelle, c'est que les prix varient. Une coupe pour cheveux courts n'est pas une coupe pour cheveux jusqu'à la taille. C'est vrai, mais la solution n'est pas de cacher le chiffre. C'est d'afficher un prix de départ et de dire ce qui le fait bouger.
- Un prix de départ pour chaque service, écrit « Coupe femme à partir de » suivi de votre montant, avec une ligne en dessous : « Les cheveux plus longs ou plus épais peuvent demander plus de temps. Nous confirmons le prix avant de commencer. »
- Les prix par niveau de coiffeur, si c'est ainsi que vous facturez. Deux colonnes, « Coiffeuse principale » et « Coiffeuse », c'est clair. Une cliente avec un petit budget peut choisir, et celle qui veut votre personne la plus expérimentée sait ce que ça coûte.
- La durée à côté de chaque service. Une cliente qui réserve sur l'heure du dîner doit savoir si une coloration prend quatre-vingt-dix minutes ou trois heures.
Les services que vous ne pouvez vraiment pas chiffrer sans voir les cheveux, comme une correction de couleur ou un passage du foncé au clair, doivent le dire clairement et renvoyer à une consultation. « Correction de couleur : sur consultation, réservée séparément » est honnête et reste utile. Une case vide ne l'est pas.
Si la cliente ne trouve aucun chiffre sur votre site, elle en trouvera un sur le site d'un concurrent, et c'est ce chiffre-là qui servira de comparaison. Faut-il afficher vos prix sur votre site défend l'idée pour toute entreprise.
Faut-il une page pour chaque coiffeuse?
Si la clientèle réserve une personne, oui. Demandez à votre accueil combien de nouvelles clientes demandent quelqu'un par son nom, et vous aurez la réponse.
Une première cliente qui choisit une coiffeuse veut savoir trois choses : dans quoi cette personne excelle, à quoi ressemble son travail, et quand elle est libre. Une page d'équipe avec une seule photo de groupe et des prénoms ne répond à aucune des trois.
Donnez à chaque coiffeuse, barbier ou esthéticienne une courte section ou sa propre page :
- Une photo de la personne, récente, telle qu'elle est au travail.
- Ce qu'elle fait le mieux, en mots simples. « Cheveux bouclés et coupe à sec. » « Dégradés et barbe. » « Ongles en gel et nail art. » Une ligne vaut mieux qu'un paragraphe d'adjectifs.
- Son travail. Six à douze photos de vrais résultats, avec la permission des clientes.
- Son niveau et sa catégorie de prix, si votre menu en utilise.
- Un bouton « Réserver » qui ouvre directement son agenda, et non la page de réservation générale où la cliente doit la chercher de nouveau.
Quand une coiffeuse part, sa page disparaît la même semaine.
D'où viennent les photos, et Instagram suffit-il?
Instagram est l'endroit où votre travail vit au jour le jour. Le site est l'endroit où une inconnue le vérifie en un seul coup d'œil.
Votre Instagram mélange le travail récent avec des stories, des reels et des partages, et une nouvelle cliente doit fouiller pour trouver le résultat qu'elle veut. Votre site peut faire ce tri pour elle : une galerie classée par service, comme les blonds, les coupes, les bouclés, le barbier, les ongles, pour que la personne qui veut un cuivré voie du cuivré.
Mettez sur le site une douzaine de vos meilleures photos par service, prises sous une bonne lumière sur un fond simple. L'avant et l'après, côte à côte, se lisent d'un coup d'œil. Demandez la permission avant de publier la photo d'une cliente, et notez qui a dit oui. Ensuite, renvoyez vers Instagram pour le reste.
N'intégrez pas tout le fil : il charge lentement et affiche ce que vous avez publié en dernier, y compris le party du personnel. Avez-vous besoin d'un site si vous avez Instagram et les photos dont votre site a besoin vont plus loin.
La clientèle peut-elle réserver depuis Google sans passer par votre site?
Oui, si votre logiciel de réservation le permet, et ça vaut la peine de le configurer.
La fiche d'établissement Google a un réglage pour les réservations. Sa page d'aide indique que, si vous travaillez avec un fournisseur de réservation, vous pouvez activer les réservations depuis votre fiche, et que vos fournisseurs apparaîtront sur votre fiche d'ici une semaine. Elle prévient aussi que votre fournisseur pourrait vous facturer les réservations faites par Google. Si votre fournisseur ne fait pas partie des partenaires de Google, Google indique que vous pouvez quand même ajouter votre propre lien à votre fiche, qui envoie la cliente directement à votre page de réservation.
L'étape pratique tient en un courriel à votre logiciel de réservation : demandez s'il prend en charge la réservation par Google au Canada, et ce que ça coûte avec votre forfait. Si ce n'est pas le cas, ajoutez vous-même votre lien de réservation à la fiche.
La cliente qui veut d'abord vérifier les prix ou les photos passera quand même par votre site. Être visible dans la recherche locale couvre le reste de votre présence sur Google.
Comment la réservation elle-même doit-elle fonctionner?
Rapidement, sur un téléphone, avec les mêmes noms et les mêmes prix que la cliente vient de lire.
Les salons utilisent en général une application de réservation plutôt qu'un agenda intégré au site, et c'est très bien. Ce qui compte, c'est le passage de l'un à l'autre. La cliente lit « Coiffeuse principale, coupe femme, 60 minutes » et un prix de départ sur votre site, touche « Réserver », et doit voir le même service, le même nom et le même prix de départ dans l'application. Si votre site dit « Coupe signature » et l'application « Coupe et mise en plis (longs) », la cliente s'arrête et se demande laquelle choisir. Certaines ferment l'onglet.
Vérifiez les détails où une première cliente trébuche :
- Les services pour nouvelles clientes. Si une première coloration demande une consultation ou une plage plus longue, faites-en un service réservable à part, pour qu'on ne puisse pas réserver une coloration normale par erreur.
- Les dépôts et les annulations. Si vous demandez un dépôt ou facturez les absences, dites-le sur le menu de services et sur la page de réservation, avec les mêmes mots. La cliente ne doit pas découvrir les frais dans le courriel de confirmation.
- Quoi apporter ou faire avant. Venir les cheveux secs, apporter des photos de ce qu'on veut, arriver dix minutes plus tôt la première fois. Un court paragraphe épargne beaucoup de temps au fauteuil.
Les avantages et les inconvénients d'un module de réservation intégré par rapport à un lien vers l'application sont dans la réservation en ligne sur votre site.
Que vérifie encore une première cliente?
Les choses pratiques qui décident si la visite sera simple.
- Les heures d'ouverture, les mêmes sur votre site, votre fiche Google et votre application de réservation.
- Le stationnement ou le transport en commun, en une ligne. « Stationnement dans la rue, stationnement municipal derrière l'immeuble » évite une première arrivée stressante.
- L'accessibilité. S'il y a des marches à l'entrée, si la salle de bain est au rez-de-chaussée, si les fauteuils et les bacs conviennent à une personne en fauteuil roulant. Dites ce qui est vrai.
- Enfants, sans rendez-vous, cartes-cadeaux. Si vous coupez les cheveux des enfants, si vous acceptez les clientes sans rendez-vous, et comment acheter une carte-cadeau en ligne.
- Les produits que vous vendez. Une courte liste des marques que vous offrez suffit. Une vraie boutique en ligne est une autre décision.
Si vous servez une clientèle francophone, une version française du menu et du parcours de réservation aide plus qu'une simple page d'accueil traduite.
Qu'est-ce qui envoie discrètement une nouvelle cliente ailleurs?
Une courte liste, et presque tout se règle en une semaine.
- Le bouton « Réserver » ouvre un numéro de téléphone pendant les heures où personne ne répond parce que tout le monde est avec une cliente.
- Le site n'affiche aucun prix, ou un menu PDF d'il y a trois ans.
- La page d'équipe montre des personnes qui sont parties.
- La galerie est un long défilement de travaux mélangés, sans moyen de trouver le service voulu.
- Les noms des services diffèrent entre le site et l'application de réservation.
- Le site dit que vous êtes ouvert un jour où l'application n'affiche aucune plage, ou l'inverse.
Combien coûte un site Web de salon?
Le coût d'un site dépend de ce qu'il contient, et les montants à jour pour votre pays sont sur la page des tarifs. Un salon à adresse unique avec un menu de services, des pages par coiffeuse, une galerie classée et un lien de réservation se situe dans le bas de cette fourchette. Un spa avec de nombreuses catégories de soins, une version bilingue, des cartes-cadeaux et une boutique se situe plus haut. Ce que contient chaque mandat est sur conception Web, et les fourchettes sont sur tarifs.
Votre logiciel de réservation est un abonnement distinct, chez son propre fournisseur. Le site doit être construit autour de celui que vous utilisez déjà, sans vous forcer à en changer.
Le test à faire aujourd'hui
Donnez votre téléphone à une amie qui n'est jamais venue à votre salon. Demandez-lui d'ouvrir votre site et de réserver une coupe femme avec votre coiffeuse la plus expérimentée jeudi prochain, et de trouver à peu près combien ça coûtera avant de confirmer.
Regardez, sans aider. Chaque fois qu'elle hésite, revient en arrière ou vous pose une question, c'est un endroit où une inconnue aurait fermé l'onglet.
Si vous voulez un deuxième avis sur votre site, envoyez-le-moi et je vous dirai ce que je corrigerais en premier et ce que ça coûterait, le jour ouvrable même.