Une propriétaire d'entreprise qui cherche un comptable ne compare pas les titres professionnels, parce qu'elle tient pour acquis que tout le monde sur la liste les a. Elle cherche une affinité : quelqu'un qui travaille déjà avec des entreprises comme la sienne, qui va lui enlever une tâche précise, et avec qui ce sera simple quand une échéance approche.
Beaucoup de sites de cabinets répondent à une autre question. Ils énumèrent des services dans le vocabulaire de la profession, montrent une photo de banque d'images avec une poignée de main et se terminent par un formulaire. La personne repart sans savoir si ce cabinet prend des clients comme elle. Voici ce que je mettrais à la place, page par page.
Que veut savoir un nouveau client en premier?
Trois choses, et on devrait y répondre dès le premier écran de l'accueil.
- Avec qui vous travaillez. Travailleurs autonomes, petites sociétés, boutiques en ligne, restaurants, propriétaires de logements locatifs, un métier en particulier. Nommer votre client type en dit plus que n'importe quel adjectif. Le propriétaire d'un café qui lit « cafés et restaurants » dès la première ligne continue de lire.
- Ce que vous lui enlevez. Pas « tenue de livres, paie, conformité fiscale », mais le résultat dans les mots du propriétaire : les livres du mois faits sans courir après les reçus, la paie versée à temps, la fin d'année réglée, quelqu'un à appeler avant de signer un bail.
- Comment commencer. Une seule prochaine étape claire : réserver un court premier appel, ou envoyer quelques détails par un formulaire. Pas trois boutons qui font tous la même chose.
Si votre premier écran dit « Des services comptables professionnels en qui vous pouvez avoir confiance », il ne dit rien qu'un concurrent ne pourrait pas dire aussi. Remplacez-le par une phrase que seul votre cabinet pourrait écrire.
Faut-il une page par type de client?
Souvent, oui. À mon avis, c'est le changement qui fait le plus pour un site de cabinet.
Une page par type de client vous permet de parler directement à ce lecteur : ce dont un travailleur autonome a besoin la première année, ce qui change quand une entreprise individuelle s'incorpore, ce qu'une boutique en ligne demande qu'un café ne demande pas. Chaque page répond aux questions que ce client pose vraiment, dans ses mots, et se termine par la même invitation à en parler.
Ces pages travaillent aussi en silence dans la recherche. Quelqu'un qui tape « teneur de livres pour boutique en ligne » ou « comptable pour travailleur autonome près de moi » est beaucoup plus près d'embaucher que quelqu'un qui tape « comptable ». Une page écrite pour exactement cette personne a une raison d'apparaître. Être trouvé dans la recherche locale couvre le côté local, y compris la fiche Google Business Profile qui s'affiche à côté de votre site dans les résultats.
Restez honnête. Deux ou trois types de clients que vous servez vraiment valent mieux que dix pages pour des clients que vous n'avez jamais eus.
Faut-il afficher vos honoraires?
Les comptables ne s'entendent pas là-dessus, et il n'y a pas une seule bonne réponse.
Certains cabinets travaillent avec des forfaits mensuels pour des clients types, et montrer ce que comprend chaque forfait, et ce qui fait monter le prix, évite un appel à tout le monde. D'autres font une soumission pour chaque mandat, parce que deux petites sociétés peuvent représenter des charges de travail très différentes. Les deux se défendent. Ce qui ne marche pas, c'est le silence : une personne qui ne trouve aucun indice sur votre façon de facturer imagine souvent le pire et passe à autre chose.
Une voie du milieu qui convient à bien des cabinets : expliquer de quoi dépendent les honoraires. Le nombre de transactions par mois, la paie, l'état des documents à leur arrivée, s'il y a des déclarations de TPS et de TVQ à produire, et combien de conseils le client attend entre les échéances. La personne sait alors comment penser au coût, sans un chiffre qui vieillit mal. Faut-il afficher vos prix sur votre site? explore les compromis.
Avec qui le client va-t-il vraiment travailler?
On engage une personne, pas un logo. Même un cabinet de deux personnes gagne à avoir une courte page qui dit qui fait quoi.
- Une vraie photo de chaque personne qui parle aux clients, pas une image de banque.
- Ce dont chaque personne s'occupe, en mots simples.
- Les langues dans lesquelles vous travaillez. Pour bien des clients, pouvoir parler de leurs impôts dans leur langue première fait toute la différence.
- La façon dont vous préférez être joint, et le délai de réponse auquel un client peut s'attendre pendant la période des impôts et le reste de l'année.
Ce dernier point compte plus qu'il n'en a l'air. Les comptables ont une saison où les réponses ralentissent. Le dire sur le site, avec un délai réaliste, crée une attente que vous pouvez tenir plutôt qu'une que vous allez briser.
Comment les clients devraient-ils vous envoyer leurs documents?
Pas en pièce jointe à votre formulaire de contact.
Un cabinet reçoit des pièces d'identité, des relevés bancaires, des données de paie et des documents fiscaux. Un formulaire de site ordinaire envoie ses messages par des systèmes de courriel qui n'ont pas été pensés pour ça, et des copies finissent là où personne ne les attendait. Bien des logiciels comptables, et des outils spécialisés, offrent un portail client ou un téléversement sécurisé, et votre site devrait y mener clairement : un lien « Espace client » ou « Envoyer des documents » dans l'en-tête, avec une phrase qui explique quoi va où.
Le formulaire public n'a alors qu'un seul rôle : un premier message de quelqu'un qui n'est pas encore client. Demandez seulement un nom, un moyen de répondre et une courte description, et écrivez sur le formulaire de ne pas joindre de documents. Si les messages du formulaire n'arrivent jamais, les courriels du formulaire de contact n'arrivent pas explique les causes habituelles.
Vos obligations en matière de protection des renseignements personnels, et l'outil qui y répond, sont une question pour votre ordre professionnel et votre responsable de la protection des renseignements personnels, pas pour un concepteur Web. Mon rôle, c'est que le site envoie les gens au bon endroit et ne recueille pas en douce ce qu'il ne devrait pas.
Un calendrier de réservation, est-ce utile?
Pour la première conversation, souvent oui. Pour le travail lui-même, non.
Un court appel de présentation réservé depuis le site évite l'échange de « quand êtes-vous libre? ». Gardez-le court, posez deux ou trois questions dans le formulaire de réservation pour savoir qui s'en vient, et bloquez les semaines autour de vos échéances les plus chargées pour que les nouvelles demandes n'y tombent pas. La réservation en ligne sur votre site explique pourquoi réserver une conversation, plutôt qu'un mandat, convient mieux au travail qui demande une soumission.
Qu'est-ce qui inspire confiance sur un site de comptable?
Des preuves précises et vérifiables.
- Les titres et l'appartenance à un ordre, écrits au long et liés au registre public de l'ordre quand il en existe un, pour qu'on puisse les confirmer en un clic.
- Des avis de vrais clients, idéalement sur votre fiche Google Business Profile, une source à laquelle la personne fait déjà confiance. Demandez-les une fois le mandat terminé et réussi, pas en pleine période des impôts. Les avis et témoignages sur votre site explique comment les montrer sans que ça ait l'air arrangé.
- Une adresse courriel à votre propre nom de domaine. Un cabinet qui demande des relevés bancaires depuis une adresse gratuite fait hésiter. Votre courriel d'entreprise devrait-il être sur votre propre domaine? explique la mise en place.
- Une adresse physique et un vrai numéro de téléphone, si vous avez un bureau où les clients peuvent venir.
Ce qui n'inspire pas confiance : un mur de logos des logiciels que vous utilisez, un compteur d'« années d'expérience » sans aucun nom, ou un blogue arrêté depuis deux ans.
Avez-vous besoin d'un blogue?
Seulement si quelqu'un au cabinet a envie d'écrire et va s'y tenir. Quelques pages-réponses claires font plus : ce qu'un nouveau travailleur autonome doit mettre en place, quoi apporter à la première rencontre, ce qui change à l'embauche d'un premier employé. Ces pages circulent, se trouvent dans la recherche et ne vieillissent pas comme une nouvelle datée. Restez général et invitez la personne à une conversation pour son cas à elle, plutôt que de donner des conseils qui dépendent de détails que vous n'avez pas vus.
Qu'est-ce qui fait varier le coût d'un site de comptable?
Le nombre de pages par type de client, le nombre de langues, l'intégration de la réservation et du lien vers le portail, et la part des textes que vous fournissez vous-même. Un site de petit cabinet avec un accueil, trois pages de clients, une page d'équipe et une page de contact est un projet modeste. Ce que coûte chaque type de projet est sur la page des prix, et ce que comprend la construction d'un site est sur la page des sites Web.
En bref
- Dites dès le premier écran avec qui vous travaillez, ce que vous enlevez au client et comment commencer.
- Donnez à chaque grand type de client sa propre page, dans ses mots.
- Expliquez comment vous facturez, même si vous faites une soumission pour chaque mandat.
- Montrez les vraies personnes et les langues dans lesquelles vous travaillez.
- Faites passer les documents par un portail, jamais par le formulaire de contact.
- Permettez de réserver un premier appel, et bloquez vos semaines les plus chargées.
- Misez sur des preuves vérifiables : ordre professionnel, avis Google, courriel à votre domaine.
Si le site de votre cabinet s'ouvre encore sur une poignée de main et une liste de services, envoyez-moi votre site et vous recevrez un prix fixe et une date de lancement le jour ouvrable même.