На інтернет-магазини подають позови щодо доступності частіше, ніж на будь-який інший бізнес: за даними трекера судових справ UsableNet, у 2025 році на сайти електронної комерції припало приблизно 69% позовів щодо доступності сайтів у США. Якщо у вас магазин в Онтаріо, який продає в США, - а так робить більшість магазинів на Shopify і B2B-магазинів, - ця статистика про вас, а не про когось іншого. Ось чому онлайн-магазини - яблучко мішені і що насправді знижує ризик.
Ключові факти
- У 2025 році електронна комерція становила близько 69% позовів щодо цифрової доступності в США (UsableNet, 2025 Midyear Report) - це сектор, проти якого подають найбільше позовів.
- У 2025 році в США подано понад 5 000 позовів щодо доступності сайтів, зокрема 3 117 у федеральних судах, на 27% більше, ніж роком раніше (Seyfarth Shaw і UsableNet).
- Приблизно кожен п'ятий із 500 найбільших інтернет-ритейлерів (20%) у 2025 році став відповідачем у позові (UsableNet).
- Це справи за ADA (Americans with Disabilities Act); в Онтаріо реальний шлях - скарга до HRTO (Трибунал із прав людини Онтаріо), захист за якою зазвичай коштує 30 000 $ і більше.
- Віджет-«оверлей» доступності вас не захищає: лише за першу половину 2025 року позови отримали 456 сайтів із віджетами, а у 2025 році FTC США оштрафувала найбільшого постачальника оверлеїв на 1 000 000 доларів США.
Чому на інтернет-магазини подають позови частіше, ніж на будь-який інший бізнес?
Складаються три причини. По-перше, інтернет-магазин і є вітриною: якщо сліпий покупець з екранним читачем не може завершити оформлення замовлення, це відмова в обслуговуванні, яку суд чітко бачить, на відміну від статичного сайту-візитки. По-друге, сайти електронної комерції складні: фільтри товарів, каруселі зображень, висувні кошики, спливні вікна й вибір дати - саме ті компоненти, які пропускають автоматичні перевірки і які ламаються для користувачів клавіатури й екранних читачів. По-третє, юридичні фірми на боці позивачів можуть перевірити оформлення замовлення в магазині за хвилини й подавати позови потоком, тому електронна комерція з року в рік стоїть на вершині кожного трекера. Ми розбираємо дані про позови за 2025 рік тут.
Це стосується канадського магазину чи лише американських?
Обох. Приблизно 5 000 позовів, пораховані вище, - справи за ADA в США, але якщо ваш магазин в Онтаріо продає в США, цей ризик за ADA додається зверху. Удома AODA (Accessibility for Ontarians with Disabilities Act) не дає клієнтові подати на вас до суду напряму; реальний шлях в Онтаріо - скарга про дискримінацію за інвалідністю до HRTO за Кодексом прав людини Онтаріо, у якого немає мінімальної кількості працівників. Ось як проходить скарга в HRTO. Тож магазин на Shopify в Онтаріо може отримати ризик із двох боків одночасно.
Хіба віджет доступності не захистить мій магазин?
Ні, а на сайті інтернет-магазину він може зробити гірше. Незалежні перевірки раз у раз показують, що автоматичні інструменти, зокрема оверлеї, знаходять лише 30-40% порушень WCAG (Web Content Accessibility Guidelines); зламані шляхи оформлення замовлення, через які на магазини подають до суду, живуть у решті 60-70%. Юридичні фірми позивачів упізнають скрипти оверлеїв з першого погляду: у першій половині 2025 року позови отримали 456 сайтів із уже встановленим віджетом. У 2025 році FTC (Федеральна торгова комісія США) оштрафувала найбільшого постачальника оверлеїв на 1 000 000 доларів США за його заяви про відповідність. Чому оверлеї не витримують.
Що насправді знижує ризик для інтернет-магазину?
Те саме, що витримує перевірку і за ADA, і за AODA: справжня доступність вихідного коду, а не шар зверху.
- Справжній аудит - автоматичне плюс ручне тестування вашого реального шляху покупки (пошук → товар → кошик → оформлення) за WCAG 2.2 AA.
- Виправлення вихідного коду - правка справжнього HTML і компонентів, щоб магазин працював із клавіатурою й екранним читачем незалежно від того, чи запущено якийсь скрипт.
- Документація - аудит і план виправлень, які можна покласти перед регулятором, трибуналом чи юристом позивача. Доступні магазини до того ж зазвичай краще конвертують, бо ті самі виправлення допомагають кожному покупцеві. Як доступність і конверсія працюють разом на Shopify.
Що це означає для вашого бізнесу
Якщо ви продаєте онлайн з Онтаріо, ви в найбільш «позовній» категорії з усіх, і ризик може бути у вас на двох фронтах: за ADA в США від американських клієнтів і шлях через HRTO вдома - а якщо у вас 20 і більше працівників, іще й звіт про відповідність за AODA зі строком 31 грудня 2026 року. Ось як його подати. Віджет не покриває оформлення замовлення, через яке на магазини подають до суду; справжнє виправлення покриває й заодно піднімає конверсію. Повна картина щодо Онтаріо - у нашому головному посібнику з AODA.
Vayle працює віддалено й займається інженерною доступністю сайтів для бізнесу Онтаріо - отримайте безкоштовний звіт Vayle на vayle.art/uk/risk-snapshot.
Дізнайтеся, де стоїть ваш магазин, безкоштовно
Звіт Vayle приблизно за 30 секунд перевіряє ваш сайт на відповідність правилам AODA/WCAG Онтаріо й видає головні порушення простими словами, чи стоїть у вас оверлей, що юридично стосується бізнесу вашого розміру, і шлях виправлення з фіксованою ціною.
👉 Отримайте безкоштовний звіт Vayle
Vayle працює віддалено й займається інженерною доступністю сайтів для бізнесу Онтаріо. Рекомендації з інженерної доступності, а не юридична консультація.