На интернет-магазины подают иски о доступности чаще, чем на любой другой бизнес: по данным трекера судебных дел UsableNet, в 2025 году на сайты электронной коммерции пришлось примерно 69% исков о доступности сайтов в США. Если у вас магазин в Онтарио, который продаёт в США, - а так делает большинство магазинов на Shopify и B2B-магазинов, - эта статистика про вас, а не про кого-то ещё. Вот почему онлайн-магазины - яблочко мишени и что на самом деле снижает риск.
Ключевые факты
- В 2025 году электронная коммерция составила около 69% исков о цифровой доступности в США (UsableNet, 2025 Midyear Report) - это сектор, против которого подают больше всего исков.
- В 2025 году в США было подано более 5 000 исков о доступности сайтов, в том числе 3 117 в федеральных судах, на 27% больше, чем годом раньше (Seyfarth Shaw и UsableNet).
- Примерно каждый пятый из 500 крупнейших интернет-ритейлеров (20%) в 2025 году стал ответчиком по иску (UsableNet).
- Это дела по ADA (Americans with Disabilities Act); в Онтарио реальный путь - жалоба в HRTO (Трибунал по правам человека Онтарио), защита по которой обычно обходится в 30 000 $ и больше.
- Виджет-«оверлей» доступности вас не защищает: только за первую половину 2025 года иски получили 456 сайтов с виджетами, а в 2025 году FTC США оштрафовала крупнейшего поставщика оверлеев на 1 000 000 долларов США.
Почему на интернет-магазины подают иски чаще, чем на любой другой бизнес?
Складываются три причины. Во-первых, интернет-магазин и есть витрина: если слепой покупатель с экранным чтецом не может завершить оформление заказа, это отказ в обслуживании, который суд ясно видит, в отличие от статичного сайта-визитки. Во-вторых, сайты электронной коммерции сложные: фильтры товаров, карусели изображений, выдвижные корзины, всплывающие окна и выбор даты - ровно те компоненты, которые пропускают автоматические проверки и которые ломаются для пользователей клавиатуры и экранных чтецов. В-третьих, юридические фирмы на стороне истцов могут проверить оформление заказа в магазине за минуты и подавать иски потоком, поэтому электронная коммерция из года в год стоит на вершине каждого трекера. Мы разбираем данные по искам за 2025 год здесь.
Это касается канадского магазина или только американских?
Обоих. Примерно 5 000 исков, посчитанных выше, - дела по ADA в США, но если ваш магазин в Онтарио продаёт в США, этот риск по ADA добавляется сверху. Дома AODA (Accessibility for Ontarians with Disabilities Act) не позволяет клиенту подать на вас в суд напрямую; реальный путь в Онтарио - жалоба о дискриминации по инвалидности в HRTO по Кодексу прав человека Онтарио, у которого нет минимального числа сотрудников. Вот как проходит жалоба в HRTO. Так что магазин на Shopify в Онтарио может получить риск с двух сторон одновременно.
Разве виджет доступности не защитит мой магазин?
Нет, а на сайте интернет-магазина он может сделать хуже. Независимые проверки раз за разом показывают, что автоматические инструменты, включая оверлеи, находят только 30-40% нарушений WCAG (Web Content Accessibility Guidelines); сломанные пути оформления заказа, из-за которых на магазины подают в суд, живут в остальных 60-70%. Юридические фирмы истцов узнают скрипты оверлеев с первого взгляда: в первой половине 2025 года иски получили 456 сайтов с уже установленным виджетом. В 2025 году FTC (Федеральная торговая комиссия США) оштрафовала крупнейшего поставщика оверлеев на 1 000 000 долларов США за его заявления о соответствии. Почему оверлеи не выдерживают.
Что на самом деле снижает риск для интернет-магазина?
То же, что выдерживает проверку и по ADA, и по AODA: настоящая доступность исходного кода, а не слой поверх.
- Настоящий аудит - автоматическое плюс ручное тестирование вашего реального пути покупки (поиск → товар → корзина → оформление) по WCAG 2.2 AA.
- Исправление исходного кода - правка настоящего HTML и компонентов, чтобы магазин работал с клавиатурой и экранным чтецом независимо от того, запущен какой-то скрипт или нет.
- Документация - аудит и план исправлений, которые можно положить перед регулятором, трибуналом или юристом истца. Доступные магазины к тому же обычно лучше конвертируют, потому что те же исправления помогают каждому покупателю. Как доступность и конверсия работают вместе на Shopify.
Что это значит для вашего бизнеса
Если вы продаёте онлайн из Онтарио, вы в самой «судимой» категории из всех, и риск может быть у вас на двух фронтах: по ADA в США от американских клиентов и путь через HRTO дома - а если у вас 20 и более сотрудников, ещё и отчёт о соответствии по AODA со сроком 31 декабря 2026 года. Вот как его подать. Виджет не покрывает оформление заказа, из-за которого на магазины подают в суд; настоящее исправление покрывает и заодно поднимает конверсию. Полная картина по Онтарио - в нашем главном руководстве по AODA.
Vayle работает удалённо и занимается инженерной доступностью сайтов для бизнеса Онтарио - получите бесплатный отчёт Vayle на vayle.art/ru/risk-snapshot.
Узнайте, где стоит ваш магазин, бесплатно
Отчёт Vayle примерно за 30 секунд проверяет ваш сайт на соответствие правилам AODA/WCAG Онтарио и выдаёт главные нарушения простыми словами, стоит ли у вас оверлей, что юридически относится к бизнесу вашего размера и путь исправления с фиксированной ценой.
👉 Получите бесплатный отчёт Vayle
Vayle работает удалённо и занимается инженерной доступностью сайтов для бизнеса Онтарио. Рекомендации по инженерной доступности, а не юридическая консультация.