Un cliente nuevo no está eligiendo una peluquería. Está eligiendo una persona, un servicio y un precio, y tu web es donde comprueba las tres cosas antes de pulsar «Reservar».
Tus clientes de siempre no necesitan tu web. Te escriben por WhatsApp o abren la app de reservas por costumbre. La web existe para la persona que nunca se ha sentado en tu sillón, te ha encontrado en el mapa o en la publicación de una amiga, y quiere saber si puedes hacer lo que quiere, por cuánto dinero y cuándo. Esto es lo que busca esa persona, página por página, y lo que la manda a otro sitio sin que te des cuenta.
¿Quién está mirando de verdad la web de tu peluquería?
Imagina a un desconocido con el móvil, comparándote con otros dos o tres sitios cercanos.
Te ha encontrado en Google Maps, en una etiqueta de Instagram, porque una amiga le dijo «ve a mi peluquera» sin acordarse del nombre, o con una búsqueda como «mechas balayage cerca de mí». No está leyendo. Está buscando cuatro cosas: qué haces, cuánto cuesta, quién lo hace y cómo reservar. Si esas cuatro están en la primera pantalla o a un toque, se queda. Si tiene que buscarlas, la siguiente peluquería del mapa también está a un toque.
¿Qué tiene que decir la primera pantalla?
Qué eres, dónde estás y un botón de reservar.
«Peluquería en Gràcia, color y cortes para pelo rizado» es una primera línea. «Donde la belleza se encuentra con el arte» no lo es, porque el cliente no saca nada que pueda usar. Debajo de esa línea, un solo botón que abre tu página de reservas, visible en el móvil sin hacer scroll. Al lado, o justo debajo, tu dirección y la calle, para que el cliente sepa en un segundo si estás a diez minutos andando o a cuarenta en coche.
Después, una foto del local de verdad con gente dentro. No una foto de banco de una mujer riéndose debajo de un secador. El cliente va a pasar una hora en tu local, y quiere verlo.
La parte del móvil la explico con más detalle en ¿tu web está adaptada al móvil?.
¿Tu web debería enseñar los precios de los servicios?
Sí. Una carta de servicios con precios es la página que más quiere ver un cliente nuevo.
La objeción de siempre es que los precios varían. Un corte para pelo corto no es un corte para pelo hasta la cintura. Es verdad, pero la respuesta no es esconder la cifra. Es enseñar un precio de partida y decir qué lo mueve.
- Un precio de partida para cada servicio, escrito como «Corte mujer desde» y tu cifra, con una línea debajo: «Si el pelo es largo o abundante puede llevar más tiempo. Te confirmamos el precio antes de empezar».
- Precios según el nivel del estilista, si es así como cobras. «Estilista sénior» y «Estilista» en dos columnas se entiende bien. Un cliente con presupuesto ajustado puede elegir, y uno que quiere a tu persona con más experiencia sabe lo que cuesta.
- La duración junto a cada servicio. Quien reserva en la hora de comer necesita saber si un color lleva noventa minutos o tres horas.
Los servicios que de verdad no puedes presupuestar sin ver el pelo, como una corrección de color o un cambio grande de oscuro a claro, deberían decirlo claramente y remitir a una consulta previa. «Corrección de color: con consulta previa, se reserva aparte» es honesto y sigue siendo útil. Un hueco en blanco no.
Si el cliente no encuentra una cifra en tu web, la encontrará en la de la competencia, y esa será la cifra con la que te compare. El argumento para cualquier negocio está en ¿deberías poner precios en tu web?.
¿Necesitas una página para cada estilista?
Si los clientes reservan con una persona, sí. Pregunta en recepción cuántos clientes nuevos piden a alguien por su nombre, y ya tienes la respuesta.
Un cliente nuevo que elige estilista quiere saber tres cosas: en qué es bueno, cómo es su trabajo y cuándo tiene hueco. Una página de equipo con una sola foto de grupo y los nombres de pila no responde a ninguna.
Dale a cada estilista, barbero o esteticista un apartado corto o su propia página:
- Una foto de la persona, reciente, con el aspecto que tiene en el trabajo.
- En qué se centra, con palabras normales. «Pelo rizado y corte en seco.» «Degradados y barba.» «Uñas de gel y nail art.» Una línea gana a un párrafo de adjetivos.
- Su trabajo. De seis a doce fotos de resultados reales, con permiso del cliente.
- Su nivel y su tarifa, si tu carta los usa.
- Un botón de reservar que abra directamente su agenda, no la página general de reservas donde el cliente tiene que volver a buscarle.
Cuando un estilista se va, su página se quita esa misma semana.
¿De dónde salen las fotos, y basta con Instagram?
Instagram es donde vive tu trabajo del día a día. La web es donde un desconocido lo comprueba en un solo sitio.
Tu Instagram mezcla el último trabajo con historias, reels y publicaciones compartidas, y un cliente nuevo tiene que rebuscar para encontrar el resultado que quiere. Tu web puede ordenárselo: una galería agrupada por servicio, como mechas, cortes, rizos, barbería o uñas, para que quien quiere un cobrizo vea cobrizos.
Sube a la web una docena de tus mejores fotos de cada servicio, hechas con buena luz y sobre un fondo liso. El antes y el después, uno al lado del otro, se entiende de un vistazo. Pide permiso a los clientes antes de publicar su foto y apunta quién ha dicho que sí. Luego enlaza a Instagram para todo lo demás.
No incrustes el feed entero: carga despacio y enseña lo último que publicaste, incluida la cena del equipo. ¿Necesitas una web si ya tienes Instagram? y qué fotos necesita tu web van más allá.
¿Pueden los clientes reservar desde Google sin entrar en tu web?
Sí, si tu programa de reservas lo admite, y vale la pena configurarlo.
El Perfil de Empresa de Google tiene un ajuste de reservas. Su ayuda explica que, si trabajas con un proveedor de reservas asociado, puedes activar las reservas desde tu perfil, y que tus proveedores aparecen en el perfil en el plazo de una semana. También avisa de que, cuando reservas a través de Google, tu proveedor puede cobrarte. Si tu proveedor no es socio de Google, la ayuda dice que aun así puedes añadir tu propio enlace de reservas al perfil, que lleva al cliente directamente a tu página de reservas.
El paso práctico es un correo a tu programa de reservas: pregunta si admite reservas a través de Google en España y cuánto cuesta en tu plan. Si no lo admite, añade tu enlace de reservas al perfil a mano.
El cliente que quiera mirar precios o fotos primero seguirá entrando en tu web.
¿Cómo debería funcionar la reserva?
Rápida, en el móvil, con los mismos nombres y precios que el cliente acaba de leer.
Las peluquerías suelen usar una app de reservas en lugar de un calendario dentro de la web, y está bien. Lo que importa es el traspaso. El cliente lee en tu web «Estilista sénior, corte mujer, 60 minutos» y un precio de partida, pulsa «Reservar» y debería ver el mismo servicio, el mismo nombre y el mismo precio de partida en la app. Si tu web dice «Corte signature» y la app dice «Corte y peinado (largo)», el cliente se para y se pregunta cuál quiere. Algunos cierran la pestaña.
Revisa los detalles con los que tropieza un cliente nuevo:
- Servicios para clientes nuevos. Si los clientes nuevos de color necesitan una consulta o una cita más larga, haz que sea un servicio aparte que se pueda reservar, para que no reserven un color normal por error.
- Señales y cancelaciones. Si pides una señal o cobras cuando alguien no se presenta, dilo en la carta de servicios y en la página de reserva, con las mismas palabras. El cliente no debería enterarse del cargo por el correo de confirmación.
- Qué traer o hacer antes. Ven con el pelo seco, trae fotos de lo que quieres, llega diez minutos antes la primera vez. Un párrafo corto ahorra mucho tiempo de sillón.
Los pros y los contras de incrustar un widget de reservas o enlazar a la app están en reservas online en tu web.
¿Qué más mira un cliente nuevo?
Las cosas prácticas que deciden si la visita será fácil.
- El horario, igual en tu web, en tu Perfil de Empresa de Google y en tu app de reservas.
- Aparcamiento o transporte público, en una línea. «Zona azul en la calle y un parking público a dos minutos» ahorra una primera llegada con prisas.
- Accesibilidad. Si hay escalones en la puerta, si el baño está en la misma planta, si los sillones y los lavacabezas sirven para alguien en silla de ruedas. Di lo que sea verdad.
- Niños, sin cita, tarjetas regalo. Si cortas el pelo a niños, si atiendes sin cita y cómo se compra una tarjeta regalo online.
- Los productos que vendes. Basta con una lista corta de las marcas que trabajas. Una tienda online completa es otra decisión.
Si atiendes a clientes en otro idioma, en catalán o en inglés en una zona con turistas, una versión de la carta y del proceso de reserva en ese idioma ayuda más que traducir solo la portada.
¿Qué manda a un cliente nuevo a otro sitio sin que lo notes?
Una lista corta, y casi todo se arregla en una semana.
- El botón de reservar abre un número de teléfono en las horas en que nadie lo coge porque todo el equipo está con clientes.
- La web no tiene ningún precio, o tiene una carta en PDF de hace tres años.
- La página del equipo enseña a gente que ya no está.
- La galería es un scroll larguísimo de trabajos mezclados, sin forma de encontrar el servicio que busca el cliente.
- Los nombres de los servicios no coinciden entre la web y la app de reservas.
- La web dice que abres un día en que la app no tiene huecos, o al revés.
¿Cuánto cuesta la web de una peluquería?
Lo que cuesta una web depende de lo que lleva dentro, y mis precios están en la página de precios. Una peluquería con un solo local, carta de servicios, páginas de los estilistas, una galería ordenada y un enlace de reservas está en la parte baja. Un spa con muchas categorías de tratamientos, la web en dos idiomas, tarjetas regalo y tienda online está en la parte alta. Qué entra en cada caso lo explico en páginas web.
Tu programa de reservas es una suscripción aparte con su propio proveedor. La web debería hacerse alrededor del que ya usas, no obligarte a cambiarlo.
La prueba para hacer hoy
Dale tu móvil a una amiga que nunca haya venido a tu peluquería. Pídele que abra tu web y reserve un corte de mujer con tu estilista más sénior el jueves que viene, y que averigüe más o menos cuánto le va a costar antes de confirmar.
Mira y no la ayudes. Cada vez que se pare, vuelva atrás o te pregunte algo, ahí es donde un desconocido habría cerrado la pestaña.
Si quieres que alguien mire tu web con otros ojos, escríbeme y el mismo día laborable te digo qué arreglaría primero, con un precio cerrado y una fecha.