Probablemente sí, pero no la web que te imaginas. Si la cuenta ya te llena la agenda, la respuesta no es rehacerlo todo en diez páginas. Es una web pequeña que haga los cuatro trabajos que un perfil no puede hacer, y nada más.
Muchos negocios buenos funcionan años solo con Instagram. Peluquerías, estudios de tatuaje, pastelerías, fotógrafos, lavado de coches a domicilio, tartas por encargo, pequeñas empresas de reformas. El canal funciona. La pregunta no es si dejarlo. La pregunta es qué se te escapa por él.
¿Qué hace ya bien Instagram por ti?
Más de lo que reconoce casi nadie que hace webs.
Pone tu trabajo terminado delante de gente que no te estaba buscando. Lleva la prueba, que en un oficio o en un negocio de estética es toda la venta. Te da una cara y una voz, y deja que alguien te escriba a las once de la noche sin tener que llamar.
Nada de eso es fácil de copiar en una web, y ninguna web lo va a sustituir. Si alguien te dice que te vayas de Instagram, no le hagas caso.
¿Qué no puede hacer un perfil?
Cuatro cosas, y son las que te cuestan dinero sin hacer ruido.
No lo encuentra quien no está en la aplicación. Abre una ventana privada del navegador y busca lo que vendes más el nombre de tu pueblo o tu barrio. Mira lo que encuentra de verdad un desconocido. Si salen tres competidores, un directorio y ni rastro de ti, ese es el hueco, y está hecho de gente que nunca tuvo la ocasión de elegirte. No se cierra con una sola página, pero la web es donde empieza, junto con un Perfil de Empresa de Google completo.
No responde a las preguntas aburridas. ¿Trabajas con tal mutua? ¿Llegas hasta Reus? ¿Cuánto sale de verdad un tinte completo? ¿Abres los lunes? ¿Haces locales o solo viviendas? Cada una llega por privado o por WhatsApp, y contestarlas una a una es trabajo sin cobrar que haces fuera de horario. Una página responde a cada pregunta una vez, para siempre y para todo el mundo.
No acepta una reserva ni una señal mientras duermes. Un enlace en la bio sí, y esa es la clave: el enlace tiene que llevar a algún sitio. A un sitio con tu horario, tus condiciones y tus precios al lado del botón. La reserva online es la diferencia entre una herramienta de citas y una herramienta de citas en la que la gente confía lo bastante como para usarla.
No te da una lista de clientes que sea tuya. Los seguidores no son contactos. No puedes escribirles por correo, exportarlos ni llegar a ellos fuera de la aplicación el día en que la aplicación decide que hoy eres menos interesante que ayer.
¿Qué pasa el día que la cuenta se cae?
Las cuentas se hackean. Las cuentas las desactiva un sistema automático que no da explicaciones. El alcance cambia después de un ajuste que nadie anunció, y un negocio que tenía la agenda llena en marzo está tranquilo en mayo sin que se haya roto nada.
No hace falta que creas que algo de esto sea probable para ver lo expuesto que estás. Si pasara mañana, ¿cómo les dirías a tus clientes dónde encontrarte? Siendo sinceros, casi ningún negocio que vive solo de Instagram podría. No porque los clientes se hayan ido, sino porque nunca hubo una forma de llegar a ellos que no pasara por la cuenta.
Una web no te protege de una mala semana. Es la dirección que sigue siendo tuya mientras los canales cambian. Es el mismo argumento que de quién es tu web en realidad, un nivel más arriba.
¿Cómo es la versión pequeña?
Más pequeña de lo que crees. Para un negocio que ya recibe trabajo por redes, la web útil tiene de una a cinco páginas:
- Qué haces, para quién y dónde. Pueblos y barrios con nombre, no «Barcelona y alrededores».
- Precios, o por lo menos horquillas. Es lo que la gente se salta y lo que más mensajes te ahorra. Una horquilla con un «depende de» sincero gana al silencio.
- La prueba. Ya la tienes. Son tus publicaciones de los dos últimos años. Las fotos que necesitas son casi todas fotos que ya has hecho.
- Una sola forma de reservar. Una. Un calendario, un formulario, un teléfono o un WhatsApp, elegido porque es el que de verdad vas a contestar.
- Una forma de recoger correos electrónicos. Aunque sea un formulario sencillo, con su política de privacidad, porque recoge datos personales. Es la única línea con tus clientes que no controla nadie más.
Y ya está. Sin blog, sin página de equipo, sin catorce páginas de servicio. Las puedes añadir dentro de un año si la web demuestra que se las merece.
¿Cómo sabes si la necesitas ya?
Tres comprobaciones, diez minutos en total.
- Búscate. Ventana privada, tu servicio más tu pueblo. Después busca solo el nombre de tu negocio. Lo que encuentra alguien que busca tu nombre en Google después de ver tu trabajo muchas veces es toda la decisión.
- Lee tus últimos veinte mensajes privados. Cuenta cuántos son preguntas y no reservas. Esa cifra son las horas que una página te devolvería cada mes.
- Intenta mandar un precio. Piensa en una clienta habitual e imagina que le mandas un enlace con lo que cobras. Si no hay ningún enlace que mandar, esa es la página que falta.
Hay una cuarta respuesta que vale la pena decir claramente. Si tienes la agenda llena para tres meses, no vas a contratar a nadie y no quieres crecer, una web no te va a ayudar este trimestre. Hazla antes de necesitarla. El peor momento para empezar es la semana en que dejan de entrar reservas.
¿Cuánto cuesta?
Lo que cuesta una web depende de lo que lleva dentro. Lo que entra en cada encargo lo tienes en páginas web, y lo que mueve el precio, en la página de precios.
La cifra que más importa es lo que ya estás gastando. Suma las noches que pasas contestando las mismas cinco preguntas por privado, más los trabajos que se llevó quien era más fácil de encontrar en Google. Ese total suele ser la comparación real, y pocas veces es pequeño.
Por dónde empezar esta semana
Apunta las cinco preguntas que más contestas por privado. Escribe tus precios al lado, aunque sea con horquillas. Ese documento ya es casi toda una web, y es la parte que nadie más puede escribir por ti.
Si quieres que alguien mire tu web, o que te diga si te hace falta una, escríbeme y el mismo día laborable te digo qué haría primero, con un precio cerrado y una fecha.