Cuenta las consultas, no las visitas. Y apunta los números de hoy antes de cambiar nada, porque una web nueva que no puedes comparar es una web nueva que no puedes juzgar.
Casi nadie hace la segunda parte. Se rehace la web, queda más bonita y un año después nadie sabe decir si ha cambiado algo en la caja.
¿Qué número importa de verdad?
Las consultas al mes, y de dónde vienen.
El tráfico es una entrada, no un resultado. Una web puede duplicar las visitas y traer menos trabajos, y eso suele querer decir que las visitas nuevas eran de gente que no buscaba lo que vendes. Una web puede perder visitas y traer más trabajo, y eso suele querer decir que las que quedan son las personas adecuadas llegando a la página adecuada.
Así que el número principal es cuántas personas te han llamado, escrito, rellenado el formulario o reservado. Todo lo demás que ves en la analítica sirve para explicar ese número, no para sustituirlo.
Si las consultas no se mueven mientras el tráfico sube, el problema está en la página y no en los resultados de búsqueda. Ese fallo concreto tiene su propio artículo: tráfico sin contactos.
¿Por qué los números de la analítica parecen tan resbaladizos?
Porque casi todos miden atención, y la atención es fácil de malinterpretar.
Mira las sesiones con interacción, la métrica que sustituyó al porcentaje de rebote en Google Analytics 4. Google define una sesión con interacción como la que cumple cualquiera de estas condiciones: dura más de 10 segundos, tiene un evento clave o tiene 2 o más vistas de página o de pantalla (según la Ayuda de Google Analytics). El listón está bajo a propósito. Alguien que lee tu primer párrafo durante 11 segundos y se va cuenta como sesión con interacción.
No es un defecto. Es un recordatorio de que esa métrica responde a «¿ha pasado algo?» y no a «¿ha ido bien?». Léela como una temperatura aproximada y no dejes nunca que ocupe el lugar del número de consultas.
Con el tiempo medio en la página y el número de sesiones pasa lo mismo. Sirven para comparar este mes con el anterior en la misma web. Como objetivo en sí mismos, casi no significan nada.
¿Qué cuatro números conviene mirar cada mes?
Que quepa en una hoja. Con diez minutos a principio de mes basta.
- Las consultas, contadas a mano. Llamadas, correos, formularios, mensajes de WhatsApp, reservas. Un solo número, sacado de tu bandeja de entrada y de tu teléfono, no de un programa.
- De dónde vienen. Búsqueda, Perfil de Empresa de Google, redes sociales, una recomendación, alguien que ya te conocía. Pregúntaselo a cada cliente nuevo. Es la única manera barata de saber qué canal se paga solo.
- Por qué páginas te encuentran. Google Search Console te enseña las búsquedas y las páginas que te traen clics. El informe se abre por defecto con los últimos tres meses (según la Ayuda de Search Console), que es un buen periodo para echarle un vistazo.
- Qué pasa en tu página clave. La página de servicio o de producto que más te importa. ¿Llega gente a ella? ¿Y pasa de ahí a la página de contacto?
Cuatro números. Si una métrica no está en esta lista, este mes tienes permiso para no mirarla.
¿De verdad estás contando las consultas?
Pregúntatelo antes de fiarte de cualquier panel, porque muchas veces la respuesta es que no.
Hay muchas webs que no pueden decir cuántos formularios se han enviado por un motivo muy simple: nadie configuró nunca un evento que lo registre. El panel enseña entonces un cero muy seguro de sí mismo, o nada, y el dueño concluye que la web está muerta cuando lo que pasa es que nadie la está midiendo.
Peor aún: hay formularios que se envían bien y el mensaje no llega nunca a ninguna bandeja. El visitante ve una pantalla de gracias, tú ves silencio, y la web parece un fracaso cuando es un problema de entrega. Si tus consultas han bajado sin un motivo claro, descarta esto primero: en los correos del formulario que no llegan te explico cómo.
La solución práctica no tiene nada de espectacular. Durante un mes, lleva una nota en el móvil. Cada llamada, cada correo, cada formulario, cada mensaje de WhatsApp. A final de mes tendrás un número real, y además sabrás si tu programa de analítica coincide con la realidad. Si no coincide, lo que hay que arreglar es el programa.
Las llamadas merecen su propia línea en esa nota. En el móvil, tocar tu número es una de las formas más habituales de ponerse en contacto con un negocio local, y en la analítica no aparece a menos que alguien lo haya medido a propósito. Con los mensajes de WhatsApp pasa lo mismo.
¿Qué deberías guardar antes de rehacer la web?
Todo lo anterior, congelado, el día antes de que salga la web nueva.
Exporta los datos de rendimiento de Search Console. Exporta o haz una captura de las sesiones mensuales. Apunta las consultas de cada mes de los últimos doce meses, sacadas de tus propios registros. Guarda la lista de tus páginas y búsquedas principales. Mételo todo en una carpeta con la fecha.
Es una hora de trabajo y es la diferencia entre una opinión y una respuesta. Sin eso, el único veredicto posible sobre un rediseño es «parece que va mejor», que es justo lo que dice todo el mundo de una web que acaba de pagar.
La misma carpeta te protege en la otra dirección. Si el tráfico cae después del lanzamiento, la foto del antes es lo que te permite distinguir un problema de redirecciones del ruido normal de temporada, y los pasos para recuperarte están en rehacer la web sin perder posiciones.
¿Cuánto hay que esperar para juzgar el resultado?
Dos semanas bastan para detectar lo que se ha roto. Son demasiado poco para juzgar el rendimiento.
Sepáralo en dos. En la primera quincena compruebas que no hay nada roto: que llegan los formularios, que funciona el correo, que las páginas cargan, que las direcciones antiguas redirigen. Es una revisión de mantenimiento y hay que hacerla enseguida.
Juzgar si la web funciona es otra cosa y necesita una temporada. Los resultados de búsqueda tardan en asentarse después de cualquier cambio de estructura. Tu sector tiene su propio ritmo, y un instalador de aire acondicionado que compara enero con julio no aprende nada sobre su web. Siempre que puedas, compara un trimestre con el mismo trimestre del año anterior, y sé honesto con todo lo demás que haya cambiado mientras tanto, como una campaña de anuncios que empezó o un competidor que cerró.
Una cosa que comprobar antes de todo esto
¿En qué cuenta están los datos?
Si tu analítica y tu Search Console están dentro del acceso de una agencia o en la cuenta personal de Google de un antiguo programador, nada de lo anterior es tuyo de verdad, y una foto del antes que puedes perder no sirve como punto de partida. Comprueba hoy que eres propietario de las dos propiedades, con tu propia cuenta. La lista completa de accesos que conviene revisar está en de quién es tu web en realidad.
Por dónde empezar esta semana
Abre una nota y escribe tres líneas: cuántas consultas tuviste el mes pasado, de dónde vinieron y a qué página de tu web quieres que llegue la gente por encima de todo. Si alguna de las tres te hace dudar, ahí tienes la respuesta sobre qué arreglar primero, y averiguarlo no te cuesta nada.
En las webs que hago, esta medición forma parte del trabajo y no es un extra. Lo que entra en cada encargo lo tienes en páginas web, y lo que mueve el precio, junto con el plan de mantenimiento mensual, en la página de precios.
Si quieres que alguien mire tu web desde fuera, escríbeme y el mismo día laborable te digo qué arreglaría primero, con un precio cerrado y una fecha.