Compta les consultes, no les visites. I apunta les xifres d'avui abans de canviar res, perquè una web nova que no pots comparar és una web nova que no pots jutjar.
Gairebé ningú no fa la segona part. Es refà la web, queda més bonica i un any després ningú no sap dir si ha canviat res a la caixa.
Quina xifra importa de debò?
Les consultes al mes, i d'on arriben.
El trànsit és una entrada, no un resultat. Una web pot duplicar les visites i portar menys feines, i això sol voler dir que les visites noves eren de gent que no buscava el que vens. Una web pot perdre visites i portar més feina, i això sol voler dir que les que queden són les persones adequades, que arriben a la pàgina adequada.
Així que la xifra principal és quantes persones t'han trucat, t'han escrit, han omplert el formulari o han reservat. Tota la resta que veus a l'analítica serveix per explicar aquesta xifra, no per substituir-la.
Si les consultes no es mouen mentre el trànsit puja, el problema és a la pàgina i no als resultats de cerca. Aquest error concret té el seu propi article: trànsit sense contactes.
Per què les xifres de l'analítica semblen tan relliscoses?
Perquè gairebé totes mesuren atenció, i l'atenció és fàcil de malinterpretar.
Mira les sessions amb interacció, la mètrica que va substituir el percentatge de rebot a Google Analytics 4. Google defineix una sessió amb interacció com la que compleix qualsevol d'aquestes condicions: dura més de 10 segons, té un esdeveniment clau o té 2 o més visualitzacions de pàgina o de pantalla (segons l'Ajuda de Google Analytics). El llistó és baix a propòsit. Algú que llegeix el teu primer paràgraf durant 11 segons i se'n va compta com a sessió amb interacció.
No és un defecte. És un recordatori que aquesta mètrica respon a «ha passat alguna cosa?» i no a «ha anat bé?». Llegeix-la com una temperatura aproximada i no deixis mai que ocupi el lloc del nombre de consultes.
Amb el temps mitjà a la pàgina i el nombre de sessions passa el mateix. Serveixen per comparar aquest mes amb l'anterior a la mateixa web. Com a objectiu en si mateixos, gairebé no volen dir res.
Quines quatre xifres convé mirar cada mes?
Que càpiga en un full. Amb deu minuts a principi de mes n'hi ha prou.
- Les consultes, comptades a mà. Trucades, correus, formularis, missatges de WhatsApp, reserves. Una sola xifra, treta de la teva safata d'entrada i del teu telèfon, no d'un programa.
- D'on arriben. Cerca, Perfil d'Empresa de Google, xarxes socials, una recomanació, algú que ja et coneixia. Pregunta-ho a cada client nou. És l'única manera barata de saber quin canal es paga sol.
- Per quines pàgines et troben. Google Search Console t'ensenya les cerques i les pàgines que et porten clics. L'informe s'obre per defecte amb els últims tres mesos (segons l'Ajuda de Search Console), que és un bon període per fer-hi una ullada.
- Què passa a la teva pàgina clau. La pàgina de servei o de producte que més t'importa. Hi arriba gent? I d'allà passa a la pàgina de contacte?
Quatre xifres. Si una mètrica no és en aquesta llista, aquest mes tens permís per no mirar-la.
De debò estàs comptant les consultes?
Pregunta-t'ho abans de refiar-te de qualsevol tauler, perquè sovint la resposta és que no.
Hi ha moltes webs que no poden dir quants formularis s'han enviat per un motiu molt simple: ningú no va configurar mai un esdeveniment que ho registri. Llavors el tauler ensenya un zero molt segur de si mateix, o res, i el propietari conclou que la web és morta quan el que passa és que ningú no la mesura.
Encara pitjor: hi ha formularis que s'envien bé i el missatge no arriba mai a cap safata. El visitant veu una pantalla d'agraïment, tu veus silenci, i la web sembla un fracàs quan és un problema de lliurament. Si les teves consultes han baixat sense un motiu clar, descarta això primer: a els correus del formulari que no arriben t'explico com.
La solució pràctica no té res d'espectacular. Durant un mes, porta una nota al mòbil. Cada trucada, cada correu, cada formulari, cada missatge de WhatsApp. A final de mes tindràs una xifra real, i a més sabràs si el teu programa d'analítica coincideix amb la realitat. Si no hi coincideix, el que cal arreglar és el programa.
Les trucades mereixen una línia pròpia en aquesta nota. Al mòbil, tocar el teu número és una de les maneres més habituals de posar-se en contacte amb un negoci local, i a l'analítica no hi apareix tret que algú ho hagi mesurat a propòsit. Amb els missatges de WhatsApp passa el mateix.
Què hauries de desar abans de refer la web?
Tot l'anterior, congelat, el dia abans que surti la web nova.
Exporta les dades de rendiment de Search Console. Exporta o fes una captura de les sessions mensuals. Apunta les consultes de cada mes dels últims dotze mesos, tretes dels teus propis registres. Desa la llista de les teves pàgines i cerques principals. Posa-ho tot en una carpeta amb la data.
És una hora de feina i és la diferència entre una opinió i una resposta. Sense això, l'únic veredicte possible sobre un redisseny és «sembla que va millor», que és just el que diu tothom d'una web que acaba de pagar.
La mateixa carpeta et protegeix en l'altra direcció. Si el trànsit cau després del llançament, la foto de l'abans és el que et permet distingir un problema de redireccions del soroll normal de temporada, i els passos per recuperar-te són a refer la web sense perdre posicions.
Quant cal esperar per jutjar el resultat?
Amb dues setmanes n'hi ha prou per detectar el que s'ha trencat. Per jutjar el rendiment, són massa poc.
Separa-ho en dos. En la primera quinzena comproves que no hi ha res trencat: que arriben els formularis, que funciona el correu, que les pàgines carreguen, que les adreces antigues redirigeixen. És una revisió de manteniment i s'ha de fer de seguida.
Jutjar si la web funciona és una altra cosa i necessita una temporada. Els resultats de cerca triguen a assentar-se després de qualsevol canvi d'estructura. El teu sector té el seu propi ritme, i un instal·lador d'aire condicionat que compara gener amb juliol no aprèn res sobre la seva web. Sempre que puguis, compara un trimestre amb el mateix trimestre de l'any anterior, i sigues honest amb tota la resta que hagi canviat mentrestant, com una campanya d'anuncis que va començar o un competidor que va tancar.
Una cosa per comprovar abans de tot això
En quin compte són les dades?
Si la teva analítica i la teva Search Console són dins de l'accés d'una agència o al compte personal de Google d'un antic programador, res de tot això no és teu de debò, i una foto de l'abans que pots perdre no serveix com a punt de partida. Comprova avui que ets propietari de les dues propietats, amb el teu propi compte. La llista completa d'accessos que convé revisar és a de qui és la teva web en realitat.
Per on començar aquesta setmana
Obre una nota i escriu tres línies: quantes consultes vas tenir el mes passat, d'on van arribar i a quina pàgina de la teva web vols que arribi la gent per damunt de tot. Si alguna de les tres et fa dubtar, ja tens la resposta sobre què arreglar primer, i esbrinar-ho no et costa res.
A les webs que faig, aquest mesurament forma part de la feina i no és un extra. El que entra a cada encàrrec ho tens a pàgines web, i el que mou el preu, juntament amb el pla de manteniment mensual, a la pàgina de preus.
Si vols que algú miri la teva web des de fora, escriu-me i el mateix dia laborable et dic què arreglaria primer, amb un preu tancat i una data.