La web d'un gimnàs té una sola feina, i no és lluir les màquines. És aconseguir que algú que no ha creuat mai la teva porta reservi una primera visita, i que això li sembli segur a una persona a qui fa una mica de cosa entrar.
Les webs dels estudis solen fallar en aquesta feina als mateixos tres llocs: l'horari no es pot llegir al mòbil, el preu està amagat i no hi ha cap pàgina que expliqui a un principiant com serà la primera visita. Això és el que cal arreglar, per ordre d'importància.
Qui està mirant la pàgina de debò?
No són els teus socis. Ells tenen la teva app, el teu Instagram i la recepció. No llegeixen la teva web.
Qui és a la pàgina és algú que ha decidit començar, o tornar a començar, i està comprovant si el teu lloc és el bo. Es fa les preguntes que la gent no diu en veu alta: seré el que està en pitjor forma de la sala?, he de saber ja què volen dir els noms de les classes?, quant em costarà?, i què passa si ho odio després de la primera vegada?
El setembre torna aquesta gent, perquè les rutines tornen amb el curs escolar. Si la teva web encara ensenya l'horari d'estiu, és el primer que veuran.
Què ha de dir la primera pantalla?
Tres coses, al mòbil, sense haver de baixar.
Quin tipus d'entrenament és, en paraules normals. «Força i condicionament» és una categoria. «Classes de força en grups petits per a adults que comencen de zero» és una resposta. Si tens diversos programes, posa a dalt el que vols omplir, no tots alhora.
On ets. El barri o la ciutat, i un carrer de referència si aparcar és un problema. La gent filtra per distància abans que per cap altra cosa, i un estudi sense adreça a la primera pantalla sembla un que podria ser a l'altra punta de la ciutat.
L'única cosa que cal fer després. Normalment una primera classe, una setmana de prova o una sessió d'iniciació, amb un sol botó que porta directament a reservar-la. No «Fes-te soci», que demana un compromís abans de la visita. No «Més informació». L'oferta que publiques a Instagram també va aquí, perquè qui t'ha trobat a Google no va veure mai aquella publicació.
Per què l'horari sol ser la pàgina espatllada?
Perquè es va fer per al propietari, no per a un desconegut.
L'horari és la segona pàgina que obre qui arriba de nou, i falla de maneres previsibles. És una imatge o un PDF exportat d'un full de càlcul, així que al mòbil és una graella de lletra minúscula que s'ha d'ampliar amb els dits. O és el giny del teu programa de reserves, incrustat a la pàgina, que demana crear un compte abans d'ensenyar una sola hora de classe. O és un horari en text que era correcte al juny.
Un horari que funciona és text, un dia cada vegada, llegible al mòbil, amb el nom de la classe, l'hora, qui la fa i una línia sobre per a qui és. Ensenya el que hi ha demà sense demanar que iniciïs sessió. Permet reservar des de la mateixa fila. I el canvia qui canvia l'horari, el mateix dia que canvia, cosa que vol dir que el teu equip l'ha de poder editar sense un dissenyador. Què cal per fer-ho ho explico a pots actualitzar la teva web tu mateix?.
El programa de reserves que ja fas servir, sigui Mindbody, Glofox, Wodify o un altre, normalment pot passar l'horari a la pàgina perquè no l'hagis de mantenir dues vegades. Incrustar el giny sencer o només l'horari amb un enllaç per reservar és la mateixa decisió que amb qualsevol altre sistema de reserves, i els pros i els contres són a reserves en línia a la teva web.
Hauries d'ensenyar les quotes?
Sí.
Els propietaris amaguen els preus perquè volen parlar primer. El visitant ho sap, i una web sense preus fa pensar que el preu serà alt, o negociable, o que va lligat a un contracte que no ha vist. Se'n va a la pestanya que sí que ensenya una xifra.
Posa les modalitats de quota en una sola pàgina, amb el preu mensual, què inclou, si hi ha matrícula, si hi ha permanència i com donar-se de baixa. Si l'entrenament personal es cobra per persona, explica com, i com és un paquet de sessions típic. Si hi ha tarifa d'estudiant o familiar, posa-la. A hauries de posar preus a la teva web? explico per què això funciona fins i tot quan sembla que no.
Què necessita una pàgina de «primera visita»?
És la pàgina que sol faltar, i és la que convenç el visitant nerviós.
Una pàgina, escrita per a algú que no hi ha entrat mai. Quina roba portar. Què cal dur. On aparcar i per quina porta entrar. Qui el rebrà i què passa els primers deu minuts. Si serà en una classe amb habituals o en una sessió d'iniciació amb altres principiants. Si pot veure una classe abans d'apuntar-s'hi. Quant costa, si costa alguna cosa, i què passa després, sense embuts: sense pressió, sense compromís, i així reserves una segona visita si t'ha agradat.
Escriu-la com ho explica la recepció per telèfon, perquè aquesta és la conversa que la pàgina substitueix. Enllaça-la des de la primera pantalla i des de l'horari.
I les fotos?
Gent real, enmig d'una classe, al teu espai de debò.
Una web de gimnàs amb fotos de racks buits i una sala impecable però deserta respon una pregunta que ningú no ha fet. El visitant vol saber com és la sala amb gent a dins, i si aquella gent s'assembla a algú al costat de qui es podria posar. Una foto feta amb el mòbil en una classe real d'un dimarts guanya una imatge de banc d'un atleta que no ha trepitjat mai la teva ciutat, i la resta del que convé fotografiar és a quines fotos necessita la teva web.
Una cosa que et toca decidir a tu, no a un dissenyador: demana permís als socis abans que la seva cara surti a la web, i guarda constància de qui ha dit que sí. La web hauria d'estar feta per poder canviar una foto el mateix dia que algú retira el permís.
Què fa perdre la inscripció sense que te n'adonis?
Coses petites, i totes es poden arreglar aquesta setmana.
- Noms de classes escrits per als de dins. «WOD», «AMRAP» o «Vinyasa nivell 2» no volen dir res per a un principiant. Mantén el nom si els teus socis el fan servir i posa-hi a sota una línia en llenguatge normal.
- Reserves que demanen un compte primer. Cada pas abans que el visitant vegi una hora és un lloc on perdre'l. Ensenya l'horari obert i demana les dades en el moment de reservar.
- Horaris que no coincideixen amb Google. Si el teu Perfil d'Empresa de Google diu que obres a les sis i la web diu a les set, totes dues coses passen a ser sospitoses. Canvia-les totes dues el mateix dia.
- Un formulari de contacte que ningú no contesta. Prova'l cada mes des d'una adreça de fora. Hi arriben les preguntes de l'estil «teniu classes per a algú amb el genoll malament?», i una sense resposta és un soci perdut. Si a tu t'escriuen més per WhatsApp, el mateix val per a WhatsApp.
Un gimnàs necessita una app en lloc d'una web?
Per als socis, potser. Per als desconeguts, no.
L'app que et dona el teu programa de reserves és per a qui ja s'hi ha apuntat. No ajuda qui encara no ha decidit, perquè ningú no instal·la una app per mirar un horari. La web és per a la persona que és fora de la porta i l'app és per a la que és a dins, i el repartiment l'explico a necessites una app o una web?.
Quant costa la web d'un gimnàs?
El que costa una web depèn del que porta a dins, i els meus preus són a la pàgina de preus. Un estudi amb un sol programa, un horari, una pàgina de quotes, una pàgina de primera visita i un enllaç per reservar és a la part baixa. Un gimnàs amb diversos centres, diversos programes, pàgines dels entrenadors, la web en dos idiomes i una integració de reserves que alimenta l'horari és a la part alta. Què entra en cada cas ho explico a pàgines web.
Hi ha dues coses que mouen la xifra més que el disseny. Quants programes tenen pàgina pròpia, perquè cadascuna és un text de debò. I com es manté al dia l'horari, perquè un horari que ha de passar per un dissenyador per canviar és un horari que es deixarà de canviar.
La prova per fer avui
Obre una finestra d'incògnit al mòbil. Busca el tipus d'entrenament del qual vols més alumnes juntament amb la teva ciutat, per exemple «pilates Girona». No busquis el nom del teu gimnàs.
Troba't als resultats, si hi ets. Entra com ho faria un desconegut. Després cronometra quant trigues a respondre tres preguntes: què hi ha demà al matí, quant costa un mes i com reservo una primera visita. Si qualsevol de les tres et porta més d'uns trenta segons, o et demana crear un compte primer, aquí hi ha la feina, i gairebé sempre és l'horari i els textos, no un redisseny.
Si vols que algú miri la teva web amb uns altres ulls, escriu-me i el mateix dia laborable et dic què arreglaria primer, amb un preu tancat i una data.