Si las estadísticas dicen que entra gente y el teléfono no suena, rara vez lo que falla es el tráfico. Algo entre «esto es lo que busco» y «ya les he escrito» se rompe, y normalmente es algo mecánico, no un misterio.
La buena noticia es que casi todo se puede comprobar en una tarde, con tu propio móvil y sin comprar nada.
¿Puede alguien contactarte sin buscar?
Abre tu página de inicio en el móvil. No bajes. ¿Hay una forma de contactarte en la pantalla ahora mismo?
En muchas webs de pequeños negocios la respuesta es no. Hay un logo, una foto de banco de imágenes, un eslogan sobre calidad y compromiso, y el contacto vive en un menú a tres toques o al final del todo. Cada toque de más es un sitio por donde alguien se va.
El arreglo es poco vistoso. Pon el teléfono en la cabecera de todas las páginas. Pon al lado un único botón claro que diga qué pasa al pulsarlo. «Pedir presupuesto» y «Reservar una reparación» ganan a «Saber más», porque «Saber más» no describe nada y no compromete a nada.
¿Tu teléfono es un enlace de verdad?
Este fallo es discreto y muy común. Un teléfono escrito como texto normal no hace nada al tocarlo. Un teléfono dentro de un enlace tel: abre el marcador con tu número ya puesto.
Pruébalo tú: toca tu número en el móvil. Si no pasa nada, le estás pidiendo a cada visita desde el móvil que se aprenda nueve cifras, cambie de app y las teclee. Algunos lo harán. La mayoría tenía otra opción abierta en otra pestaña.
Lo mismo vale para la dirección, que debería abrir el mapa, para el correo, que debería abrir la app de correo, y para el botón de WhatsApp, que debería abrir la conversación con tu número. A un programador le cuesta minutos, y falta en un número sorprendente de webs por lo demás decentes.
¿Tu formulario entrega de verdad?
Antes de rediseñar nada, demuestra que el formulario funciona.
Envíalo tú, desde el móvil, con datos móviles y no con el wifi de la oficina, usando una dirección que puedas revisar. Luego mira en spam. Luego espera un día y vuelve a mirar en spam.
Los formularios fallan en silencio más de lo que la gente cree. La web envía correo desde un servidor que tu dominio no autoriza, y tu proveedor lo tira sin avisar. O el aviso va a la dirección de alguien que se fue en 2023. O una actualización de un plugin rompió el envío y la página sigue enseñando a todo el mundo un alegre «gracias, te contactaremos pronto». Lo explico paso a paso en por qué no te llegan los correos del formulario.
Nada de esto parece un fallo desde el lado de la visita, y nada parece un fallo desde el tuyo. Simplemente concluyes que la web no funciona. Prueba el formulario cada mes. Mételo en la misma rutina que comprobar la alarma.
¿Cuántos campos pides?
Cada campo es una pequeña negociación. Tamaño de la empresa, horquilla de presupuesto, cómo nos has conocido, horario preferido de contacto, un cuadro de mensaje con longitud mínima: cada uno es otro motivo para cerrar la pestaña y llamar a la competencia.
Pide lo mínimo para empezar la conversación. Normalmente es un nombre, una forma de contactar y una frase sobre lo que necesitan. Todo lo demás lo puedes preguntar cuando ya habla una persona con otra. Y cada campo es un dato personal más que tu política de privacidad tiene que cubrir.
Hay dos detalles técnicos que hacen el mismo formulario corto bastante más cómodo en el móvil. Usa el tipo de campo correcto, para que el campo de teléfono saque el teclado numérico y el de correo saque el teclado con la @. Y pon el atributo autocomplete en los campos de nombre, correo y teléfono, para que el navegador los rellene con un toque y nadie tenga que teclear su propia dirección con el pulgar. Las dos cosas son HTML estándar, y las dos se saltan a menudo.
¿Qué pasa en los diez segundos después de enviar?
Deberían pasar dos cosas, y muchas veces no pasa ninguna.
La visita debería ver una confirmación de verdad que diga qué viene ahora y cuándo. «Gracias, contestamos a los presupuestos en un día laborable» es una promesa. Una página que parpadea y vuelve al principio del formulario deja a alguien sin saber de verdad si ha enviado algo, y algunos lo vuelven a enviar, y algunos se van.
Tú deberías recibir la consulta en algún sitio que de verdad vayas a mirar en menos de una hora. Si el aviso cae en una bandeja compartida que nadie abre los sábados, las consultas llegan y se mueren. Eso ya no es un problema de la web, pero lo vas a vivir como si lo fuera.
¿La página dice lo que haces, con las palabras del cliente?
Lee tu portada en voz alta como si fueras quien busca. ¿Nombra el servicio, los pueblos o ciudades y para quién es, en la primera pantalla?
Muchas webs empiezan con algo como «soluciones innovadoras para el cliente de hoy» y nunca dicen lo que hacen. Alguien que quiere instalar aerotermia en Girona no va a gastar energía en descifrarlo. Escribe «Instalación y mantenimiento de aerotermia en Girona y comarca» y habrás respondido a la única pregunta que importaba al llegar.
Con el precio pasa lo mismo. No tienes que publicar una tarifa, pero el silencio total sobre el coste hace que la gente se imagine lo peor y se descarte sola. Una horquilla, un punto de partida o una explicación sincera de qué mueve el precio los mantiene en la conversación. Mi propio desglose de lo que cuesta una web existe justo por eso.
¿Las visitas son siquiera la gente adecuada?
A veces la web funciona bien y el tráfico es el equivocado. Visitas de fuera de tu zona, o de búsquedas que comparten tus palabras pero no tu intención, nunca van a acabar en una llamada, por bueno que sea el botón.
Mira dónde está la gente y qué buscó antes de dar por hecho que la culpa es de la página. Si las visitas están en otra provincia, el trabajo está antes, y aparecer en las búsquedas locales es donde se arregla.
¿Se puede usar la página antes de que la gente se rinda?
Una página que tarda en responder se abandona antes de que nadie vea el botón, y esto pasa sobre todo en móviles con datos, que es de donde vienen las consultas locales. Si tu web pesa mucho, nadie llegará a todo lo que hayas pulido en el camino de contacto. En por qué tu web va lenta explico qué suele causarlo, y muchas veces el arreglo es una sola imagen enorme.
Qué comprobar hoy, por orden
- Abre la portada en el móvil. Cronometra cuánto tarda hasta que puedes tocar algo.
- Toca tu número de teléfono. Comprueba que se abre el marcador.
- Envía tu propio formulario con datos móviles. Comprueba que llega y mira en spam.
- Cuenta los campos del formulario. Quita todos los que no necesites para contestar.
- Lee la primera pantalla en voz alta. Comprueba que nombra el servicio y la zona.
- Mira dónde están de verdad tus visitas.
Si las seis pasan y el teléfono sigue sin sonar, entonces tienes un problema de diseño y de estructura que vale la pena resolver bien, y para eso está mi trabajo de diseño web. Lo que cuesta una web depende de lo que lleve, y mis precios actuales están en la página de precios.
Si quieres otra opinión sobre tu web, escríbeme: te digo qué arreglaría primero y el mismo día laborable tienes un precio cerrado y una fecha.