Si les estadístiques diuen que hi entra gent i el telèfon no sona, rarament el que falla és el trànsit. Alguna cosa entre «això és el que busco» i «ja els he escrit» es trenca, i normalment és una cosa mecànica, no un misteri.
La bona notícia és que gairebé tot es pot comprovar en una tarda, amb el teu propi mòbil i sense comprar res.
Algú et pot contactar sense haver de buscar?
Obre la teva pàgina d'inici al mòbil. No baixis. Hi ha una manera de contactar-te a la pantalla ara mateix?
En moltes webs de petits negocis la resposta és que no. Hi ha un logotip, una foto de banc d'imatges, un eslògan sobre qualitat i compromís, i el contacte viu en un menú a tres tocs o al final de tot. Cada toc de més és un lloc per on algú se'n va.
La solució és poc vistosa. Posa el telèfon a la capçalera de totes les pàgines. Posa-hi al costat un únic botó clar que digui què passa quan el prems. «Demana pressupost» i «Reserva una reparació» guanyen a «Més informació», perquè «Més informació» no descriu res i no compromet a res.
El teu telèfon és un enllaç de debò?
Aquest error és discret i molt comú. Un telèfon escrit com a text normal no fa res quan el toques. Un telèfon dins d'un enllaç tel: obre el marcador amb el teu número ja posat.
Prova-ho tu: toca el teu número al mòbil. Si no passa res, estàs demanant a cada visita des del mòbil que s'aprengui nou xifres, canviï d'aplicació i les tecleji. Alguns ho faran. La majoria tenia una altra opció oberta en una altra pestanya.
El mateix val per a l'adreça, que hauria d'obrir el mapa, per al correu, que hauria d'obrir l'aplicació de correu, i per al botó de WhatsApp, que hauria d'obrir la conversa amb el teu número. A un programador li costa minuts, i falta en un nombre sorprenent de webs que, per la resta, són correctes.
El teu formulari entrega de debò?
Abans de redissenyar res, demostra que el formulari funciona.
Envia'l tu, des del mòbil, amb dades mòbils i no amb la xarxa wifi de l'oficina, fent servir una adreça que puguis revisar. Després mira al correu brossa. Després espera un dia i torna a mirar al correu brossa.
Els formularis fallen en silenci més del que la gent es pensa. La web envia correu des d'un servidor que el teu domini no autoritza, i el teu proveïdor el llença sense avisar. O l'avís va a l'adreça d'algú que va marxar el 2023. O una actualització d'un plugin va trencar l'enviament i la pàgina continua ensenyant a tothom un alegre «gràcies, et contactarem aviat». Ho explico pas a pas a per què no t'arriben els correus del formulari.
Res d'això sembla un error des del costat de la visita, i res no ho sembla des del teu. Simplement conclous que la web no funciona. Prova el formulari cada mes. Posa-ho a la mateixa rutina que comprovar l'alarma.
Quants camps demanes?
Cada camp és una petita negociació. Mida de l'empresa, forquilla de pressupost, com ens has conegut, horari preferit de contacte, un quadre de missatge amb una llargada mínima: cadascun és un altre motiu per tancar la pestanya i trucar a la competència.
Demana el mínim per començar la conversa. Normalment és un nom, una manera de contactar i una frase sobre el que necessiten. Tota la resta ho pots preguntar quan ja parla una persona amb una altra. I cada camp és una dada personal més que la teva política de privacitat ha de cobrir.
Hi ha dos detalls tècnics que fan el mateix formulari curt força més còmode al mòbil. Fes servir el tipus de camp correcte, perquè el camp de telèfon tregui el teclat numèric i el de correu tregui el teclat amb l'@. I posa l'atribut autocomplete als camps de nom, correu i telèfon, perquè el navegador els ompli amb un toc i ningú no hagi de teclejar la seva pròpia adreça amb el polze. Totes dues coses són HTML estàndard, i totes dues se salten sovint.
Què passa en els deu segons després d'enviar?
Haurien de passar dues coses, i sovint no en passa cap.
La visita hauria de veure una confirmació de debò que digui què ve ara i quan. «Gràcies, responem els pressupostos en un dia laborable» és una promesa. Una pàgina que parpelleja i torna al principi del formulari deixa algú sense saber de debò si ha enviat res, i alguns el tornen a enviar, i alguns se'n van.
Tu hauries de rebre la consulta en algun lloc que de debò miraràs en menys d'una hora. Si l'avís cau en una safata compartida que ningú no obre els dissabtes, les consultes arriben i es moren. Això ja no és un problema de la web, però el viuràs com si ho fos.
La pàgina diu què fas, amb les paraules del client?
Llegeix la portada en veu alta com si fossis qui busca. Diu el servei, els pobles o ciutats i per a qui és, a la primera pantalla?
Moltes webs comencen amb alguna cosa com «solucions innovadores per al client d'avui» i no diuen mai què fan. Algú que vol instal·lar aerotèrmia a Girona no gastarà energia a desxifrar-ho. Escriu «Instal·lació i manteniment d'aerotèrmia a Girona i comarques» i hauràs respost l'única pregunta que importava en arribar.
Amb el preu passa el mateix. No has de publicar una tarifa, però el silenci total sobre el cost fa que la gent s'imagini el pitjor i es descarti sola. Una forquilla, un punt de partida o una explicació sincera de què mou el preu els mantenen a la conversa. El meu propi desglossament del que costa una web existeix justament per això.
Les visites són, com a mínim, la gent adequada?
De vegades la web funciona bé i el trànsit és l'equivocat. Visites de fora de la teva zona, o de cerques que comparteixen les teves paraules però no la teva intenció, no acabaran mai en una trucada, per bo que sigui el botó.
Mira on és la gent i què va buscar abans de donar per fet que la culpa és de la pàgina. Si les visites són en una altra província, la feina és abans, i sortir a les cerques locals és on s'arregla.
Es pot fer servir la pàgina abans que la gent es rendeixi?
Una pàgina que triga a respondre s'abandona abans que ningú vegi el botó, i això passa sobretot en mòbils amb dades, que és d'on arriben les consultes locals. Si la teva web pesa molt, ningú no arribarà a tot el que hagis polit al camí de contacte. A per què la teva web va lenta explico què ho sol causar, i sovint la solució és una sola imatge enorme.
Què cal comprovar avui, per ordre
- Obre la portada al mòbil. Cronometra quant triga fins que pots tocar alguna cosa.
- Toca el teu número de telèfon. Comprova que s'obre el marcador.
- Envia el teu propi formulari amb dades mòbils. Comprova que arriba i mira al correu brossa.
- Compta els camps del formulari. Treu tots els que no necessitis per respondre.
- Llegeix la primera pantalla en veu alta. Comprova que diu el servei i la zona.
- Mira on són de debò les teves visites.
Si les sis proves surten bé i el telèfon continua sense sonar, aleshores tens un problema de disseny i d'estructura que val la pena resoldre bé, i per a això hi ha la meva feina de disseny web. El que costa una web depèn del que porti, i els meus preus actuals són a la pàgina de preus.
Si vols una altra opinió sobre la teva web, escriu-me: et dic què arreglaria primer i el mateix dia laborable tens un preu tancat i una data.