Comença per la targeta i els moneders del mòbil, Apple Pay i Google Pay, perquè és el que els teus clients tenen més a mà i converteixen el pagament al mòbil en un sol toc. Després afegeix un o dos mètodes que els teus clients ja fan servir cada dia, com Bizum, i atura't aquí: una llista curta i coneguda al pagament fa més que una filera llarga de logos.
El pagament és l'últim pas de la venda i el que té menys paciència. Qui ha triat un producte, ha omplert l'adreça i ha arribat a la pàgina de pagament ja ha decidit comprar. Si hi falta la seva manera de pagar, o el formulari falla al seu mòbil, aquesta decisió es desfà de seguida. T'explico com penso la llista, en l'ordre en què la muntaria.
Què necessita qualsevol botiga al pagament?
Dues coses, abans de res.
- Pagament amb targeta. Les targetes de dèbit i de crèdit són el que els teus clients tenen més probabilitats de portar a sobre. Qualsevol passarel·la de pagament seriosa les accepta, i la teva plataforma de botiga gairebé segur que es connecta amb una o més.
- Moneders del mòbil. Apple Pay i Google Pay permeten pagar amb la targeta que ja està desada al telèfon, confirmant amb l'empremta o la cara. Així el client s'estalvia el que més odia en una pantalla petita: teclejar amb el polze un número de targeta llarg i una data de caducitat.
Una botiga que només ofereix aquestes dues coses, i les té ben resoltes, està millor que una botiga que n'ofereix una llista llarga que funciona malament. Mira les teves pròpies estadístiques: si la majoria de visites t'arriben des del mòbil, el botó del moneder és la veritable porta d'entrada del pagament. A la teva web funciona bé al mòbil? tens la resta de l'experiència al telèfon.
Quins mètodes locals importen als teus clients?
Depèn d'on viuen els teus clients, no d'on està donada d'alta la teva empresa.
La gent paga a internet com paga a tot arreu. Aquí molta gent es passa els diners del sopar, la loteria de la feina o el regal del grup de WhatsApp per Bizum, des de l'aplicació del banc. Aquest client espera trobar Bizum a la teva botiga. I hi ha qui, per a una primera comanda en una botiga que no coneix, encara prefereix pagar contra reemborsament.
Així que la bona pregunta no és «què pot activar la meva passarel·la», sinó «què fan servir ja els meus clients un dia qualsevol».
Si vens fora de l'Estat, la llista canvia per país. Al Canadà, per exemple, Interac és la xarxa de dèbit que la gent fa servir cada dia, i als Estats Units PayPal continua sent un costum molt arrelat. Un bon procés de pagament mostra a cada visitant els mètodes que tenen sentit on és, en lloc d'una llista llarga per a tothom.
Si la teva passarel·la o el teu banc admet un mètode concret, i amb quines condicions, canvia amb el temps. Comprova-ho a les pàgines del teu proveïdor o pregunta-ho al banc abans de prometre-ho a ningú, inclòs tu.
Encara val la pena PayPal?
Per a moltes botigues sí, per una raó: la confiança.
Algú que compra per primera vegada en una botiga petita que no coneix pot no voler-hi posar les dades de la targeta. PayPal li permet pagar sense donar-te la targeta, amb un compte i una contrasenya que ja coneix. Per a una botiga nova, encara sense ressenyes, aquesta tranquil·litat pot pesar més que el mètode mateix.
La contrapartida és un compte més per gestionar, un tauler més per a les devolucions i unes altres regles per a les reclamacions. Si els teus clients repeteixen i ja es refien de tu, importa menys. Si la majoria de comandes t'arriben de gent que et va descobrir ahir, importa més.
I el pagament ajornat?
Serveis com Klarna permeten al client pagar a terminis o unes setmanes després, mentre tu cobres per avançat del servei.
Tenen sentit en compres més grans, quan repartir l'import marca la diferència entre comprar ara o esperar. Mobles, bicis, electrònica, cursos i coses semblants són el cas típic. En una botiga de productes petits del dia a dia, sobretot hi afegeixen un logo i una comissió.
Dues coses a tenir en compte. Aquests serveis solen cobrar a la botiga més per venda que un pagament amb targeta, així que tenen el seu lloc en els productes on de debò canvien la decisió. I la manera d'anunciar-los a les fitxes de producte té regles, del mateix proveïdor i de la normativa de consum i de crèdit. Llegeix les condicions abans de posar «paga a terminis» al costat d'un preu, i si tens dubtes, pregunta-ho al teu gestor o assessor.
Acceptes transferència o contra reemborsament?
Tots dos poden servir, i tots dos et passen feina a tu.
La transferència encaixa amb clients empresa que paguen contra factura, i amb algunes botigues que venen peces grans fetes per encàrrec. El preu és que la comanda queda sense pagar fins que algú mira el compte, casa l'ingrés amb la comanda i l'allibera a mà. Per a majoristes i professionals, un compte amb pagament a factura sol ser una fórmula millor. Ho explico a comandes en línia B2B.
El contra reemborsament tranquil·litza qui no vol pagar per avançat a una botiga que encara no coneix. També vol dir que alguns paquets es rebutgen a la porta, i tu pagues l'anada i la tornada. Si l'ofereixes, moltes botigues el limiten a certes zones o imports de comanda, hi afegeixen un recàrrec i ho deixen clar abans del pagament.
Què fa pujar o baixar el cost de cobrar?
Cada mètode de pagament cobra alguna cosa, i l'estructura importa més que un número solt.
- Una comissió per operació. Normalment un percentatge de la venda, de vegades amb una part fixa. Canvia segons el mètode, el tipus de targeta i el país.
- Comissions internacionals i de canvi de moneda, quan el client paga en una altra moneda o amb una targeta d'un altre país.
- Reclamacions i devolucions. Un client que reclama un càrrec al seu banc et pot costar una comissió a més de la devolució, segons el mètode.
- Comissions de la plataforma. Algunes plataformes de botiga hi afegeixen el seu propi càrrec si fas servir una passarel·la externa en lloc de la seva.
- Terminis d'abonament. Els diners no arriben al teu compte en el moment en què paga el client. Cada proveïdor té el seu calendari, i els comptes nous solen començar amb un de més llarg.
Cap d'aquestes coses és, per si sola, motiu per oferir menys mètodes. Són motius per saber què et costa cada un abans d'activar-lo, i per llegir les condicions i no només el logo. El teu gestor també t'ho agrairà: cada mètode nou és una altra liquidació per quadrar amb les factures. El que costa muntar una botiga, segons el tipus de projecte, és a la pàgina de preus.
Quants mètodes de pagament són massa?
Quan la llista deixa d'ajudar a decidir.
Un pagament ple de logos sembla molt complet, però obliga el client a triar i hi afegeix scripts i botons que han de carregar i funcionar a tots els mòbils. Cada mètode que sumes és també una cosa més per provar cada vegada que canvies la botiga, un tauler més per a les devolucions i una altra sèrie d'abonaments per conciliar.
La meva regla: targeta i moneders per a tothom, més un o dos mètodes que una part real dels teus propis clients demana o fa servir. Si ningú no t'ha demanat mai un mètode, pot esperar. Amb les aplicacions passa el mateix, i a quantes aplicacions de Shopify són massa explico per què cada afegit té costos amagats.
Què cal comprovar abans de publicar?
Una prova curta que faig a cada botiga abans de publicar-la:
- Paga una comanda real amb cada mètode que ofereixes, des del mòbil, i després retorna-la. No només en mode de proves: un pagament real et mostra el que de debò veuen el client i el teu banc.
- Revisa el correu de confirmació de cada mètode. Una comanda per transferència i una amb targeta no haurien de dir el mateix.
- Mira la pàgina de pagament en un mòbil petit amb el teclat obert. Els botons han de continuar a la vista i el formulari no ha de saltar.
- Obre la comanda al teu tauler i comprova que veus d'un cop d'ull si està pagada, pendent o fallida.
- Mostra els mètodes de pagament abans del pagament. Una línia petita a la fitxa de producte o al cistell evita que la gent arribi a l'últim pas per descobrir que hi falta el seu mètode. El mateix val per a les despeses d'enviament i les devolucions, que explico a què posar a les pàgines d'enviaments i devolucions.
En resum
- Targeta i Apple Pay o Google Pay primer, i que funcionin bé al mòbil.
- Afegeix els mètodes que els teus clients ja fan servir, com Bizum, comprovats amb la teva passarel·la o el teu banc.
- Ofereix PayPal si molts dels teus clients et compren per primera vegada.
- Deixa el pagament ajornat per a compres més grans, i llegeix abans les condicions.
- Tingues clar què et costa cada mètode, incloses les reclamacions i els terminis d'abonament.
- Prova cada mètode amb un pagament real abans de publicar.
Triar i provar els pagaments forma part de cada botiga que munto, sigui quina sigui la plataforma. Si la teva botiga perd gent a l'últim pas, o estàs a punt d'obrir-ne una i no saps què activar, envia'm la teva web i tindràs un preu tancat i una data de publicació el mateix dia laborable.