Un hoste que troba el teu allotjament en un portal de reserves pot obrir la teva web abans de reservar. La teva web rep una sola ullada, i en aquesta ullada ha de respondre les preguntes que el portal ja ha respost, i una que el portal no pot respondre: per què reservar aquí i no allà.
No deixaràs de fer servir els portals, i no ho hauries d'intentar. Et porten hostes que no havien sentit mai a parlar de tu. La feina de la teva web és més concreta i més fàcil de guanyar. Quan un hoste ve a comprovar, dona-li el preu real, l'habitació real, les dates reals i un botó de reserva que funcioni al mòbil, perquè no tingui motius per tornar-hi. Això és el que cal, pàgina per pàgina.
Per què entra l'hoste a la teva web?
Perquè vol saber alguna cosa abans de comprometre's, i un lloc del qual no ha sentit mai a parlar s'ha de guanyar una mica més de confiança que una cadena coneguda.
Vol veure l'habitació de debò, no la recepció. Vol saber si hi ha aparcament, si les escales són costerudes, si l'esmorzar està inclòs, si hi pot anar el gos. Vol saber si al darrere encara hi ha persones de debò, i si reservar amb tu directament li surt més a compte.
Cadascuna d'aquestes preguntes és un motiu per quedar-se a la teva web i reservar. Cadascuna que deixes sense resposta és un motiu per tancar la pestanya i acabar la reserva on la va començar. La teva web no ha de ser més gran que el portal. Ha de ser més concreta.
Què ha de veure l'hoste a la primera pantalla?
Què és el lloc, on és i una manera de consultar dates.
«Un hotel de sis habitacions davant del mar a l'Escala» és una primera línia. «Benvinguts al nostre petit racó de paradís» no ho és, perquè no li diu res que pugui fer servir. Sota aquesta línia, un selector de dates o un botó de «Consulta la disponibilitat» que obri el motor de reserves. Al mòbil, aquest botó s'ha de veure sense haver de baixar, perquè qui mira des del seient del copilot no s'hi posarà a buscar-lo. La resta de la part del mòbil l'explico a la teva web està adaptada al mòbil?.
Després hi ha les fotos, que són el segon motiu pel qual la gent hi entra.
Per què les fotos de les habitacions importen més a la teva web que enlloc més?
Perquè el portal ensenya l'allotjament. La teva web pot ensenyar cada habitació.
Un hoste que dubta entre l'habitació amb vistes al mar i la que dona al jardí les vol veure totes dues, amb el llit, el bany i la finestra. Dona a cada habitació la seva pàgina o el seu apartat: fotos d'aquella habitació, la mida del llit, per a quantes persones és, com és el bany, si és a la planta baixa i la tarifa. Una galeria genèrica de l'edifici i de la taula de l'esmorzar no respon «quina és la meva habitació?».
Fotografia les habitacions de dia, amb els llums encesos, des de la porta i des del llit. Un hoste perdona una habitació petita. No perdona una habitació que a internet semblava més gran. La llista completa de fotos és a quines fotos necessita la teva web.
Com hauries d'ensenyar el preu?
Com el total que l'hoste pagarà de debò, com més aviat millor.
No és només una qüestió d'educació. La Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris (Reial decret legislatiu 1/2007) demana que, abans de contractar, el consumidor conegui el preu total, impostos inclosos. Per a un allotjament petit, això vol dir que un suplement de neteja o una tarifa de gestió que paga tot hoste va dins del preu que ensenyes, no en una línia que apareix a l'últim pas. Soc dissenyador web, no el teu advocat, així que si dubtes de com s'aplica a les teves tarifes, pregunta-ho a un. La part de la web és senzilla en qualsevol cas: ensenya una tarifa per nit que inclogui els teus suplements obligatoris, deixa clars l'IVA i, on n'hi hagi, la taxa turística, i fes que el total es vegi abans que l'hoste escrigui el número de la targeta.
A més, t'ajuda a vendre. El portal ensenya una xifra a l'hoste. Si la teva xifra està amagada, el portal guanya sense fer res. L'argument general és a hauries de posar preus a la teva web?.
Què hauria d'oferir de debò la «reserva directa»?
Alguna cosa que l'hoste pugui veure, dita amb claredat, i que puguis mantenir cada dia.
Abans de prometre res, llegeix els teus contractes amb els portals. Alguns tenen clàusules sobre les tarifes que pots publicar en altres llocs, i canvien segons el portal i el contracte. No sé què diuen els teus, així que comprova-ho abans de posar una tarifa a la teva pròpia web.
Més enllà de la tarifa, hi ha coses que el portal no pot oferir en nom teu, i aquí és on la teva web pot ser concreta:
- Triar millor l'habitació. A la teva web l'hoste tria exactament l'habitació que ha vist a les fotos.
- Flexibilitat que controles tu. Si pots oferir entrar abans si t'ho demanen, sortir més tard quan el següent hoste ho permet o una cancel·lació més senzilla, digues-ho en una frase cada cosa.
- Una línia directa. Un telèfon que sona a recepció, un WhatsApp i un correu que contesta algú. Un hoste amb una pregunta sobre les escales vol parlar amb una persona.
- Alguna cosa petita i real. Esmorzar inclòs, aparcament inclòs, algú que et rep a la porta. Només si ho fas sempre.
Que la llista sigui curta i certa. Un segell de «millor preu garantit» que no és veritat el dia que l'hoste ho comprova et costa més que no tenir-ne cap.
Quin motor de reserves, i com encaixa a la web?
El que parla amb els portals, perquè una habitació reservada a la teva web desaparegui dels seus.
Un allotjament petit amb tres o quatre canals de venda necessita un sol calendari. Normalment això vol dir un motor de reserves a la teva web connectat a un gestor de canals (channel manager), que envia la mateixa disponibilitat a tots els portals. Sense això, una habitació es pot vendre dues vegades, i l'hoste que arriba i se la troba ocupada no tornarà a reservar directament.
A la web, el motor de reserves sol ser un giny o un enllaç a una pàgina de reserves allotjada fora. Totes dues coses funcionen. El que importa és que s'obri ràpid al mòbil, ensenyi el total abans del pagament i s'assembli prou a la teva web perquè l'hoste no es pregunti on és. Els pros i els contres d'incrustar un giny o enllaçar fora són els mateixos que en qualsevol negoci, i són a reserves en línia a la teva web.
Com portes les teves pròpies tarifes a Google?
A través dels llistats d'hotels de Google, i normalment mitjançant el teu motor de reserves o el teu gestor de canals, no pel teu compte.
Quan algú busca el teu allotjament a Google, la fitxa pot ensenyar preus de diversos llocs. Segons l'ajuda de Google Hotel Center, els enllaços de reserva gratuïts no costen res al soci de reserves. Per ensenyar-hi la teva pròpia tarifa, normalment passes per un soci de connectivitat, que Google descriu com una empresa que pot rebre o gestionar tarifes, habitacions i disponibilitat per a un o diversos hotels, per exemple un motor de reserves o un gestor de canals. Amb els lloguers vacacionals les regles són unes altres: la guia de Google diu que, de moment, els lloguers de propietaris particulars no poden participar en el seu programa de lloguers vacacionals. I si llogues un habitatge d'ús turístic, les normes de registre depenen de la teva comunitat autònoma.
El pas pràctic és un correu. Pregunta al teu motor de reserves o al teu gestor de canals si són socis de connectivitat de Google i què cal per activar els enllaços de reserva gratuïts per al teu allotjament. Si no ho són, és un motiu per tenir en compte la pròxima vegada que comparis proveïdors.
La resta de la teva presència a Google, el Perfil d'Empresa de Google amb l'horari de recepció, les fotos i les ressenyes, funciona igual que per a qualsevol negoci local.
Què més mira l'hoste abans de reservar?
Les coses pràctiques que decideixen si l'estada serà fàcil.
- Com arribar-hi. L'adreça, l'aparcament, els últims girs si el GPS s'equivoca i què cal fer si arriba quan la recepció ja ha tancat.
- L'hora d'entrada i de sortida, i què passa fora d'aquest horari.
- La política de cancel·lació, amb paraules normals, a la pàgina de reserva i a la seva pròpia pàgina, dient el mateix als dos llocs.
- Qui i què s'hi admet. Infants, mascotes, habitacions adaptades, habitacions a la planta baixa. Si una habitació té graons, digues quants.
- Les normes de la casa que farien canviar d'opinió algú, com les hores de silenci o que no s'hi admeten festes.
Si una part dels teus hostes ve de fora, el procés de reserva importa tant com les pàgines. Una portada en anglès que porta a un motor de reserves només en castellà no és una web en dos idiomes.
Què torna l'hoste al portal sense que te n'adonis?
Una llista curta, i gairebé tot s'arregla en una setmana.
- El botó «Reserva» obre un telèfon o un formulari de correu. L'hoste volia consultar dates, no començar una conversa.
- Les tarifes de la teva web són més altes que les del portal per a la mateixa habitació i les mateixes dates, i res no explica per què.
- El motor de reserves fa servir un altre nom d'habitació que la pàgina de l'habitació, així que l'hoste no sap si està reservant la de vistes al mar.
- Els suplements només apareixen a l'últim pas.
- La web encara ensenya la temporada passada. Dates de tancament antigues, una carta vella, una foto d'hivern al juliol. L'hoste es pregunta si estàs obert.
Quant costa la web d'un hotel petit o d'una casa rural?
El que costa una web depèn del que porta a dins, i els meus preus són a la pàgina de preus. Una casa rural amb una pàgina per habitació, una pàgina de com arribar-hi, polítiques clares i un enllaç al motor de reserves és a la part baixa. Un hotel més gran amb restaurant, espai per a esdeveniments, la web en diversos idiomes i un motor de reserves amb l'aspecte de la web és a la part alta. Què entra en cada cas ho explico a pàgines web.
El motor de reserves i el gestor de canals solen ser subscripcions a part amb el seu propi proveïdor, i la web s'hauria de fer al voltant del que triïs, no al revés.
La prova per fer avui
Obre un portal de reserves al mòbil i busca el teu propi allotjament. Tria una habitació i una data. Després obre la teva web, al mateix mòbil, i intenta reservar la mateixa habitació per a la mateixa nit.
Compta què ha estat més fàcil al portal. Les fotos, el preu, el botó, la política. Cadascuna és un motiu pel qual un hoste va acabar la reserva allà.
Si vols que algú miri la teva web amb uns altres ulls, escriu-me i el mateix dia laborable et dic què arreglaria primer, amb un preu tancat i una data.