Gairebé mai a la primera visita, i mai en els primers segons. Una finestra que tapa la pàgina abans que el visitant n'hagi llegit una línia li demana alguna cosa abans que tu li hagis donat res, i la majoria la tanca sense llegir què deia.
Hi ha uns pocs casos en què un pop-up es guanya el lloc. La resta hi és perquè una extensió ho va posar fàcil.
Què demana en realitat el pop-up?
Una adreça de correu electrònic, normalment. A vegades a canvi d'un codi de descompte. A vegades una enquesta, que et descarreguis una aplicació, una salutació del xat o un avís que dilluns tanques.
Mira-ho des del costat del visitant. Ha escrit una pregunta a Google, ha tocat la teva pàgina i, abans que acabés de carregar-se, una finestra se li ha posat a sobre demanant-li el correu. Encara no sap si vens el que necessita, si treballes a la seva zona ni si els teus preus li encaixen. Li has demanat primer el que els clients donen al final.
El que fa és tocar el botó de tancar. Al mòbil és una creueta en un racó, a vegades no on el polze l'espera, i si falla el toc acaba al formulari. Per a la majoria, aquesta és tota l'experiència. Arribar, tancar i començar a llegir amb una mica menys de paciència que fa un moment.
A Espanya, a més, molta gent arriba amb l'avís de galetes al davant, perquè segons la guia de galetes de l'AEPD l'analítica i la publicitat no es poden carregar abans que el visitant les accepti. Si a sobre salta la finestra del butlletí, ja són dues caixes tapant la pàgina abans de la primera línia.
Què en diu Google?
La documentació de Google Search Central té una pàgina sobre intersticials i diàlegs intrusius, i és directa. Demana que no es tapi la pàgina sencera amb intersticials, i adverteix que els diàlegs que fan nosa al contingut poden perjudicar el rendiment a la cerca. El que recomana en lloc d'això és un bàner que ocupi només una part petita de la pantalla, perquè visitants i cercadors arribin al contingut només entrar.
Dos detalls d'aquesta pàgina importen. Els intersticials obligatoris, com una verificació d'edat o un avís que la llei t'obliga a mostrar, en queden fora. I el que preocupa és el primer que veu qui arriba des de la cerca. Una finestra que apareix quan algú ja fa una estona que llegeix és un cas diferent d'una que l'espera a la porta.
Així que l'extensió que llança a pantalla completa un «Endu-te un 10 % de descompte» a cada pàgina, a cada mòbil i només arribar, és exactament el patró que la mateixa guia de Google descriu com el que cal evitar.
Funciona el pop-up de descompte en una botiga?
Aconsegueix correus. Que no és el mateix que aconseguir vendes.
Pensa en qui l'omple. Uns havien de comprar igualment, i ara compren un deu per cent més barat. Uns altres no havien de comprar mai, i ara tu tens el seu correu i ells un codi que no faran servir. El grup que buscaves, l'indecís a qui li faltava un motiu, també hi és, però el tauler de l'extensió compta els tres com la mateixa victòria.
Hi ha un cost més lent. Una botiga que reparteix un codi a la porta ensenya els clients que repeteixen a esperar-lo, a obrir la web en una finestra privada o a buscar «codi descompte» amb el nom de la teva marca abans de cada comanda. Has convertit una empenta a la primera compra en un descompte permanent.
L'oferta funciona millor on es pren la decisió. A la fitxa de producte, al costat del preu. A la cistella, per a una primera comanda, quan algú ja ha demostrat que vol el producte. Una finestra a la portada és el lloc equivocat.
Quan es guanya el lloc un pop-up?
Quan apareix després que el visitant hagi fet alguna cosa, diu una sola cosa i s'aparta.
Després d'un senyal real. Algú ha llegit gairebé tot un article llarg, ha passat uns minuts en una pàgina de servei o ha afegit alguna cosa a la cistella. Una finestra petita en aquell moment, que ofereixi alguna cosa relacionada amb el que estava fent, és un intercanvi just. La mateixa finestra en arribar no ho és.
En sortir, a l'ordinador. Les finestres d'intenció de sortida salten quan el cursor va cap al botó d'enrere o cap a la barra d'adreces. Això només existeix en un ordinador. Al mòbil no hi ha cursor, així que la «intenció de sortida» acaba sent un temporitzador o un activador per desplaçament, que torna a ser el pop-up d'arribada amb retard.
Quan canvia el que el visitant faria. Tancat pel pont. Últim dia per demanar amb lliurament abans de Reis. Un canvi de preu que entra en vigor el mes que ve. Una línia, un botó per tancar, i la web recorda que l'ha tancada.
Quan estàs obligat a mostrar-lo. Un avís que exigeix la llei o una verificació d'edat no és una decisió de màrqueting, i la guia de Google el tracta a part.
Sigui quin sigui l'activador, les regles són les mateixes. Una vegada per visita, no una per pàgina. Petit, no a pantalla completa. Un botó de tancar que un polze pugui encertar. Que es recordi un cop tancat. I mai a la pàgina on algú arriba des de la cerca.
Què hauries de fer servir en lloc d'això?
El mateix missatge, posat on li toca.
Una barra fina a dalt o a baix de la pàgina per a l'avís, l'hora límit dels enviaments o l'oferta. És el bàner petit que recomana el mateix Google, i es llegeix sense tapar res.
Un bloc dins de la pàgina, on el lector ja està mirant. La caixa del butlletí al final de l'article, per a qui l'acaba de llegir. L'oferta de la primera comanda al costat del preu. El botó de demanar pressupost després de la secció que explica com treballes.
Una subscripció al peu de pàgina per al visitant que ha baixat fins al final, que és algú que ja ha decidit que li agradaves prou per continuar.
Una barra de contacte fixa al mòbil, si el que vols de debò és la consulta i no el correu. Un botó de trucar i un altre de WhatsApp sempre a mà fan més que una finestra que demana subscriure's a un butlletí. On ha de portar aquesta barra ho explico a visites però cap contacte.
Si el pop-up és una salutació de xat, aquesta és una altra pregunta amb el seu propi parany, i la responc a hauries de posar un xat en directe a la teva web?.
Què costa el pop-up, a més de la quota?
Un altre script de tercers a cada pàgina, i una altra cosa que trenca la vista al mòbil.
Les eines de pop-ups es carreguen des dels seus propis servidors, a més de l'analítica, el píxel i el que ja hi hagi a la pàgina. Cadascuna és un petit retard al mòbil, i juntes solen ser la raó que una web que hauria d'anar àgil no ho faci. Aquest intercanvi l'explico a per què la teva web va lenta.
El problema de disseny es veu més. Una finestra dissenyada en un monitor ample arriba a un mòbil estret amb el botó de tancar fora de la pantalla, darrere de la barra del navegador o a sota de l'avís de galetes. El visitant no la pot tancar, no es pot desplaçar per darrere i se'n va. Si no has obert mai la teva pròpia web al mòbil des d'un resultat de Google, aquesta és la prova, i la resta és a la teva web es veu bé al mòbil?.
I hi ha una qüestió d'ofici. Un pop-up és un diàleg, i un diàleg que no es pot tancar amb el teclat, o que un lector de pantalla no anuncia, deixa alguns visitants fora de la pàgina sencera. Ben fet, rep el focus en obrir-se, es tanca amb la tecla Esc i torna el focus on era el lector. La majoria d'extensions no s'hi amoïnen, i el propietari de la web no se n'assabenta mai. En una botiga en línia, a més, això no és només ofici: des del 28 de juny de 2025 la Llei europea d'accessibilitat arriba al comerç electrònic (a Espanya, a través de la Llei 11/2023), tot i que les microempreses que presten serveis n'estan exemptes. Si la teva hi entra o no, pregunta-ho al teu gestor.
Com saps si el teu ajuda?
Mesura vendes i consultes, no subscripcions.
L'extensió t'ensenyarà quants correus ha recollit, i aquest número sempre sembla un avenç. No t'ensenyarà quanta gent va tancar la finestra, ni quanta se'n va anar de la web sense tancar-la. Aquests dos són els números que importen, i no són al tauler.
La prova sincera és treure'l dues setmanes i comparar comandes o consultes amb les dues setmanes anteriors. Si no hi ha diferència, el pop-up recollia adreces, no clients. Si les consultes pugen quan està apagat, ja tens la resposta. Què mirar, i on, és a com saber si la teva web funciona.
Quant costa arreglar-ho?
Molt poc. Treure un pop-up, passar l'oferta a l'interior de la pàgina i afegir una barra fina per als avisos és una feina curta. En una botiga Shopify, el mateix més un descompte de primera comanda a la cistella en lloc de a la porta és feina normal en qualsevol botiga que munto.
Si el problema és la web que l'envolta, el que fa moure el preu és el nombre de pàgines, si és una botiga i en quants idiomes surt. Les xifres són a la pàgina de preus, i el que entra en una web, a webs.
Si vols que la teva web deixi de rebre la gent amb una finestra, escriu-me. Et contesto el mateix dia laborable amb un preu tancat i una data.