La teva web no és una sola cosa que et pertany. Són sis o set comptes diferents, i en molts negocis petits com a mínim un és a nom d'algú que va deixar de contestar correus fa anys.
Mentre la web funciona, res d'això no es veu. Surt a la llum el pitjor dia possible: quan la refàs, quan cau o quan et baralles amb qui la va fer.
Qui consta com a titular del teu domini?
El domini és el que més importa. Si perds l'allotjament, refàs la web. Si perds el domini, perds la teva adreça, el teu correu i les posicions a Google lligades a tots dos.
Comprova-ho. Busca el teu domini en una consulta WHOIS o entra al teu compte del registrador i obre les dades de contacte. Busques una sola cosa: si el titular és el teu negoci o és el teu programador, el teu cosí o una agència que ja va tancar. Si la consulta pública surt amb les dades ocultes, cosa habitual des del RGPD, el que val és el que veus dins del compte del registrador.
Hi ha dos casos freqüents i cap no és un escàndol. Moltes vegades el programador el va registrar el primer any perquè era més ràpid i no el va canviar mai. Altres vegades, un revenedor d'allotjament el va registrar dins el seu propi compte, juntament amb els dels seus altres clients, i no apareix a nom teu enlloc. En tots dos casos el que vols és el domini en un compte de registrador que controlis tu, amb el teu negoci com a titular i una targeta de pagament que sigui teva.
Un avís abans de tocar res: els registradors bloquegen les transferències durant un temps després de certs canvis, entre els quals el canvi de titular. Pregunta al teu registrador quant dura aquest bloqueig abans de començar, per no congelar el domini a mig trasllat.
Qui controla els teus DNS?
Els DNS són la capa que decideix cap on apunta el teu domini. Poden ser al registrador, a l'allotjament o en un tercer servei com Cloudflare, i sovint són en un lloc que ningú no recorda haver triat.
També és el compte que té el teu correu a les mans sense que te n'adonis. Aquí hi ha els registres que dirigeixen el correu del teu domini. I també els que demostren que el correu que envies és de debò teu, i per això un compte de DNS al qual no arribes acaba en formularis i pressupostos que desapareixen a la carpeta de correu brossa. Si ja se t'estan perdent consultes, és una de les fallades que repasso a per què una web té visites i no rep consultes.
Esbrina quin servei respon pel teu domini i comprova que hi pots entrar. Si no pots, és la segona cosa que cal arreglar, després del registrador.
A nom de qui és l'allotjament?
De les sis, l'allotjament és el més fàcil de substituir, però convé saber-ho. Vols resposta a una pregunta senzilla: si avui deixessis de pagar el teu programador, la web continuaria en línia, i durant quant de temps?
Si l'allotjament és dins del compte d'un revenedor, la teva web és una línia en el pla d'una altra persona. Mentre la relació va bé, no passa res. Però vol dir que no pots descarregar una còpia de seguretat, tocar un ajust ni canviar de plataforma sense demanar permís.
Demana dues coses per escrit: el nom del proveïdor d'allotjament i la confirmació que, quan ho demanis, et lliuraran una còpia completa de la web i de la seva base de dades. Un professional que treballa amb normalitat t'envia totes dues coses sense dramatismes.
Ets tu el propietari de la web o de la botiga?
Poder entrar no és el mateix que ser l'amo del compte. Gairebé totes les plataformes distingeixen entre propietari i administrador, i la diferència només apareix quan intentes treure algú.
A Shopify, el propietari de la botiga és un únic rol concret, i és el que controla la facturació i pot transferir la propietat. A WordPress, comprova que hi ha un compte d'administrador a nom teu amb una contrasenya que vas posar tu, i no un accés compartit que ha passat per tres proveïdors. Sigui quina sigui la teva plataforma, i val la pena entendre'n els pros i els contres per separat, la prova és la mateixa: pots afegir i treure persones, inclosa la que la va fer?
De qui són l'analítica, la publicitat i el Perfil d'Empresa de Google?
Es creen de pressa durant un llançament i ningú no les torna a mirar.
La teva propietat d'analítica hauria de ser en un compte del teu negoci, amb l'agència afegida com a usuària. Si és al revés, tot el teu historial de dades se'n va amb ella i el següent equip comença de zero, sense res amb què comparar. Aquest historial és justament el que permet comprovar, i no només esperar, que un redisseny no t'ha fet perdre posicions.
El Perfil d'Empresa de Google mereix una revisió a part, perquè és la fitxa que mostra el teu horari i el teu telèfon a qui et busca a prop. Ha de ser teu, i que el gestioni qui calgui. Si la propietat principal la té algú que abans et portava el màrqueting, pots demanar l'accés a través de Google, però és lent i et convé tenir-ho resolt abans d'haver de canviar l'horari. El mateix val per als comptes de publicitat que encara es cobren a la targeta d'una altra persona. Aparèixer a les cerques locals es construeix sobre aquesta fitxa, així que val la pena tenir-la tu directament.
Qui rep el correu del teu domini?
Si el correu del teu negoci va amb el teu domini, depèn dels mateixos DNS que potser no controles. Comprova qui administra el servei de correu, sigui Google Workspace, Microsoft 365 o el que venia amb l'allotjament.
El cas que cal evitar és senzill. Canvies d'allotjament, els registres del correu se substitueixen juntament amb els de la web i el correu deixa d'arribar un dia sencer abans que algú relacioni les dues coses. Saber qui té el compte d'administrador del correu ho evita del tot.
Com és un traspàs net
Quan em faig càrrec d'una web, la propietat es resol abans de dissenyar res. És una llista curta i la pots demanar a qualsevol professional:
- El domini al teu compte de registrador, amb el teu negoci com a titular.
- Accés als DNS a nom teu, siguin on siguin.
- L'allotjament al teu compte o traslladable quan ho demanis, amb una còpia de seguretat que et puguin lliurar de debò.
- Accés de propietari a la web o a la botiga, a les teves mans.
- Analítica, Search Console, publicitat i Perfil d'Empresa de Google a nom teu, amb l'agència com a usuària.
- L'administrador del correu identificat i accessible.
Qui es resisteix a aquesta llista t'està dient una cosa útil sobre com acabarà la relació.
Què cal revisar aquesta setmana
- Fes una consulta WHOIS del teu domini i llegeix el nom del titular.
- Entra al teu registrador. Si no pots, comença la recuperació ara i no enmig d'una crisi.
- Esbrina quin servei respon als DNS del teu domini i entra-hi.
- Obre la llista d'usuaris de la teva web o de la teva botiga i confirma que tens el rol de propietari.
- Obre l'analítica i el teu Perfil d'Empresa de Google i mira qui hi consta com a propietari.
- Apunta qui administra el teu correu, i on.
Sis comprovacions, gairebé totes de menys d'un minut. No es tracta de paperassa. Es tracta que cadascuna es torna urgent i cara just quan no tens cap marge per negociar.
Si les respostes no són bones, el normal és desembolicar, no refer, i ho faig com a primera fase del projecte, no com una factura a part. El manteniment posterior és un pla mensual, i el seu preu és a la pàgina de preus. El que construeixo ho explico a la pàgina de webs.
Si vols que algú més doni un cop d'ull a la teva web, escriu-me i el mateix dia laborable tens un preu tancat i una data.