Google diu que els resultats locals depenen de tres coses: rellevància, distància i prominència. No és una suposició: està escrit a la pàgina d'ajuda del Perfil d'Empresa de Google sobre com millorar el posicionament local, i aquesta mateixa pàgina diu que no hi ha manera de demanar ni de pagar un lloc millor als resultats locals.
No pots canviar la distància que hi ha entre tu i qui busca. Queden la rellevància i la prominència, i totes dues són sobretot feina poc vistosa que podries començar aquesta setmana.
La majoria de negocis que «no surten» no han estat penalitzats per res. Tenen un perfil a mig fer, una web que no diu mai en quins pobles o ciutats treballen i res que connecti les dues coses.
El teu perfil està acabat o només reclamat?
Reclamar un perfil i completar-lo són feines diferents, i gairebé tothom s'atura en la primera.
La rellevància, segons la mateixa descripció de Google, és com encaixa el teu perfil amb el que algú ha buscat. Google entén el teu negoci a partir del que tu li expliques. Per això les categories importen més del que creu la majoria de propietaris. Tria com a categoria principal la que diu el que ets, literalment, no la que sona més important, i afegeix-hi categories secundàries per als altres serveis que fas de debò. Un negoci donat d'alta com a «botiga» i no com a botiga de paviments competeix per una paraula més vaga que la que escriu el client.
Després omple el que tothom se salta: l'horari, inclosos els festius, la llista de serveis, els productes, la descripció i fotos que siguin teves de debò. Una secció buida no és neutra. És un forat on la competència té una resposta i tu no.
Hauries d'amagar la teva adreça?
Si vas tu a casa dels clients en lloc d'atendre'ls al teu local, sí. Les directrius de Google per representar el teu negoci ho diuen sense embuts: un negoci que dona servei en una zona ha d'amagar l'adreça, i l'exemple que posen és un lampista que treballa des del seu domicili i que ha de treure aquesta adreça del perfil.
Això fa ensopegar una vegada i una altra oficis i serveis a domicili. Deixar visible l'adreça de casa sembla més informació, però posa al mapa una agulla en un habitatge per a un negoci on ningú no pot anar. Configura les teves zones de servei i posa-hi els municipis que cobreixes de debò. No mitja província. Els llocs on aniries de debò un dimarts.
Si els clients sí que van al teu local, passa el contrari. L'adreça ha de ser correcta, coherent i idèntica a tot arreu.
Pots posar la teva ciutat o el teu servei al nom del negoci?
No, i és la ferida autoinfligida més habitual.
Les directrius de Google diuen clarament que el nom ha de ser el nom real del negoci, el que fas servir al rètol, a la web i als teus papers. Exclouen eslògans, dades d'ubicació i paraules clau de producte, amb exemples com «Holiday Inn (I-93 at Exit 2)» i «Verizon Wireless 4G LTE».
Així que «Electricitat Rovira» es queda en «Electricitat Rovira». No «Electricitat Rovira | Electricista urgent Reus». És una norma que Google fa complir, la competència la pot denunciar i ho fa, i la solució és guanyar-te la rellevància local on sí que està permès: a la teva web.
Si Google ja ensenya el mapa, per què continua important la web?
Perquè la prominència, el tercer factor, té a veure en part amb com de conegut és el teu negoci a internet, i Google esmenta els enllaços a la teva web i el nombre de ressenyes com a part d'això. El teu perfil no viu aïllat. Tota la resta que apunta a tu el confirma o el contradiu.
Tres coses concretes fan gairebé tota la feina:
- Nom, adreça i telèfon coherents. El mateix nom, el mateix format d'adreça i el mateix telèfon a la teva web, al teu perfil i a qualsevol directori on surtis. Dues versions del teu telèfon per internet són un problema petit, silenciós i continu.
- Una manera real de contactar-te a la web. No un formulari amagat en una subpàgina. El telèfon ha de ser un enllaç que es pugui tocar al mòbil, a la capçalera, a totes les pàgines.
- Velocitat en un mòbil amb dades. Les cerques locals es fan al cotxe i al carrer. Si la pàgina triga a poder-se fer servir, la visita s'acaba abans de començar. A per què la teva web va lenta explico què ho sol causar.
Necessites una pàgina per a cada poble on treballes?
Necessites una pàgina per a cada poble o ciutat on de debò vols feina, i ha de ser una pàgina de debò.
La versió temptadora és una plantilla i vint còpies canviant el nom del poble. Google fa anys que lluita amb aquest patró, i qui llegeix ho detecta de seguida, que és el que més importa. Una pàgina que diu «oferim un servei de qualitat als veïns de Cambrils» no diu res a ningú.
Una pàgina de zona es guanya el lloc quan té coses que només es podrien escriure sobre aquell lloc. Feines que hi has fet i en què van consistir. Els barris o el tipus d'edificis que coneixes. Detalls locals que afecten la feina, com el que demana aquell ajuntament en llicències o permisos. Condicions de desplaçament, si canvien. Què compta com a detall local depèn de l'ofici: un restaurant viu de l'horari i la carta, una empresa de reformes dels pobles on treballa i les feines que hi ha fet, i un agent immobiliari dels mateixos barris.
Això vol dir menys pàgines, ben escrites. Cinc pobles sobre els quals pots escriure amb honestedat valen més que vint sobre els quals no pots. És la mateixa disciplina que hi ha darrere de la web d'un ofici que de debò aconsegueix encàrrecs: les pàgines que funcionen són les que tenen detalls concrets.
I les ressenyes?
Google esmenta el nombre de ressenyes com a part de la prominència, així que les ressenyes no són només prova social: alimenten directament la classificació.
El pràctic és tenir un sistema, no una campanya. Demana la ressenya quan el client està més content, que sol ser just en acabar la feina i no tres setmanes després per correu. Que l'enllaç sigui a un toc, també per WhatsApp. Respon les ressenyes, també les dolentes, d'una manera que a un futur client li sembli raonable. No les compris mai, i no ofereixis mai res a canvi.
No hi ha cap xifra màgica. Un degoteig constant de clients reals val més que dotze de cop en una setmana, que sembla exactament el que és.
I si tens un restaurant, una clínica o una botiga?
Els tres factors són els mateixos, però el perfil pesa més, perquè la gent decideix dins del mateix resultat de cerca. L'horari, la carta o la llista de serveis i les fotos venen abans que ningú arribi a la teva web.
En restauració, sobretot, el perfil i la web han de coincidir en horari, adreça i carta, i el camí per demanar ha de funcionar en un mòbil. Ho explico amb detall a què necessita la web d'un restaurant.
Per on començar
Fes-ho en aquest ordre, perquè els dos primers passos són gratuïts i et diuen si cal la resta.
- Obre el teu perfil i omple tots els camps buits, començant per les categories.
- Decideix el tema de l'adreça: amagada i amb zones de servei, o visible i correcta.
- Treu del nom del negoci qualsevol paraula clau o nom de ciutat.
- Deixa el nom, l'adreça i el telèfon idèntics a la web i al perfil.
- Només aleshores escriu pàgines de zona, per als pobles sobre els quals pots escriure amb honestedat.
Si després d'això continues sense sortir, el problema sol ser la mateixa web: va lenta, té poc contingut o no diu mai què fas i on. Això és un problema de la web, no de la fitxa, i per a això hi ha la meva feina de disseny web. El que costa una web depèn del que porti, i els meus preus actuals són a la pàgina de preus.
Si vols una altra opinió sobre la teva web, escriu-me: et dic què arreglaria primer i el mateix dia laborable tens un preu tancat i una data.