Una web. Cuando abres un segundo local, este tiene su propia página en la web que ya tienes y su propio Perfil de Empresa de Google. No tiene su propio dominio, ni su propia factura de hosting, ni una copia de tu portada con el nombre de la ciudad cambiado.
Una segunda web divide el historial de búsqueda que has ido acumulando, duplica todo lo que tienes que mantener al día y no hace nada por el cliente, que solo quiere saber cuál de tus locales le pilla más cerca y si está abierto ahora mismo. Aquí va cuándo se dobla esa regla, qué tiene que llevar la página de cada local y cómo conectarla con Google para que los dos salgan en las búsquedas correctas.
¿Por qué no una segunda web?
Por tres razones, y la primera es la cara.
Tu dominio tiene historia. Cada año que lleva publicado, cada página que alguien ha enlazado, cada búsqueda de la que ha ganado un clic, pertenece a ese dominio. Un dominio nuevo empieza de cero, y empieza de cero en la ciudad donde menos te conocen. La página de un local en la web que ya es tuya hereda lo que la web se ha ganado. Es la misma razón por la que un rediseño tiene que conservar sus URL, y lo explico en rehacer la web sin perder posiciones.
Dos webs son dos de todo. Dos renovaciones de hosting, dos renovaciones de dominio, dos horarios que cambiar cuando llega un puente, dos formularios de contacto que probar, dos sitios que arreglar cuando la herramienta de reservas cambia su código. Lo que cuesta una web al año lo pagarías dos veces, y la segunda web suele ser la que deja de actualizarse sin que nadie se dé cuenta.
Google le pone nombre al patrón. Sus políticas sobre spam tienen un apartado llamado «Abuso de páginas puerta», que trata de sitios o páginas creados «para que aparezcan como respuesta a consultas de búsqueda similares y específicas». Uno de los ejemplos es tener «varias páginas o nombres de dominio orientados a regiones o ciudades específicas» que llevan a los usuarios a una misma página. Una segunda web que es tu primera web con la ciudad cambiada, y que manda a la gente al mismo teléfono y al mismo formulario de reservas, es justo lo que describe esa frase. No te va a dar dos resultados. Te puede costar el que tienes.
¿Cuándo tiene sentido una segunda web?
Cuando el segundo local es otro negocio, no una segunda copia de este.
Otro nombre en el rótulo. Otro servicio, de modo que el cliente de uno no reconocería el otro. Otro dueño o una sociedad distinta que algún día se podría vender por separado. Una franquicia cuyas normas de marca exigen una web por franquiciado. En esos casos la segunda web es honesta, porque trata de otra cosa.
Hay dos casos que parecen excepciones y no lo son. Un local nuevo en una comunidad con otra lengua, por ejemplo en Cataluña, no necesita una segunda web: necesita la versión en esa lengua de la que ya tienes. Si vendes a consumidores en Cataluña, el Codi de consum (Llei 22/2010, artículo 128-1) pide que la información comercial dirigida a ellos, como ofertas, presupuestos o facturas, esté disponible en catalán, aunque no obliga a tener toda la web en catalán. Y un negocio que trabaja desde una sola oficina pero atiende también otra ciudad no ha abierto un segundo local. Eso es una zona de servicio, y se trabaja sin fingir que tienes una dirección allí.
¿Qué necesita la página de un local?
Todo lo que necesitaría un cliente plantado delante de esa puerta concreta, escrito para esa puerta.
- La dirección escrita entera, con una calle o un punto de referencia cercano si el edificio es difícil de encontrar. No solo un mapa incrustado.
- El horario de ese local, incluido el día en que no coincide con el del otro.
- El teléfono que suena en ese local, no el que suena en el primero.
- Cómo llegar y entrar. Aparcamiento, transporte público, qué puerta, si hay escaleras.
- Lo que se ofrece allí, si cambia. Si la segunda clínica no hace el tratamiento que hace la primera, dilo en la página, o el cliente reserva, conduce hasta allí y se entera en recepción.
- Las personas. Quién trabaja allí, con una foto real hecha en esa sala.
- Una forma de reservar o de contactar que llegue a ese local. Un «Reservar» que por defecto reserva en el primer local es la forma más habitual en que falla la página.
- Fotos de ese sitio, no del otro.
Lo que la página no puede ser es la página del primer local con el nombre de la ciudad cambiado. Dos páginas que dicen lo mismo en ciudades distintas son otra vez el patrón de las páginas puerta, con un dominio en lugar de dos. Si no puedes escribir un párrafo que solo sea cierto del nuevo local, la página no está lista. Escribe lo concreto: el barrio, el edificio, cómo es el trabajo allí.
Dale a la página una dirección que una persona pueda teclear: tunegocio.es/reus o tunegocio.es/centros/reus. Deja la portada para el negocio y pon las páginas de los locales un nivel por debajo.
¿Dónde encaja el Perfil de Empresa de Google?
Un perfil por local, y cada uno apuntando a su propia página.
Las directrices de Google para mostrar adecuadamente tu empresa son concretas en las dos mitades. Sobre el número de perfiles: «No crees más de una página para cada ubicación de la empresa», da igual si es en una cuenta o en varias. Sobre adónde enlaza cada perfil: piden que indiques «un sitio web que represente esa ubicación». Así que el nuevo local tiene su propio perfil, con su horario y su teléfono, y el campo de sitio web de ese perfil apunta a la página del local, no a la portada.
El nombre sigue siendo el nombre. Las directrices dicen que debe coincidir con «el nombre real de la empresa», tal y como aparece en el escaparate, la web y el material de oficina. Añadirle la ciudad, salvo que la ciudad esté en el rótulo, es el tipo de información innecesaria que, según la misma página, puede llevar a que suspendan el perfil. La relevancia para esa ciudad se la gana la página, que sí puede nombrar la ciudad tantas veces como sea verdad.
Después mantén las tres cosas de acuerdo: la dirección, el horario y el teléfono del perfil, de la página del local y del pie de la web deberían coincidir letra por letra. Un cliente que ve las siete en Google y las ocho en tu web ya no se fía de ninguna de las dos.
¿Qué cambia en la portada?
Menos de lo que esperan los dueños.
La portada sigue hablando del negocio. Lo que gana es una forma de elegir local que no estorba: dos tarjetas cortas cerca de arriba, cada una con la ciudad, el horario de hoy, el teléfono y un botón que reserva allí. El pie de página lista las dos direcciones. La página de contacto pregunta para qué local es el mensaje, para que una consulta de Reus no acabe en la recepción de Tarragona y se quede ahí.
Lo que no debería hacer la portada es parar al visitante en la puerta. Una pantalla de «Elige tu local» que aparece antes de cualquier contenido es un muro delante de quien viene de una búsqueda que ya le ha dicho qué local quería. Enseña el negocio, ofrece la elección y deja que las páginas de los locales hagan el trabajo local.
La herramienta de reservas es la pieza que hay que revisar con cuidado. Casi todos los programas de reservas admiten varios centros, pero el centro por defecto suele ser el primero que diste de alta, y un enlace que no diga lo contrario reserva allí. Cada página de local necesita un enlace que lleve a su propio calendario. Cómo incrustarlo sin romper la página lo explico en reservas online en tu web.
¿Qué falla más a menudo?
Una lista corta, y todo se puede arreglar esta semana.
- El perfil nuevo enlaza a la portada. El cliente llega desde el mapa y tiene que volver a buscar el local.
- El horario copiado del primer local. Nadie se acordó de que el segundo cierra antes los sábados.
- Un solo formulario de contacto sin campo de local. Las consultas de un local las contesta el otro, y tarde.
- Un dominio con el nombre de la ciudad comprado por impulso.
marca-reus.escon una web aparte. Si ya está comprado, redirígelo a la página del local y déjalo caducar cuando toque renovarlo. No construyas sobre él. - Una página de local escrita en una tarde. «Estamos orgullosos de servir a Reus» y un mapa. No dice nada que un cliente pueda usar, ni nada que un buscador pueda distinguir de la otra página.
- Nadie puede añadir el tercer local. La web se hizo de forma que una página nueva necesita un diseñador, así que el tercer local acaba siendo un párrafo en la página de contacto. ¿Puedes actualizar tu web tú mismo? es la pregunta que hay que hacerse antes del segundo local, no después.
¿Cuánto cuesta?
Si tu web ya admite páginas nuevas, la página de un local son horas de trabajo: escribirla bien, conectar el enlace de reservas y hacerla coincidir con el perfil nuevo. El mantenimiento continuo es un plan mensual, y su precio está en la página de precios.
Si la web no admite una página nueva sin un diseñador, o se hizo como una sola portada larguísima, el segundo local es el momento de arreglarlo. Lo que cuesta una web depende de lo que lleva dentro, y qué entra en cada caso lo explico en páginas web.
Lo que mueve el coste no es el número de locales. Es si cada local tiene algo cierto que contar, y si tu equipo puede añadir el siguiente sin llamar a nadie.
Si quieres que alguien mire tu web con otros ojos, escríbeme y el mismo día laborable te digo qué arreglaría primero, con un precio cerrado y una fecha.